复习资料:2019年4月自考《00191旅行社经营与管理》章节知识七

发表时间：2019-03-19 10:14 来源:未知作者：江苏自考网小编

第四节旅行社计划管理
一、旅行社计划管理的地位与作用
1、计划管理的含义
对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、监督、控制等实施计划的全过程活动。
2、计划管理的意义
（1）现代化企业大生产得以顺利进行的重要保证；
（2）企业经济健康发展的重要保证；
（3）提高企业经济效益的重要保证；
3、计划管理的作用
（1）分解、实施、落实计划的作用
（2）监督、控制、调节实施计划的作用；
（3）总结、评估、考核计划实施的作用；
二、旅行社计划管理原则
1、相关性
2、连续性
3、因果性
4、阶段性
5、完整性
6、市场适应性
7、民主性
8、可行性
三、计划管理分类
1、按计划内容分：
销售计划、接待计划、财务计划、质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划。
2、按计划的时间划分
长期计划、年度计划
3、按计划性质划分
指令计划、指导计划、市场性计划。
4、接待计划划分
整体范围、部门局部范围；岗位个人或专项单列计划范围。
四、计划管理方法
1、归口管理、落实计划
全程控制：定额管理；比例确定；原始记录和定期统计报告工作
2、健全规章制度、保证计划实施
3、监督计划的实施

第五节旅行社管理的特点
旅行社由于行业的特殊性，带来了企业管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。其主要特点是：
一、分散性流动性特点----控制难
旅行社业同其他工业、商贸、服务行业的企业管理相比，有不尽相同的地方。特别是其工作人员的分散性、流动性很大，这就是它管理上一个明显的特点。
其他企业的职工一般都是在同一场所范围内或在一定地域范围内进行生产、经营、操作，为消费者服务，管理者近在眼前，比较容易掌握情况、处理问题。而旅行社上岗操作的大部分员工是专职或兼职的导游员，他们的工作岗位分散在外，给管理者带来了一定的难度。许多情况和问题管理者往往难以及时了解，掌握有的问题甚至难以发现。
从企业控制职能来说，是难以及时纠扁矫正的。这是旅行社管理与其他企业管理上一个突出的差异。
对策：
▲加强遥控指挥，通过建立完善各项规章制度请示汇报制度；（九寨沟签单，否则罚100元；云南后林的路牌），把员工的行为和工作按统一要求规范起来，同时通过有关机制，加强对规范、制度、计划、目标执行情况进行检查、监督。
▲从治本来说，加强思想建设提高员工的事业心责任心和执行规章制度的自觉性，并辅以奖励措施并发挥激励制约机制的做用。
二、大生产、大协作的特点
旅行社的服务涉及面广，要做好各方面的协调工作难度很大。某一方面服务欠缺，就会损坏消费者的利益，达不到优质服务的要求，所以旅行社一定要以大生产观念、方式进行操作管理。
对策：
▲谋求旅游行政管理部门的正确领导、有力支持，使各系统的横向部门齐心协力为同一目的服务。
▲强化公关管理，搞好与各横向单位的协作关系。
▲强化法制观念——规范旅游合作协议。
▲规范协调制度——计划书等。
三、多知识高水平的特点
四、严要求严自律的特点
旅行社对职工的严格要求，严以律己是行业特性决定的——直接面对物质诱惑和精神污染——破坏形象——损害游客利益