全国2014年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题和答案
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
 
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（A  ）1-28
A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段 D.IS09000标准阶段
2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）2-35
A.开发出了因果图
B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C.提出了质量改进三步曲
D.开创了统计质量控制的新领域
3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ A ）4-90
A.组织的使命 B.组织的核心价值观
C.组织的愿景 D.组织的社会责任
4.企业培训的主要形式是（  B）5-120
A.脱产培训 B.在职培训
C.业余学习 D.工作轮换
5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（ C ）6-142
A.设计过程 B.生产提供过程
C.支持过程 D.供应和合作过程
6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ A ）7-189
A.多重回归 B.假设检验
C.控制计划 D.统计思想
7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ D ）9-214
A.经济方面 B.技术方面
C.管理方面 D.市场方面
8.当Cp>1.67时，表明过程能力（ D ）10-257
A.不充分 B.尚可
C.充分 D.过高
9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ C ）11-273
A.不合格品项目调查表 B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表 D.矩阵调查表
10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ C ）3-80
A.合作关系 B.竞争关系
C.交易关系 D.供需关系
11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ C ）4-96
A.企业的社会责任就是实现利润最大化
B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情
12.人力资源管理最基本的环节是（  A）5-113
A.职位分析 B.人力资源规划
C.员工的教育与培训 D.职业管理
13.质量改进的成果主要来自于（  A）7-166
A.关键的少数项目 B.次要的多数项目
C.领导的重视 D.市场的竞争
14.下列属于现代战略采购观点的是（ B ）9-209
A.多家供应商 B.不需要进厂检验
C.符合规格 D.谈判的能力
15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ C ）10-267
A.控制图中有点子超出上控制界限
B.控制图中有点子落在控制界限上
C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧
16.故障树分析(FTA)的目的是（ D ）12-325
A.识别故障发生的方式
B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C.评价故障影响的严重程度
D.显示故障与原因之间的关系
17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（  A）12-312
A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF)
C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)
18.认证的对象除了产品外，还包括（ D ）13-350
A.生产方法 B.组织机构
C.机器设备 D.管理体系
19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（A  ）13-339
A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准
20.企业的“治理”主要解决的是（D  ）1-15
A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
21.下列与顾客忠诚度无关的因子是（ D ）3-70
A.吸引力 B.满意度
C.参与度 D.市场占有率
22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（ B ）6-147
A.初期评审 B.中期评审
C.终期评审 D.事后评审
23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（ B ）8-201
A.投资回报 B.周期时间
C.交货期 D.权益回报
24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（ C ）11-296
A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系 D.无关系
25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（B  ）2-58
A.领导作用 B.基于事实的决策方法
C.过程方法 D.与供方互利的关系
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.决定员工绩效的主要因素有（ ABDE ）5-123
A.技能 B.机会
C.过程 D.激励
E.环境