121组织变革的动因:a组织的外部环境,如经济体制的变革,国家产业结构的调整,政府宏观经济政策的改变,科学技术的发展引起的产品和工艺的变化,国民环保意识的提高等b内部条件的变化,如组织自身的成长,技术条件的改变,人员条件的变化,管理条件的变化等。
122减少组织变革阻力的方法:a确保达成共同的变革愿望b沟通变革的目的性和重要性c认识到变革的情绪影响d理解变革的各方面影响e沟通即将变革和不会变革的部分f树立理想的行为模式g提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果h对阻力做出一致的反映j灵活、耐心和支持。
123营造促进变革的文化,还要意识到:a变革不会一蹴而就,要取得效果,取得成功,是要花时间的b变革必须是齐头并进,综合进行c要使人认识到并体会到变革的收获
124过程:质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定,这一因素的组合叫做过程
125实现六西格玛目标的六步法:a确定你所提供的产品或服务是什么b明确你的顾客是谁,他们的需要是什么c为了向顾客提供他们满意的产品和服务,你需要什么d明确你的过程e纠正过程中的错误,杜绝无用功f对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行
126业务过程再造(BPR):为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进,而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。
127业务流程再造的特点:a思维模式的彻底改变b以过程为中心进行系统改造c创造性的应用信息技术
128人员配备:指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。
129员配备的重要性:a人员配备是组织有效活动的保证 b人员配备是组织发展的准备
130人员配备的原理:a职务要求明确原理(指对主管职务及其相关人员的要求越是明确,培训和评价管理者的方法越是完美,管理者工作的质量也就越有保证)b责权利一致原理(指组织越是想要尽快地保证目标的实现,就越是要使管理者的责权利相一致)c公平竞争原理(组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争)d用人之长原理(管理者越是处于最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最大的收益)e不断培养原理(指任何一个组织,越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务,就越需要他们去不断地接受培训和进行自我培养)
131管理人员选聘的条件:a管理愿望。成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。管理愿望是指人们希望从事管理的主观要求b管理能力,即完成管理活动的本领
132内部提升的优缺点:优点:a了解候选人的优缺点,以判断其是否适合新的工作b内部成员对组织比较了解,能较快的胜任工作c可以激励组织成员的进取心d工作有变动机会,可以提高组织成员的兴趣和士气e可以使过去对组织成员的训练投资获得回收,并可判断其效益如何；缺点:a所能提供的人才有限。b会造成”近亲繁殖”c组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤
133外部招聘的优缺点:优点:a有广泛的来源,并可能招聘到第一流的人才b给组织带来新的观念c可以避免挫伤组织内没有提拔到的人的积极性d由于多数应聘者有一定的经验,可以节省培训所耗费的时间和费用；缺点:a不容易对应聘者做出客观的评价b应聘者对组织需要一个熟悉的过程c会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公平,对前途失去信心
134选聘应注意的问题:a选聘的条件要适当b主持选聘的人应具有较高的素质和能力,并有伯乐式的慧眼c注意候选人的潜在能力d正确对待文凭与水平的关系e敢于启用新人
135管理者考评的必要性:a通过考评可以了解管理者的工作质量b考评是选拔和培训管理者的需要c考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要d考评是奖励的合理依据。
136管理者考评的方式:a自我考评(有利于管理者自觉地培养饿提高自己的政治素质、业务水平和管理能力；不足之处在于管理者由于担心上级管理者不能客观地评价自己,有时会过多地谈论自己所取得的进步,而减少涉及自己的不足)b上级考评(最常见)c群众考评(有点在于彼此间接触较多,了解较深,所以评价较为客观可信；不足之处在于管理者的人缘好坏在其中起了很大的作用)。
137管理者考评的方法:a考试法b成绩记录法c对比法(步骤:1事先规定好考评的具体项目2将同一级管理者编成一组3按事先规定的考评项目,人与人一项一项的进行对比4计算每个人的得分5按优劣顺序排成名次)d自我考评法。
138考评要符合下列要求:a考评指标要客观b考评方法要可行c考评时间要适当d考评结果要反馈
139人才生命周期:可分为四个阶段,即引入阶段,成长阶段,成熟阶段和衰落阶段。
140管理者培训的目的:在于提高各级管理者的政治素质、业务水平和管理能力,以适应外界环境的变化和组织的发展,保证组织目标的实现。
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