全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题

课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C)1-15
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A)1-6
A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽车的速度
D.耐用品的可靠性
3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A)2-49
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
4.顾客满意具有(B )3-66
A.稳定性
B.动态性
C.一致性
D.多元性
5.在员工培训中，最常用的培训方法是(C )5-120
A.演示法
B.讨论法
C.讲演讲授法
D.角色扮演法
6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A)6-141
A.可测量性
B.周期性
C.效益性
D.可预测性
7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D)7-185
A.233
B.150
C.68
D.3.4
8.新七种工具中唯一的定量分析方法是(C )11-297
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.矢线图
9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是(C )13-360
A.生产方
B.顾客
C.政府
D.认证机构
10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66
A.非常满意
B.满意或没有不满意
C.不满意
D.无所谓满意不满意
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A)4-90
A.组织的使命
B.愿景
C.组织的社会责任
D.核心价值观
12.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113
A.职业管理
B.职位分析
C.人力资源规划
D.员工培训
13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是(D )6-146
A.模拟试验
B.参数设计
C.工作图设计
D.考验工艺
14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C)8-197
A.及时性
B.完整性
C.可用性
D.可靠性
15.供应商关系改进的最高阶段是(D )9-221
A.成立联合团队
B.提升价值
C.信息共享
D.资源共享