复习资料:2019年4月自考《00191旅行社经营与管理》章节知识六

发表时间：2019-03-19 10:13 来源:未知作者：江苏自考网小编

第三节旅行社的战略管理
旅行社是在一个动态的市场环境中生存和发展的，不仅要创造性的满足旅游者的需求，重要的是依据环境的变化制定经营战略。
一、经营战略的概念与特征
▲企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配；
▲企业经营的战略规划，表现为企业目标的规划以及为实现这种目标的所需的资源取得、利用和处理方针；
▲企业产品------市场战略企业在特定的经营领域开发的新产品与市场，有计划的提高企业现有产品在市场中的地位。
2、特征
▲全局性------旅行社经营战略是以旅行社经营活动的全局为研究对象，根据企业的总体发展需要制定的。要与国家的经济和社会发展战略相协调。
▲未来性-------不是着眼企业当前的问题
▲目标性-------目标的综合性、实效性、层次性和阶段性
▲竞争性-----战略目的是抵御对手的竞争
3、影响旅行社经营战略的因素
▲社会需求-----为旅行社生存与发展提供了机会
▲供应者------旅游服务的采购网络
▲竞争者
▲企业的经营能力------旅行社的经营管理水平、业务人员的能力及其结构；物力和资金等资源结构、旅游网络化及专业化状态；企业外界联合结构和企业内部的组织结构等。
二、旅行社经营的战略思想（观念）
1、市场观念
市场是旅行社生存和发展的空间，其经营规模、绩效均与客源市场的规模和结构相联系，所以市场观念是其战略观念的中心。市场观念是指旅行社对市场及顾客的认识和应有的态度。
根据客源市场的演变过程，旅行社对市场的认识经过了三个阶段：卖方市场、买方风险的生2、时机观念
市场环境的时机变化给企业带来的市场机会，时间观念是指利用环境的时间变化所形成的机会，提高企业经营效益的思想观念。
3、竞争观念
竞争具有客观性；竞争具有排他性；竞争具有风险性；竞争具有公平性。
4、创新观念
-----产品创新；市场创新；组织创新。
三、经营战略的管理
1、明确企业使命
（1）企业使命的确定
考虑因素：旅行社的历史
旅行社所有者的意图
市场环境的变化
企业的优势与劣势
（2）企业使命说明书
主要内容：界定旅行社的活动领域
阐述旅行社的主要政策
提出旅行社的远景方向
2、划分战略经营单位
战略经营单位必须具备以下经营特征：独立的业务；相同的特点；特定的竞争者。
3、投资组合规划
（1）四象限法
（2）九象限法
4、确定新业务的发展战略
（1）密集型发展战略
市场渗透；产品开发；市场开发。
（2）一体化发展战略
前向一体化；后向一体化；水平一体化。
（3）多角化发展战略
同心多角化；水平多角化；集团多角化。