新手指南
2010年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试
企业形象与策划（CIS） 试卷
(课程代码 00638)
一、单项选择题(本大题共13小题，每小题1分，共13分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。
1．企业视觉识别系统中，包含两类要素：基本要素和 【 】
A．应用要素 B. 实践要素 C．实验要素 D．操作要索
2．企业品牌的开发应根据两点来进行，这两点是产品特性和 【 】
A. 企业理念 B．企业方针 C．企业规模 D．企业实力
3．企业BIS设计的关键内容是 【 】
A．科学构建行为主体 B．规范企业内部行为
C．建立行为识别系统 D．塑造企业外部形象
4．从企业员工的角度来看，下列属于企业理念实施过程阶段的一项是 【 】
A．理念传递 B．理念实践 C．理念解释 D．理念应用
5．美国航空公司提出“高度可靠性”的口号，这符合企业理念开发要依据 【 】
A．技术特征 B．行业特征 C．企业性质 D．业者偏好
6．实验法一般包括 【 】
A．控制组和对照组 B．对照组和自然组
C．试验组和控制组 D. 试验组和自然组
7．营业周期指从取得存货开始到销售存货并收回现金为止的一段时间，营业周期与资金周
转速度的关系是 【 】
A．前者越长，后者越快 B. 二者不存在互相影响
C．前者越短，后者越慢 D．前者越短，后者越快
8. 企业导人CIS，提高企业知名度，建立企业高度识别型、统一型的形象系统，最终目的在于【 】
A．扩大企业影响力 B．取得社会效益
C．团结企业员工 D．提高企业经济效益
9．提出双因素理论的美国学者是 【 】
A．赫茨伯格 B．麦克里兰 C．马斯洛 D．斯金纳
10．以市场营销观念作为自己策略导向的公司应遵循的基本宗旨之一是 【 】
A．顾客是中心 B．竞争是中心 C．竞争是手段 D．利润是中心
11．CIS最早产生于 【 】
A．中国 B．日本 C. 英国 D. 美国
12．一般来说，当人们联合起来去实现某一目标时，组织便随之而生。组织成功与否在于【 】
A．它能否去完成个体无法完成的工作 B. 它能否实现组织目标
C．它能否有效地配置各种资源 D．它能否团结组织内部成员
13．市场竞争主要出现的形式有 【 】
A. 产品竞争和渠道竞争 B．价格竞争和渠道竞争
C．产品竞争和价格竞争 D. 价格竞争和促销竞争
二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)
在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均不得分。
14．CIS的统一性具体表现在两个方面，这两个方面是 【 】
A．企业内外活动的统一 B．企业经济与社会效益的统一
C．企业根本利益与社会利益的统一 D．企业员工利益的统一
E．MIS、BIS、VlS的统一
15．传播的类型主要有 【 】
A．人际传播 B．大众传播 C．组织传播 D．群体传播 E．循环传播
16．马斯洛在《人类动机理论》一书中提出，人类有五种基本需求，以从低级到高级的层次形式表现出来，这五种基本需求是 【 】
A. 生理需求 B．安全需求
C．爱的需求 D．尊重需求
E．自我实现的需求
17．随机抽样的具体方式有 【 】
A．简单随机抽样 B．分层抽样
C．分群随机抽样 D．随意抽样
E．估计抽样
18．企业理念开发的依据因素包括 【 】
A. 行业特征 B．员工要求 C．时代特征 D. 民族特征 E．业者偏好
19. 企业标志的设计应遵从的原则有 【 】
A. 以VI为核心的原则 B．个性化设计原则
C. 习惯性原则 D．以MI为核心的原则
E. 人性化设计原则
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
20．问卷法
21．群体动力论
22．市场营销型定位模式
23．有限责任公司
24．企业识别
四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)
25．企业组织结构中的矩阵管理制有何特点?
26．简述ClS倡议书的的基本结构和内容。
27．简述CIS的感召力对企业发展的作用。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
28．竞争行为是企业行为识别系统中的基本行为，试述企业应从哪几个方面完善自身的市
场竞争行为?
29．就我国企业的外部环境来看，ClS的导入对企业有何现实意义?
六、案例分析题(本大题共20分)
30．背景：
麦当劳的标志设计采用了黄金双拱门“M”，象征着欢乐与美味。
麦当劳的经营理念——品质、服务、清洁、价值。麦当劳对每项工作都标准化，“小到洗手有程序，大到管理有手册”。还利用营运训练手册、岗位工作检查表、袖珍品质参考手册来训练餐厅经理和员工。
麦当劳叔叔象征着祥和友善。在各种慈善活动现场，麦当劳的黄金双拱门和麦当劳叔叔都会出现。l984年麦当劳叔叔儿童慈善基金会成立，这个儿童基金会至今已向世界各地帮助有关儿童的非赢利机构捐出了五百多万美元。北京麦当劳公司在王府井餐厅开业之际，就向北京儿童福利院、北京特奥委各捐款一万美元。l991年美国洛杉矶曾因种族歧视而发生打砸抢烧等动乱，许多商店、餐厅被烧毁、哄抢，可是没有一家麦当劳餐厅受到破坏。
根据以上材料，请回答：
(1)麦当劳餐厅没有受到破坏的原因?对此你有何感想?(10分)
(2)黄金双拱门和麦当劳叔叔对麦当劳有何意义?(4分)
(3)你认为麦当劳成功的秘诀是什么?(6分)
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