复习资料:2019年4月自考《00191旅行社经营与管理》章节知识八

发表时间：2019-03-19 10:15 来源:未知作者：江苏自考网小编

第六节我国旅行社管理中的弊端
一、小作坊的传统影响
小作坊的传统影响是中国几千年封建社会小农经济遗留下来的、约束人们思想、观念，对旅行社的管理的现代化是一个不小的冲击。表现：凡是不论大小都要自己操作自己管理；注重现实利益；分配上不敢拉开档次；缺少民主作风；不懂得尊重别人、不重视人才的培养和调动别人的积极性。
危害：
影响科学管理方法的实现
影响对人的尊重、信任
影响民主管理的实现影响企业向新的高层次发展
影响职工积极性发挥
二、急功近利观念
重视眼前、近期、团体和个人利益，缺少战略眼光。
三、地方保护主义
四、惧变心态
旅行社管理者对企业体制、经营机制、人事制度、财务制度、分配制度等一系列改革，出现不同程度的惧变心理。原因：传统小生产和计划经济繁荣影响；狭隘的利益观念所造成。

第三章旅行社的市场营销管理
第一节旅游市场营销基本知识
一、旅游市场营销概述
1、旅游市场营销的概念
旅游市场营销是市场营销在旅游业中的具体应用，它是旅游企业对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执过程，以达到满足旅游市场营销具有三层涵义：
▲以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过有形产品和无形产品劳务使游客满意，从而实现旅游企业的经济和社会目标；
▲旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、反馈和控制；
▲旅游市场营销适用范围较广。一方面体现在旅游市场营销主体广，包括所有旅游企业；另一方面旅游市场营销的客体也多，不仅包括对旅行事物的营销，还包括对无形劳务的营销。
2、旅游市场营销的特征
（1）需求导向
（2）管理导向
（3）消息导向
（4）战略导向
3、旅游市场营销的作用
（1）是寻找市场机会的钥匙
（2）是实现旅游企业经营的根本保证
（3）是合理调节旅游市场供求关系的准则
二、旅行社营销的特点
1、超前性
2、价格的灵活性
3、产品的反复性