复习资料：2019年4月自考《秘书事务管理》重点串讲八

一、单项选择题
1.学会倾听是秘书做好记录的第一要务，所谓学会倾听，首先是能听懂发话者说话的内容，其次是能听出发话者的言外之意
2.不属于上司临时交办事项特点的是单调性
二、多项选择题
三、名词解释
四、简答题
3.简述文字记录的工作程序。
（1）准备好笔和纸；（2）认真倾听，快速记录；（3）及时补充和修改，认真整理记录。
4.简述办理上司交办事项应注意的问题。
（1）要态度和蔼，协商解决，不要打着上司的旗号发号施令；
（2）要坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，为达到目的而不择手段；
（3）要一视同仁，不分亲疏，不要看人办事，有失公平。

一、单项选择题
1.在时间的ABCD管理法则中，A类工作任务的特征是既紧急又重要
2.ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的B类指的是重要不紧急
二、多项选择题 
3.工作日志的作用是提醒作用、跟踪作用、业绩证明作用
三、名词解释
四、简答题
五、论述题
六、应用题
4.小陈是销售部秘书，一直填写自己和上司（销售部经理）的工作日志。打开20××年3月25日她的那页日志，可以看到如下信息：
工作日志  20××年3月25日  星期×

时间	工  作  内  容
9：00	部门会议，5层505室，带相关文件夹和下发的会议日程表
10：00
11：00	确认上司与新客户的午餐
12：00	午餐前，将应聘人的资料送经理、副经理、人事经理阅
13：00	确认面试房间201室，摆桌椅，准备面试评估表
14：00	安排应聘人王×面试40分钟，14：50安排应聘人任×面试
15：00	15：40安排应聘者金×面试
16：00	16：30面试小组讨论
17：00	检查、准备上司26日报告的资料和电脑投影幻灯片

参考：
工作日志的含义、工作日志的作用、工作日志的使用和管理等
小陈通过工作日志反映出自己一天的工作内容，详细列出来
案例的启示

一、单项选择题
1.企业编制的长期工作计划，普遍的期限为3年～5年
二、多项选择题
2.按照计划的内容来划分，可将办公室工作计划分为目标型计划、程序型计划、政策型计划
三、名词解释
四、简答题
3.简述办公室工作评估的意义。
（1）提高了管理工作效率；（2）明确了组织机构的建制；（3）促进了员工承担责任；（4）有助于进行控制和监督工作。

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