2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷

(课程代码00153)

本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为菲选择题。必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A.质量保证 B.质量控制 C.质量策划 D.质量改进

2.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A.技术方面的特性 B.社会方面的特性

C.心理方面的特性 D.安全方面的特性

3.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A.领导作用 B.全员参与

C.过程方法 D.基于事实的决策方法

4.随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的

是

A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B.管理的系统方法

C.与供方互利的关系 D.持续改进

5.顾客满意度指数最典型的国家是

A.美国 B.瑞典 C.德国 D.意大利

6.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A.核心价值观 B.组织使命

C.愿景 D.组织的社会责任

7.在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

8.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A.一线从事体力劳动的人员 B.高层管理人员

C.中基层管理人员 D.专业技术人员

9.员工的招聘与配置是人力资源管理的

A.前提与主要职能 B.首要环节 C.重要工具 D.主要对象

10.提出了系统思考的概念的学者是

A.休哈特 B.彼得·圣吉 C.泰勒 D.石川馨