新手指南
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系案例试卷和答案
(课程代码03294)
本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共1 8分。
1．描述型案例
2．跨国公共关系
3．品牌内涵
4．内部公众
5．横向公共关系
6．睦邻关系
二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。
7．简述公共关系案例的基本特征。
8．简述政府公共关系主体的特点。
9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
10．简述组织内部公共关系的特点。
11．简述正确媒体观的含义。
12．简述搞好社区关系的意义。
三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。
13．论述新产品上市中应注意的公关问题。
14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。
四、案例分析题：本题l2分。
15． 据报道，日本‘‘3·1 1”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。
在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：
没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。
尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，
下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康
造成危害。
然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：
五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐
射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。
正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主
流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有
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