复习资料：2019年4月自考《秘书事务管理》重点串讲二

一、单项选择题
1.在工作中为他人作介绍，决定介绍次序的不是性别，而是职位的高低、资历的深浅
2.秘书在日常接待工作中经常接待一两个人的来访，他们来访的目的往往比较明确、单一，不会占用过多的时间，也不会涉及太多的人，但是发生的频率很高。这种来访叫做个人来访
二、多项选择题
三、名词解释
四、简答题
3.简述接待工作环境准备的内容。
（1）绿化环境；
（2）空气环境；
（3）光线环境；
（4）声音环境；
（5）室内布置。


一、单项选择题
1.见到客人的第一时间，应该马上做出站起来、注视对方和微笑的动作表情，这些简称为3S
2.接待预约客人的时候，在确认对方身份之后，秘书应说：“××先生（女士）您好，××经理正在会客室等您，请您填写一下访客登记簿，我马上带您去会客室。”这四句话中，表明我方热情诚恳态度的是第二句
二、多项选择题
三、名词解释
3.分流
就是让预约好的客人及时得到接待，也让虽然未预约，但是有接待必要的客人及时见到他应该见到的人，或者为他做好预约。
4.过滤
就是把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外。
四、简答题
五、论述题
六、应用题
5.  当来访的客人走进办公室时，李秘书正在办公桌前打印一份文件。他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送客人走出办公室。为此事，李秘书受到了办公室王主任的批评。
参考：
迎接来访者、提供茶水服务、恭送来访者等工作需注意的事项
李秘书违反了接待工作的礼仪要求，应列举出来
案例的启示

一、单项选择题
1.某部门领导到下属企业视察，该下属企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待
二、多项选择题
三、名词解释
2.接待规格
是指接待方与访问方在职务级别上的对比关系，以及与之相应的接待措施。
四、简答题
3.简述接待来访团体时正式宴请的注意事项。
（1）时间和地点事先确定；
（2）宴请的人员事先确定；
（3）宴请的桌次、座次事先确定；
（4）菜单事先确定；
（5）发请柬。

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