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【复习资料】2019年6月自考《服务营销学》考试重点七

发表时间：2019-04-25 14:31 来源:未知 作者：江苏自考网小编
1. 简述在哪些条件下，有力的品牌形象能给服务企业带来市场优势。
⑴、当顾客觉得竞争者在服务项目、服务质量、价值等方面与之相似时
⑵、当顾客对竞争者知之甚少，但对企业现有的强有力的品牌有所心动时
⑶、当企业想进入相关的服务领域，并想将品牌扩展到新领域时
⑷、当企业开创一项富有革新精神的崭新服务时
⑸、当企业改变其市场营销策略，并希望应用新的品牌策略来开拓新的领域
2. 简述服务品牌的文化要素有哪些。
⑴、品牌文化的表层要素：品牌名称；品牌标志；
⑵、品牌文化的内层要素：利益认知；情感属性；品牌也代表了一种文化传统；个性形象

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