自考复习资料：2019年10月自考《采购与供应关系管理》考试重点二

发表时间：2019-06-17 16:44 来源:未知作者：江苏自考网小编

第二章关系和过程利益相关者

利益相关者：在组织的不同职能中、对采购过程有持续兴趣和影响的人

【外部客户利益相关者的需求】
外部客户：不属于买方组织，但准备为买方组织交付产品、工作、原材料或服务的组织
如何满足：

1、交付，正确的地点、准时、无损坏
2、成本，绝对更低
3、总持有成本
4、价格，如果还没有接近总持有成本
5、质量，符合目的
6、数量，全面交付
7、服务响应度
8、时间安排的变化
9、主动性，供应问题的早期预警
10、主动性，提供新的产品和服务
11、我们的组织代为持有存货

【内部非技术利益相关者的需求】
内部非技术利益相关者：在其他只能种使用所采购产品或服务的人们；或在决定采购什么、使用什么采购程序时具有顾问权利的人们
包括：业务经理、财务部门、物流部门、终端用户、质量和标准控制人员、制造或运作部门
如何满足：
1、对于业务经理：让他们参与到采购活动中来，以了解采购领域，以及客户需要采购的市场
2、对于财务部门：为了保持与供应商关系的可信度，如果采购组织已经同意支付就必须执行，如果不执行，则需要及时通告供应商，说明支付可能推迟的原因
3、对于物流部门：物流小组必须与采购小组沟通，以便了解货物接收和发送时遇到的有关任何困难和供应搬运或包装方面的困难
4、对于终端用户：让终端用户参与规格或需求陈述
5、对于质量和标准控制人员：让他们设立或参与设立采购物品的规格，并参与考核供应商和验收货物
6、对于制造或运作部门：通过加强内部沟通，更好地了解其需求，从而更好地满足他

【技术专家利益相关者的需求】
技术专家：那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制造诸如产品、工作、物料或服务需求的人员
常见的技术专家：建筑师、厨师、设计工程师、教育标准专家、设备维护工程师、信息技术专家、护士和医生、生产工程师、研究科学家、社会服务护理顾问、软件设计师、士兵
技术专家的需求对采购的影响：技术专家可能会要求组织选择某一特定的供应商，甚至某一特定的品牌和型号
如何与技术专家协作：
1、派遣一名专家到采购小组作为一种资源
2、开展与技术专家的定期会议，了解他们的需求，关注项目和计划
3、明确客户和采购小组的主要联系渠道可以减少正式会议的必要性，使沟通保持恰当水平
4、为包含重大采购的项目设立综合小组
5、在需要持续采购支持的专家小组内定位资源

【内部供应商利益相关者的需求】
内部供应商利益相关者：生产和供应服务的买方组织的一部分。买方组织本身也提供部分产品或服务，并通过你的组织提供给外部客户（内部供应商可能在同一地点，或不同地方，甚至在不同国家）
组织如何管理内部供应商：
【1、选择模型】
①根据指令，内部客户只能从内部供应商按照给定需求进行采购
②如果内部供应商无法或不愿提供产品或服务，那么内部客户可以随便挑选其他供应商
③如果内部供应商的价格高于外部价格，那么内部客户只能从开放市场购买
④如果内部供应商不能满足内部客户的时间限制，那么内部客户可以只从开放市场进行购买
⑤没有义务一定要使用内部供应商，他们要与其他外部供应商相互竞争为内部客户服务
【2、支付模型】
①内部供应商可以不用支付，他们被看做成本中心或管理成本，是销售成本的一部分
②内部供应商可能以成本价“传递”生产的部件或提供的服务
③内部供应商可能以成本加小额利润“传递”生产的部件或提供的服务
④内部供应商可能以协商的价格“传递”生产的部件或提供的服务
⑤内部供应商可能以商场价格“销售”生产的部件或提供的服务
（总结：理论上讲，同一组织中的人们应该比不同组织中的人们之间更能紧密协作。但是，当组织以利润、预算和交付目标驱使各个独立部门时，将出现冲突，采取的行动将为了各自独立的目标而不是更远大的利益。）
【外部供应商利益相关者的需求】
外部供应商：一个独立的商业组织，不同关系类型中作为一种资源，根据客户要求和恰当的质量交付产品、工作、物料和服务，以支付、利益和实现自己的商业目标作为回报。
采购人员需要确保供应商：
1、完全了解需要他们做什么
2、了解他们把什么产品、在什么时间、往什么地方交付需求
3、了解交付的回报
4、对于双方组织共同运营的条款达成共识
5、了解他们需要在关系方面做什么，是否为一次性的关系还是持续的关系
必须考虑的供应商利益和影响因素

1、采购组织必须准时全额支付
2、增加供应商的业务
3、与盈利的客户合作
4、交付符合意愿质量的产品和服务
5、建立信任
6、与客户保留一定的缓冲量，避免卷入竞争
7、考虑其他客户
8、供应商与内部客户的关系