【复习资料】2019年6月自考《服务营销学》考试重点五

发表时间：2019-04-25 14:30 来源:未知作者：江苏自考网小编

1. 简述服务企业的基本增长战略。
（1）市场渗透，是指企业通过各种营销措施，努力扩大现有服务在当前市场上的占有份额。
（2）新服务开发，是指企业通过改进原有服务或增加新服务而达到扩大销售的目的。（3）市场开发，是指企业将现有服务打入更大的市场范围，从而获得更多的购买群体。
⑷多元化经营，是企业向本行业以外发展，实行跨行业经营。
2. 简述新服务开发的类型。
⑴完全创新的服务，即采用全新的方法来满足顾客的现有需求，给他们以更多的选择。采用这种方式风险较大，但回报也会很高。
⑵进入新市场的服务，即有一些已有的服务进入新的市场时也被视为新服务。
⑶服务扩展，即增加现有服务的品种。选择这种方式投资较少，因为技术和营销方式已经具备，但是创新效果不会很突出。
⑷服务改善，即用新技术对现有服务的特征予以改进和提高，实质上是对服务核心层以外各层次进行改善，以调整产品的期望价值、增加顾客的附加利益。
⑸风格变化，即对现有服务的特征予以改进和提高。
3. 简述服务品牌的管理工作有哪些。
⑴品牌的命名。品牌的命名应该遵循“五好”原则：好听、好记、好认、好理解、好传播。
⑵品牌的定位。品牌定位方法的基本原则与企业的市场定位向符合。
⑶品牌的传播。提高品牌知名度。
⑷品牌危机的处理。如果企业与顾客发生矛盾，应该按照公司的危机管理程序冷静处理。
⑸品牌改造。品牌改造通过市场营销创新、技术创新、管理创新等方面来进行。