复习资料：2019年4月自考《招聘管理》重点串讲八

第一节 评价中心概述
1、 评价中心技术的起源：德国。
2、 评价中心的内涵可以归纳的4个方面：1、多种技术和方法的综合应用；2、以通过对目标岗位的工作分析所获得的工作内容和职务素质要求作为出发点来设计测评技术；3、应用与目标岗位工作具有高度相关的情境模拟练习；4、由多名评价员共同做出评价。
评价中心技术的特点：
一、优点：1、情境模拟性是评价中心的根本特点（最主要、最核心的特点）；2、就技术运用而言，评价中心具有综合性；3、就测评内容而言，评价中心具有全面性和针对性；4、就评价过程而言，评价中心具有动态性；5、就测评功能而言，评价中心具有预测性。
二、缺点：1、成本较高；2、操作难度大。
3、 评价中心方法的使用频率最高的是：公文筐测验。
 
评价中心的主要形式：
1、无领导小组讨论；
2、公文筐测验；
3、角色扮演；
4、管理游戏；
5、案例分析。
 
 
第二节 无领导小组讨论
1、 无领导小组讨论：是一种无角色群体自由讨论的测评方法，就是将被评价者按一定的人数（一般5-7人）组成的一个小组，不事先指定由谁担任小组组长，根据给定的材料，就某一个指定题目进行自由讨论，要求小组在规定的时间内形成一致意见，并向评价小组进行汇报。
无领导小组讨论的种类：
1、根据讨论背景的情景性：无情景性的、有情景性的；
2、根据是否给被评价者分配角色：指定角色的、不指定角色的；
3、根据小组成员在讨论过程中的相互关系：竞争性的、合作性的、竞争与合作相结合的。
 
无领导小组讨论特点：
一、优点 4点：
1、考察更具有全面性；
2、具有生动的人际互动效应，使评价更加客观和准确；
3、具有真实诱发效应；
4、效率更高、节省时间。
二、缺点 3点：
1、对讨论题目的要求较高；
2、对评价者的要求较高；
3、被评价者的表现往往受同一小组中其他成员表现的影响较大。
2、 无领导小组讨论测试一般用于中高层人员的选拔与诊断。
3、 无领导小组讨论试题的主要类型 5点：1、开放式问题；2、两难问题；3、多项选择问题；4、操作性问题；5、资源争夺问题。
 
无领导小组讨论的实施：
一、无领导小组讨论的设计 3点：
1、进行岗位分析，确定测评要素以及指标体系；
2、根据测评指标体系编制讨论试题；
3、选定并培训培训者。
二、无领导小组讨论的操作步骤 4点：
1、测试准备阶段：划分小组、安排场地、讨论指导；
2、正式测评阶段：一般60分钟左右；
3、测评评估阶段；
4、结果反馈阶段。


第三节 公文筐测验
1、 公文筐测验：是评价中心技术中最常用和最核心的测试方法之一，是将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的随机排列、杂乱的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。
公文筐测验的特点：
一、优点 4点：1、情景模拟性强；2、综合性强；3、灵活性好，操作简便；4、具有良好的效度。
二、缺点 2点：1、成本较高；2、评分难度较大。
 
2、 公文筐测验的适用对象为国家机关、事业单位和企业中的中高层领导与管理者。
3、 公文筐设计的基本原则 4点：1、针对性原则；2、系统性原则；3、关键性原则；4、标准化原则。
4、 公文筐测验的设计程序 5点：1、确定岗位测评要素指标；2、编制公文筐试题；3、试测与收集答案；4、制定评价标准；5、评价人员的选择与培训。
公文筐测验的操作步骤 4点：
1、测验准备阶段：发指导语、答卷纸、密封公文袋；
2、测验实施阶段；测验结束后立即进行；
3、测验评价阶段；
4、结果反馈阶段。


第四节 角色扮演
1、 角色扮演：就是在一个模拟的人际关系情境中，设计一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突，并且在设计的该模拟情景中，针对某个情节或任务进行明确的角色分工，要求被评价者随机或轮流扮演某一角色，模拟解决该角色遇到的问题，从而测评被评价者的人际处理能力、组织管理或领导能力。
角色扮演的特点：
一、优点：
1、逼真性；2、针对性；3、灵活性。
二、缺点：1、角色设计要求较高；2、刻意模仿的行为；3、可能会影响被评价者的发挥；4、可能过渡突出个人的情况。
2、 角色扮演情景的原则：1、自然真实；2、具体；3、典型。
 
角色扮演的实施：
一、角色扮演设计的4个步骤：1、角色的选择与定位；2、角色行为调查与采样；3、情景主题的定位；4、确定评价标准。
二、角色扮演的操作步骤 4点：1、评价人的选择和培训；2、安排场地和其他设施；3、实施与评分；4、总结与反馈。
 
角色冲突的设置主要有角色内冲突和角色间冲突两种类型。角色内冲突是指多种社会地位和社会角色集中于一个人身上，从而在他自身内部产生的冲突。角色间冲突是指不同角色承担者之间的冲突。

第五节 管理游戏
1、 管理游戏：是指将管理活动与游戏相结合，在游戏中考察参与者各项能力素质的方法。
2、 管理游戏的特点：1、针对性强；2、加强团队的团结；3、操作性强；4、可以激发被评价者的潜在能力和创新精神；5、参与性强。
3、 管理游戏具有明显的经济性和方便性的特点。
 
管理游戏的种类：1、会议游戏；2、销售游戏；3、创造力游戏；4、破冰游戏；5、客户服务游戏；6、团队建设游戏；7、压力缓解游戏；8、激励游戏。
 
第六节 案例分析
1、 案例分析中的案例具有3个特点：1、一个案例就是一个独立的实际决策问题；2、这些案例往往是一题多义、一题多解；3、与指定的社会角色的实际工作十分相近，逼真性强。

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