162沟通的目的:是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。
163沟通的作用:a使组织中的人认清形式b使决策更加合理有效c稳定员工的思想情绪,统一组织行动
164正式沟通:指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
165正式沟通的优缺点:优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性；缺的:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。
166正式沟通的形式:a链式沟通(信息层层传递,筛选,容易失真)b环式沟通(组织的集中化程度和领导人的预测程度较低；畅通渠道不多,组织中成员具有比较一致的满意度,组织士气高昂)c Y式沟通(易导致信息曲解或失真,影响组织中成员的士气,阻碍组织提高工作效率)d轮式沟通(属于控制型网络,集中化程度高,解决问题的速度快；沟通渠道很少,组织成员的满意程度低,士气低落)e全通道式沟通(开放式网络系统,士气高昂,合作气氛浓厚；沟通渠道太多,易造成混乱,且又费时,影响工作效率)
167非正式沟通的优缺点:优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的”内幕消息”；缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。
168非正式沟通渠道的特点:a消息越新鲜,人们谈论的就越多b对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论c最为人们所熟悉者,最多为人们谈论d在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去e在工作中有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中。
169非正式沟通的类型:a集群连锁,即在沟通过程中,可能有几个中心人物,由他转告若干人,而且有某种程度的弹性b密语连锁,即由一人告知所有其他人,犹如其独家新闻c随机连锁,即碰到什么人就转告什么人d单线连锁,即由一人转告另外一人,然后再转告一人。
170对于非正式沟通所采取的立场和对策:a非正式沟通的产生和蔓延,主要是由于人员得不到他们所关系的消息。因此,主管者应该尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开,则各种不实的谣言将会自然消失b要想予以阻止已经产生的谣言,与其采取防卫性的驳斥,或说明其不可能的道理,不如正面提出相反的事实更为有效c闲散和单调乃是造谣生事的温床。为了避免不实的谣言,扰乱人心士气,主管者应注意,不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情绪发生d最基本的做法,是培养组织成员对组织管理当局者的信任和好感,这样他们比较愿意听组织提供的消息,也较能相信e在对于组织管理人员的训练中,应增加这方面的知识,使他们有比较正确的观念和处理方法
171会议的作用:a会议是整个组织活动的一个重要反映,是与会者在组织中的身份、影响和地位等所起作用的表现b会议可集思广益c会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系,使之更好地工作,使人们明确自己怎样为组织作出贡献d通过会议,可以对每一位与会者产生一种约束力e通过会议,能发现人们所未注意到的问题,而认真地考虑和研究
172选择沟通方法要考虑的因素:a沟通的性质b.沟通人员的特点(目标或手段导向、能否信任的程度、语文能力)c人际关系的协调程度d沟通渠道的性质(速度、反馈、选择性、接收性、成本、责任建立)。
173沟通的原则:a明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则。
174有效沟通的要求:a表达清楚b传递准确c避免过早评价d消除下级人员的顾虑e管理者积极进行沟通f对情报沟通过程加以控制
175沟通的障碍:a主观障碍(1个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个人的主观因素的制约2在信息沟通中,如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,就会产生沟通的障碍3信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而,在按层次传达同一条信息时,往往受到个人的记忆、思维能力的影响,从而降低信息沟通的效率4对信息的态度不同,使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,不关心组织目标、管理决策等信息,而只重视和关心与他们物质利益有关的信息,使沟通产生障碍5管理人员和下级之间相互不信任6下级人员的畏惧感也会造成障碍)
b客观障碍(1信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少,就会造成沟通障碍。社会文化背景不同,种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通2组织机构所造成的障碍)
c沟通方式的障碍(1语言系统所造成的障碍,表现为误解、歪曲、信息表达方式不当2沟通方式选择不当,原则、方法使用不活所造成的障碍)
176沟通联络的控制:
a搜集工作(信息员的素质、开辟尽可能多的渠道、信息来源真实可靠、要如实报告)
b加工处理信息(1必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求2要依据其来源、时效的不同方式,归口处理,以提高工作效率3对信息加工的反馈)
c传递的控制(1要贯彻”多、快、好、省”的原则2传递信息要区分不同的对象,选择信息传递的目标,确保信息的效用3要适当控制信息传递的数量,但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向4要控制越级传递和非正式渠道的沟通,尽可能使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充,共同完成组织目标)
177激励:指管理者通过设置需要,促进、诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程。
178行为的基本心理过程:当人产生需要而未得到满足时,会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时,紧张的心理就转化为动机,并在动机的推动下,向目标前进。目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理就会消除。随后,又会产生新的需求,引起新的动机和行为
179经济人的假设:认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益,工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。
180管理方式是:组织以经济报酬来使人们服从和做出功效,并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率,完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范,加强法规和管制。为了提高士气,用金钱刺激,对消极怠工者严厉惩罚
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