1998年2月20日济南七商场称长虹售后服务不尽人意，联合拒售长虹电视机。对此，长虹公司于2月27日在陈都召开新闻发布会，董事长兼总经理倪润峰表态说道：“商家、消费者都是长虹的衣食父母……虽然七商场的做法多少令人有些遗憾，但也暴露了长虹在服务上还存在问题，所以，这对长虹是一种鞭策，激励长虹要向两个零--开箱不合格率为零、早期是效率为零的目标奋斗”。长虹的忍辱负重胸怀，以及继续往两个零奋斗的行为，加上事实本身，使得公众舆论一边倒地倾向了长虹，该案例说明，委屈而负重行动的做法，赢得变危机为机遇、坏事变好事的效果，不失为处理危机事件的有效方法。
D、对派克笔的发明过程进行分析，说明创新思维的基本过程
答：其一共经历了四个阶段。（1）发明者最初开了个卖自来水笔的小店，他爱好钻研，天天望着自来水笔出神，想开发出一种好的自来水笔----这是准备阶段和酝酿阶段。（2）有一天他突然想到把水笔进行分解，分解后放多意想不到的好主意逐步出来了----这是豁朗阶段，（3）最后经过试验，他首先选出了流线型和插入式笔帽两种，取得了发明专利---这是验证阶段。
M、某化妆品公司为了进一步拓展销售市场，大量使用名星电视广告，使其知名度大大提高，但是市场调查显示，该公司电视广告费用增加20%，可化妆品销量仅提高2个百分点，员要对此很有意见，公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。
（1）广告做得大，而产品销量为何仍未上去
答：组织公关策划的目标只有达到认知度、美誉度与和谐度三者相统一，才能促进组织发展。广告尤其是电视广告，对于提高组织的认知度具有得天独厚的优势，但认知度不能替代美誉度，因此，它不能直接带来产品销量的大幅增加。而且明星广告并无创新之意，自然也不会产生奇效。
（2）从战略角度看，公关公司应怎么样重新策划
答：从公关战略上看，公关公司应对该企业自身状况及产品市场，以及行业特点进行调查，进行企业形象定位，确定策划目标。然后抓住重点，全新创意，选择突破口。在媒介策略上注意从实际出发，量力而行，可以有重点（如电视），并辅之以报刊等文字广告，全面立体地宣传介绍，以适应不同类型公众的需求。
M、某地政府在制定国民经济与社会发展五年计划时，为了充分发动社会力量献计献策，决定面向社会公开征集对计划的意见、建议。为此，他们在当地各大媒体上公布有关消息，说明有关情况。在此后的两个时间里，来自社会方方面面近万人以不同形式提出自己的意见与建议，其中某些建议还刊登在当地的主要媒体上。政府的这一举措在社会上引起了较大的反响，赢得了社会的好评。
请用政府公关策划的有关知识分析该做法的可取之处。
答：（1）广泛收集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关策划的基础工程。（2）建立政府与群众之间的双向沟通渠道。（3）加强对政府内部各部门及国家公务员的监督，切实实行清廉自洁、勤政为民。（4）广泛宣传政府的各种方针政策，使之得到社会公众的理解与支持。（5）为把政府公关提高到科学的高度，有必要建立起一种动态系统的政府公共关系模式。
M、某著名外资企业为吸引优秀人才加盟，决定通过在高校研究生中搞赞助的方式，来提高在大学生中的形象，为吸引人才做铺垫。为此，他们出资300万人民币在多所著名大学设立了奖学金。事后证明，该项赞助实施的效果不好，经分析发现，问题出在：
（1）奖学金的奖励对象所学专业大多与本公司人才需求在专业上相距甚远；
答：赞助对象不明确：公关赞助有明确的功利性，应根据企业所需人才，选定赞助的学校与专业。
（2）奖学金没有真正发给成绩优秀者，而成了困难补助金
答：赞助标准不明确：应以优秀的大学生为赞助对象。
（3）学校中大多数人不了解此项赞助。
答：缺乏必要的宣传活动：应在移交赞助金时搞一个赞助仪式，并请媒体、校内师生代表参加，以扩大影响。
Q、请对教材第一章“立足社会公益展现公关魅力——“上海动物园之友”长期公关活动案例进行全面、系统的分析。
答：本案中的公关活动虽然是一项公益性公关活动，但它不仅取得了良好的社会效益，而且产生了可观的经济效益。其成功之处主要在于：（1）目标定位准确，立足点高。其系列活动的目标是为上海动物园解决经营和经费上的困难，但其提出来的是爱护动物，且将提高到社会主义精神文明建设的高度，赋予了其深刻的社会意义，自然会引起社会各界的高度重视和广泛支持。（2）策划方法巧妙，构思新颖独特。该系列活动显示了娴熟的公关技巧，如认养动物，他们首先从最喜欢动物的中小学生入手，然后将企事业单位的认养动物与自身形像建设的结合，将单方面的事变成了双方面的，这就保证了这一活动的连续性。（3）策划内容方面善于抓住热点并不断推陈出新。其系列活动全部都从社会热点着手，一环扣一环，使整个活动高潮迭起，余波不断，尤其是发行动物卡这一举动，不仅紧扣社会热点，而且切切实实地产生了经济效益。（4）所有公共关系活动参与人员和专业人员的敬业精神和专业水平也是成功的一大因素
Q、请对本章“亚都加湿器向天津市民有偿请教”案例进行分析，说明公关策划有哪些特征。
答：本项策划比较典型地体现了公关策划的基本特征。（1）先制定活动方案然后才开始公关活动，说明了公关策划的前导性。（2）策划人员主动调查、制定方案，并不断讨论修改，体现了公关策划的能动性。（3）策划方案中充溢着的人情味，体现了策划者的精心设计和良苦用心，变表现出公关策划的创造性；（4）所有活动皆是为了打开天津市场这一目的而进行的，突出反映了公关策划的目的性。（5）系列活动环环相扣，衔接紧密，充分体现了策划的系统性。（6）目标公众的确定、媒体的选择、时机的利用等都可以体现出该次公关策划过程注重了方案的现实可行性。
Q.强生公司（1）强生公司一接到“泰诺”胶囊吃死人的消息以后，立即采取了一系列措施，包括诚恳致歉、收回产品、进行试验以确定缘由等，这为下一步的转危为安做了充分的准备；揭示出危机处理的第一步--控制事态发展；
（2）强生公司作出的处理决定中，第一条就是“向新闻界敞开大门，公布事实真相，并表示本公司是坦诚的、愧疚的、富有同情心的，决心解决中毒事件并保护公众”，这种态度为危机的圆满解决奠定了一个可取的基调，表明危机处理的第二步--表明组织态度；
（3）强生公司与联邦调查人员、医学界人士共同调查清楚“泰诺”致人于死的真相，洗刷了自身的不实之冤，为转危为安、获得新发展奠定了基础，揭示出危机处理的第三部==调查事实真相；
（4）强生公司在调查分析的基础上，迅速采取相应措施，进行了新一代、有防范措施的产品的开发，并引起公众舆论的同情与赞赏，就有望达到化解危机为机遇的公关策划的目的，这揭示出危机公关的第四步--采取对策措施；
（5）各大报纸竞相报道强生公司转危为安、并赢得了最高市场占有率的全过程，这无疑揭示了危机公关的最后一步--公布应对过程。
S、试对日本名古屋褚木电力公司为平息渔民的愤怒而采取的持续几年的“消费者亲善运动”进行分析，说明其策划创意技巧。
答：（1）公关策划的出发点本质上是协调组织与公众的关系，因此创意就应该多从以心换心、以诚换诚角度考虑，尤其是组织形象发生偏差时，公关策划就更应自觉地运用以诚换诚法。（2）日本名古屋褚木民力公司因没有处理好废水污染问题而引起鱼民的愤怒，为解决此问题，公司立即成立了公关部，策划制定了一个相当庞大的、长远的工作计划，展开了持续几年的消费者亲善运动，目的在于提供各种能源、电力知识背景，让公众了解当前日本公用事业面临的困难，说明公司正在采取的积极措施，公司在消费者心中的形象，随着这些亲善活动而改变，消费者知道这是一家具有社会责任感的公司，理解并谅解了其暂时的不足。（3）该案例说明，我们在进行公关策划中，应当注意用真诚来赢得公众的谅解与支持，尤其是中的危机处理与防范，更应该采取以诚换诚法。
S、试对“未来”公司处理婴儿中毒事件的案例进行分析，说明突发性危机事件所蕴含的时机价值。
答：该事件说明，组织在突发性危机发生时，直面问题，尽快弄清真相，勇于承担责任，及时加强与各方的沟通，以真诚的态度去打动人，以真实的信息去引导人，就可以利用突发性事件提供的有利时机，促使形成对组织有利的舆论。
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