新手指南
全国2019年10月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是
A.汽车的耗油量B.服装的式样
C.耐用品的可靠性D.电力供应的及时性
2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
A.欧洲B.美国C.日本D.中国
3.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
A.非常满意B.可能满意或没有不满意
C.不满意D.无所谓满意不满意
4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
A.使命B.愿景
C.核心价值观D.社会责任
5.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
A.废次品率B.事故率
C.出勤率D.犯规违纪率
6.在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作过程
7.标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是
A.施乐公司B.爱立信公司C.兰德公司D.IBM公司
8.下列费用属于预防成本的是
A.进货测试费B.过程控制费
C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费
9.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
A.进度状况B.作业成本
C.运转周期时间D.质量绩效
10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动
11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
A.u吐1GB.u=20
C.u30D.u比40
12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A.矢线图B.排列图C.散布图D.石川图
13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
A.故障树分析(FTA)B.故障模式与影响分析(FAEM)C.过程决策程序图D.矩阵数据分析法
14.“3C”标志认证指的是
A.合格标志认证B.安全标志认证
C.中国强制认证D.自愿性认证
15.“大质量”观把质量管理培训集中在
A.质量部门B.全公司范围
C.技术人员D.管理人员
16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
A.提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感到他们对社会整体有责任
D.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
17.当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于
A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.工作团队
18.根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的
A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类
C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类
19.下列属于计件数据的是
A.单位缺陷数B.职工工资总额
C.布匹的疵点数D.质量检测项目数
20.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
A.使用冗余技术B.选择标准化的元器件
C.耐环境设计D.维修性设计
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