复习资料:2019年4月自考《00191旅行社经营与管理》章节知识二

发表时间：2019-03-19 10:07 来源:未知作者：江苏自考网小编

三、旅行社的职能
1、销售职能
旅行社是从产品销售中获利
实证：旅行社包价旅游产品的构成，价格=单项服务采购成本之和+手续费。
实证：美国旅行社业的利润来源构成，航空代理60%；游船代理15%；租车代理7%；饭店代理11%；其它代理7%。
事实上，旅行社早已成为旅游业的销售系统。
2、组织协调职能
旅行社业务的“流水生产线”的运转实例分析（案例2）。
旅行社组织协调的常用工具：接待计划书（内容、格式、注意事项）。
3、分配和提供信息
对旅游者的旅行费用进行科学分配---实行最合理的价格—满意性能比。
旅游收入进行再分配：与旅行社产品要素企业和部门进行结算。
4、核心职能的争议（中介职能—生产职能）
王尔康：旅行社是兼有旅游产品组合功能的产品销售者，是各种旅游服务供应者与旅游者之间的中介----销售中介职能。
杜江：旅行社最终售出的是一件完整的旅游产品，而非组成产品品零散部件----旅行社的核心职能是生产职能。

第二节旅行社的地位与作用
一、旅行社在旅游行业中的地位与作用
旅行社作为旅游业中的重要组成部分，在旅游发展中居于龙头地位和积极作用。
1、在自发的供求与需求间建立起了制度化的交易媒介，形成了旅游供求的中间环节。
2、促进了旅游活动的产业化、市场化发展。
3、提供开放式的一条龙服务。
4、在旅游供应商之间和旅游供应商与旅游者之间发挥纽带作用。
5、旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素（主要通过以下途径达到：向游客提供有效信息和专业咨询；满足游客安全方面的需求；提供优惠的价格；为游客提供丰富的旅游经历。）
二、旅行社在国民经济中的地位与作用
1、促进国内消费
2、增进外汇收入
3、增加就业
三、旅行社在社会经济文化发展中的地位与作用
1、提高国民素质（参考《旅游行为的跨文化影响》）
2、宣传旅游目的地的形象，促进当地社会文化的发展
3、保护环境
4、目的地历史文化的宣传与保护
四、旅行社发展目标的比较
不同国家与地区在其旅游发展的不同历史阶段，其旅行社业发展目标是动态变化的
各国旅行社业发展目标的比较

	初级阶段	中级阶段	全面发展时期
发达国家与地区	促进旅游发展提高国民素质	加强交往加强交流促进消费	社会与环境全面协调与可持续发展
中等发达国家与地区	通过旅游活动带动经济发展	国际收支平衡	综合发展目标
发展中国家与地区	外汇创收目标	经济发展目标	社会发展目标（社会、经济、文化）