61正确决策的特征:a有明确而具体的决策目标b以了解和掌握信息为基础c有两个以上的备选方案d对控制的方案进行综合分析评估e追求最可能的优化效应
62例行问题:是重复出现的、日常的管理问题。
63例外问题:是偶然发生的,颖的,性质完全清楚、结构上不甚分明的,具有重大影响的问题
64程序化决策:指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
65非程序化决策:表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响,处理这类问题没有固定方法
66决策有效性的标准(三种决策类别):a最优决策(理性决策)(需要满足的条件:a问题清楚明确b目标单一明确即利润最大化c所有方案已知d偏好清楚、一致、稳定c没有成本时间约束)2.满意决策(有限理性决策)3.合理决策
67外推法:是利用过去的资料来预测未来状态的方法。优点:简单易行,只要有有关过去情况的可靠资料就可对未来作出预测；缺点:掰开了从因果关系上去分析过去与未来之间的关系,只凭数据说话,因而从长期预测的可靠性不高。最常用的方法是时间序列分析法(即按时间将过去统计得到的数据排列起来,看它的发展趋势)；一般采用移动算术平均法(假设未来的状况与近期有关,而与更早的时期关系不大)、指数滑动平均法(对整个时间序列进行加权平均)
68因果法:回归分析预测法的做法:a进行定性分析,确定有哪些可能的相关因素b收集这些因素的统计资料,应用最小二乘法求出各因素之间的相关系数和回归方程
69直观法:主要靠人的经验和综合分析能力来预测。
70德尔菲法:专家预测法,美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠,以德菲尔作为方法的名称。
71德尔菲法要点:a记名投寄征询意见b统计归纳c.沟通反馈意见d多次反复
72主观决策法:指用心理学、社会学的成就,直接利用专家的知识和经验,根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并做出评价和选择。优点:方法灵便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特别适合于非常规决策,同时还有利于调动专家的积极性,提高他们的工作能力；局限性:因为他建立在专家个人直观基础上,缺乏严格论证,易产生主观性,而且还容易受组织者个人倾向的影响
73计量决策法:是建立在数学工具基础上的决策方法,它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来,然后根据决策条件,通过计算求得答案。包括:编辑分析法、费用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法、博弈论方法、线性规划方法。
计量决策法优点:a提高了决策的准确性、最优性、可靠性b可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来,把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面,这又帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性；
计量决策法局限性:a对于许多复杂饿决策来说,知道今天,仍未见可以运用的简便可行的数学手段b数学手段本身也太深奥难懂,许多决策人员并不熟悉它,掌握起来也不容易c采用数学手段或电子计算机,花钱多,因此一般只用在重大项目、或具有全局意义的决策问题上
74决策树法:它使我们有可能从各种行为的决策点和将来行为有关的决策点中看清行为发展方向。它能为机灵和明智的决策者做好:a它使他们有可能看到在他们面前起码有几个重要的选择方案,看到随之而来的决策取决于未来的事件b把各种事件的概率体现在决策树中的办法,有可能理解导致所需要结果的决策的真正概率
75组织工作:就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
76组织结构:是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架,表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
77组织工作的内容:a组织职位设计b组织结构纵向划分c组织结构横行划分d职权配制e组织结构的协调f.组织结构的调整。组织工作的特点:a组织工作是一个过程b组织工作是动态的c组织工作要充分考虑非正式组织的影响78影响组织结构选择的因素:a技术(分为:单件或小批量生产技术、大批量或集中生产技术、连续流程生产技术)b外界环境c组织的规模d组织的生命周期(诞生、青年阶段特征是全面扩张和成长、壮年阶段特征是由成长逐渐转为稳定、成熟阶段、最后或许还会向衰落转化)e组织的战略(组织的整体战略、事业层战略、职能层战略)
79组织工作的原理:a目标统一原理(指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标,组织结构就越合理有效)b分工协作原理(指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以及相互间的协调,组织结构就越精干高效)c管理宽度原理(指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当,就越能够保证组织的有效运行)d责权一致原理(在组织结构设计中,职位的职权和职责越相对一致,组织结构就越有效)在组织结构设计中,职位的职权和职责越相对一致,组织结构就越有效e集权与分权相结合的原则(指对组织中职权的集权与分权的关系,处理的越适中,就越有利于组织的有效运行)f稳定性与适应性相结合的原理(指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡,就越能保证组织的正常运行)
80职位设计:就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。
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