75. 费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和满足需要的沟通。
77.上向沟通是纵向沟通的一种方式,是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。
78.下向沟通主要指团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。平行沟通是指在组织系统中，层次相当的个人及团体（不 同部门）之间所进行的信息传递和交流。
79.环式网络工作速度慢，集中化程度以及何人将成为团体领导人的预测程度低，团体成员具有一致的满意程度，团体士 气高昂，适应工作变化较快，解决复杂问题达中等有效。
80人际关系的心理结构与成分包括交往中的认知、情感、行为意向三要素。
81.加拿大蒙特利尔精神科医生拍恩在《人们玩的游戏》一书中，提出了人际交往中人格结构的PAC分析模型。他认为人 的个性由三种心理状态构成：即Parent （父母）、Adult （成人）、child （儿童），简称PAC分析。
82. 根据交往双方的相互关系状况，霍尼将团体人际关系分为：驯顺型、进取型、疏离型:我国学者经过修正又分为合作型 和竞争型。
83. 美国心理学家莫雷诺在20世纪30年代第一次采用社会测量法来测评人际关系。
84.缺少反应，即只面向一个或几个成员建议的解决办法。
85.根据决策目标的战略地位，可分为战略性决策和战术性决策:根据问题的性质，可以分为确定型、非确定型、音争型 决策；根据决策的价值取向可分为稳定性与冒险性决策等。西蒙提出了决策的满意原则。
86. 双趋式冲突:即指一个人想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形 式；双避式冲突:即指一个人想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突；趋 避式冲突:即指一个人想想接近某一目标，同时又想回避该目标，不可兼顾，
造成“进退维谷”的冲突形式；双重或多渔 避式冲突:即指一个人面对两个或两个以上目标取舍时，处在四选一的矛盾状况时，便出现双重趋避式冲突。
87.传统组织的特点：有一个共同的目标:组织包括不同层次分工合作:组织的封闭性、正式性、机械性、科学结构性是 由相互作用、运用知识技术的人群所组成的有结构性的活动整体:组织的基本任务是规定每个人的责任:明确成员之间醢 权关系:协调行动，实现组织目标。
88.现代组织的特点：组织是一个开放的系统:组织是一个社会技术系统:组织是一个整合系统:组织是一个加权变性、通性 与适应性的结构系统。
89.组织的功能：整合功能、协调功能、维护利益的功能、实现目标的功能。
90.官僚组织理论属于古典组织理论:彼得•德鲁克是经验主义学派最主要的代表人物:霍蜃斯提出了组织的社会系统樽型。
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