181社会人的假设:认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时,个人利益才能得到保证。管理方式是:强调除了注意工作目标的完成外,更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督,更应重视职工之间的关系,培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励,更应提倡集体奖励制度
182自我实现人的假设:认为人们除了社会需要外,还有充分运用自己的能力,发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。管理方式是:安排好组织工作方面的条件和作业的方法,使人们的潜能充分发挥出来,更好的为实现组织目标和个人目标而努力
183杂人的假设:认为人是复杂的,不仅因人而异,而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变,人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。管理方式是:根据具体的人的不同,采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论
184需要层次理论内容:人的需求以层次的形式出现,并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时,这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求
185双因素理论内容:双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果
186激励要求理论内容:认为人的基本需要有三种:成就、权力、社会需要
187激励过程理论:a期望理论内容:人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积b波特—劳勒模式内容:激励不是一种简单的因果关系,领导者应该仔细评价他的报酬结构,把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去
188激励强化理论内容:a积极强化b惩罚c消极强化或逃避性学习d消失。
189应用强化手段时应遵循的原则:a要设立一个目标体系b要及时反馈和及时强化c要使奖酬成为真正的强化因素d要多用不定期奖励e奖惩结合,以奖为主f因人制宜,采取不同的强化模式
190归因论内容:归因论研究两个方面:一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因,一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素:努力、能力、任务难度、机遇。归因理论有助于管理者了解下属的归因倾向,以便正确指导和训练正确的归因倾向,调动下级积极性
191激励的方式:a思想政治工作b奖励c职工参加管理d工作内容丰富化e建立和健全规章制度
a思想政治工作(它对提高人们的觉悟,加强组织性纪律性,努力学习精通本职业务,掌握现代科学技术和知识,促进我国的社会主义现代化建设,具有重要作用)
b奖励(奖励是要注意:1奖励的方式要不断创新,新颖的刺激和变化的刺激比重复的、相同的刺激所产生的激励力量要大2对职工的奖励要通过一定的形式使其家属分享荣誉3在奖励的同时,还要采取各种惩罚手段予以辅助,以教育那些不纳组织目标或阻碍实现目标饿个别人员)
c职工参加管理
d工作内容丰富化(指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作职务中,方法有:1在决定工作方法、工作程序和速度等方面给职工以更大的自由,或让他们自行决定接受或拒绝某些资料或材料2鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往3使员工对自己的工作有个人的责任感4采取措施以确保人们能看到自己的工作队组织或部门所作出的贡献5把工作完成情况反馈给人们,而且最好是在他们的基层主管得到这种反馈以前6分析和改变工作环境的物质条件方面,让职工也参加,提出自己的建议或意见)
e建立和健全规章制度
192有效激励的要求:a坚持物质利益原则b坚持按劳分配原则c随机制宜,创造激励条件(要做到:学会判断产生问题的原因、懂得激励过程、扩大管理者的责任范围、奖励制度要明确、言行一致、避免消极因素)d以身作则,发挥榜样的作用
193卓越成效的激励应包括五个步骤:a确定欲达到的目标b确定需要的组织资源c洞悉下属的需要d确定有效地激励因素e使组织目标同个人目标达到平衡
194控制:为了”改善”某个或某些受控对象的功能和发展,需要获得并使用信息,以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用,叫控制。
195控制工作:是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
196控制工作的重要性:a任何组织、任何活动都要进行控制b控制工作可以维持或改变其他管理职能活动
197一般控制与控制工作的比较:相同点:a同是一个信息反馈过程b都有两个前提条件:控制标准、控制机构c都包含三个基本步骤:拟定标准、衡量成效、纠正偏差；不同点:a一般控制是一个简单的信息反馈,它的纠正措施往往是立刻付诸实施的,而控制工作要复杂得多b一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的,种类繁多,数量巨大c一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动,实现既定目标,而且还要力求使组织有所创新,以达到新的高度,提出和实现新的目标
198管理突破:是指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的、有组织的活动过程。
199管理突破的急性问题和慢性问题:组织中往往存在两类问题:一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题,容易被人们发现、承认和解决；另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题,人们对其存在已经习以为常,不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决。
200管理突破的步骤:a论证必要性b组织落实 c进行诊断d治疗过程e克服阻力f在新的水平上控制
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