141管理者培训的内容:a政治思想教育b业务知识c管理能力。
142管理者培训的方法:a理论培训b职务轮换c提升d在”副职”上培训e集体研讨会f参观考察g辅导。
143美国企业的培训方法:着重在知识、工作能力和工作技巧三方面,简称KAS,培训方法有:讲授法、讨论法、案例研究法、扮演角色法、职业游戏、视听教育、在初级董事会中学习、参观、进行函授教育、职务轮换、进修。
144做好管理者培训工作应注意的问题:a培训工作必须与组织目标相结合b上级管理者必须支持并参与培训工作c教员问题d学习是自愿的e培训内容必须满足受训者的需要f培训方法必须有效g理论与实践相结合
145领导工作:是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
146领导工作的实质:就是管理者根据组织的目标和要求,在管理过程中学习和运用有关的理论和方法,以及沟通、激励等手段,对被领导者施加影响力,使之适应环境的变化,以统一意志和行动,保证组织目标的实现。
147正式的权力和个人的权力:a正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力(是通过给予别人期望得到的行为能力,许多职位都授予主管人员处罚下属的权利)、强制的权力(是通过惩罚来影响别人的行为的能力)、合法的权力(一般人都认为主管人员有权命令或指示下属工作,合法的权利便是主管人员利用下属这种信任来影响他们的能力)b个人的权力(非职位的权力)分为专家的权力(指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为能力)、榜样的权力(指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力)。
148领导和管理的区别:领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
149领导工作的作用:a有效、协调的实现组织目标b有利于调动人的积极性c有利于个人目标与组织目标结合
150领导工作的原理:a指明目标原理b目标协调原理c命令一致原理d直接管理原理e沟通原理f激励原理
a指明目标原理(指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标,人们为实现组织目标所做的贡献就越大)
b目标协调原理(指个人目标与组织目标能取得协调一致,人们的行为就会趋向统一,为实现组织目标所取得的效果就会越好)
c命令一致原理(指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致,个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大)
d直接管理原理(指管理者同下级的直接接触越多,所掌握的各种情况就越准确,领导工作也就越有效)
e沟通原理(指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通,整个组织就越会成为一个真正的整体)
f激励原理(指管理者越能了解下属的需求和愿望,并给予满足,就越能调动下属的积极性,使之为组织做出更大的贡献)
151领导者的修养的内容:a懂得领导者的知识b移情作用c客观性d自知之明。领导艺术的内容:a决策艺术b用人艺术 c授权的艺术d指挥和激励的艺术e集中精力抓主要环节的艺术f领导变革的艺术
移情作用(是美学和心理学的概念,意思是说一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力；就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力)
152团队:是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。
153团队给组织带来的好处:a协同过程设计或问题解决b客观分析困难和机会c促进跨职能的沟通理解d质量和劳动生产率的提高e更大的创新f运营成本的减少g增加对组织使命的承诺h对变化更灵活的反应i人员离职流动率及缺勤率的降低。
154团队给个人带来的好处:a问题解决技能的提高b个人交往能力的提高c对业务过程理解的加深d培养未来领导角色的新技能e工作生活质量的提高f满足感和认同感g感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能
155团队的类型:a过程改进团队(是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队)b工作团队(对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作)c自我管理团队(指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体)
156团队形成的条件:为了保证团队的形成和发展,需要一定的外部之处条件,包括a指导委员会b团队的结构、领导和成员c团队的推进者,还要对团队结构、领导和成员等有一定的认识和了解。
157团队发展的阶段:a形成阶段:成员首次聚在一起,团队要阐明其目标,确定每个成员的角色,制定规划b震荡阶段:成员仍作为个体在思考并做出决定,团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为c规范阶段:关注实现与团队相关的挑战,个人已融合到团队中d执行阶段:团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体,在实现目标上取得重大进展
158沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。
159沟通的含义:a沟通是双方的行为,而且还要有中介体b沟通是一个过程c编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。
160沟通的三种表现形式:a人—人之间的沟通b人—机之间的沟通 c机—机之间的沟通。
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