复习资料:2019年4月自考《00191旅行社经营与管理》章节知识十二

发表时间：2019-03-19 10:22 来源:未知作者：江苏自考网小编

三、旅行社产品开发的程序
理论程序:产品设计方案的拟订与选择---试产与试销----批量投放市场----检查与评价----调整
实践操作程序:方案拟订---外联踏线----与合作企业/部门签约---产品成型---试产与试销—投放市场
四、中国旅游产品的现状及存在的问题与对策
1、现状及问题
总体上看,我国旅游产品的单一性相当明显,来华的大部分游客购买的主要是一种旅游产品,即:“团体、全包价、标准等文化观光旅游”
2、形成的原因:
▲我国是世界上旅游资源非常丰富的国家之一。丰富的自然和人文旅游资源不仅品位高,而且极具特色,对于海外旅游者有非常大的吸引力,发展文化观光旅游是我们的优势所在;另一方面,受地理条件的限制,我国相对缺少优越的海滨度假、高山滑雪等度假旅游资源,也缺乏开发度假旅游项目的巨额资金。
▲团体和散客相比,前者的组织管理比较简单,所需的导游比较少,对要素的预定期比较长,也就是说经营难度小。
▲全包价和部分包价及单项服务相比,前者在计价、结算等方面都比较简单,也比较适合我国旅游业较低的组织水平;其次,全包价的人均收入和创利都比较高。
▲标准等和豪华等相比,对服务水平的要求较低。
▲文化观光游再访率很低的一种旅游形式,来华作这种旅游的大部分是第一次到中国来,他们语言不通,情况陌生,在此情况下,由旅行社组织安排和派全陪的团体全包价使他们感到方便、省心、有安全感,因此受到不少游客的欢迎。
3、对策
开辟旅游产品多样化的新局面：着力开发度假旅游产品;参与式旅游产品;散客旅游产品;高档旅游产品;区域旅游产品;灵活包价旅游产品.
五、旅行社的产品目录设计
1、内涵
旅行社产品目录设计是旅行社的产品即旅游线路和旅游活动项目的集悴,是旅行社向客源发生地的组团社及广大旅游者推销其产品的主要工具。
2、作用
旅行社对其产品目录的设计即对列入产品目录上的旅游产品选择在很大程度上决定着旅行社产品在旅游客源市场上的推销结果,并对旅行社的经营效果具有重要的影响。
3、设计
设计产品目录分三步进行:对产品目录上的现有产品进行分类-----提出对各类产品的改进措施或处理意见-----选择和增添新的产品
(1)对现有产品进行分类
▲甲类产品
即受旅游者的普遍喜爱,在市场上销售极佳又能够因其所创造的利润较高而为旅行社带来重大的经济效益的产品。
这类产品多是旅行社的特色产品,具有较好的产品开发前景。
▲乙类产品
虽然在市场上深受旅游者的喜爱,销路颇佳,但是因其成本较大或因其价格较低而不能够为旅行社创造较好利润的旅游线路或旅游活动项目。
乙类产品多为旅行社的传统产品和特色产品,能够给旅行社带来大批的游客,往往是旅游者对旅行社感兴趣的重要原因之一。
例如:对于重庆大多数旅行社来说,他们经营的“三峡旅游产品”
▲丙类产品
在市场上销售不佳,但能产生较多利润的产品。
这类产品的价格一般较高,但是特色不是很明显,所以问津者不多。
▲丁类产品
在市场上销售很差,且产生利润较低的旅游产品。
这种产品只能为少数旅游者所钟爱,不具有广泛开发的前景。
(2)针对不同类别产品提出相应的改进措施
▲甲类产品:该产品是吸引旅游者和创造利润的“拳头产品”,原则上应全部保留并做适当调整。
经营者必须对产品目录中的甲类产品在产品内容和产品质量两方面确定其严格的标准不能有丝毫的放松;
将其放在目录醒目的位置;
对其价格进行偶尔弹性测试
▲乙类产品:对其价格调整较敏感,所以旅行社对其价格要持非常慎重的态度成本上涨而引起的涨价也要试情况而定。
▲丙类产品:
撤除成本高,采购难,质量不稳定且不大受旅游者欢迎的丙类产品;
若旅游者因丙类产品价格高而不易接受,可以适当的降低产品的价格
▲丁类产品:清除不受欢迎、利润小的产品,选择和增添新的旅游产品。
(3)产品目录的艺术设计