Z、掌握公共关系活动的时机有什么意义
答：公关活动的效果与公关时机具有十分紧密的联系。失去时机必然会严重影响活动效果，甚至完全达不到预期的目的。因此，公关时机在公关策划中占有非常重要的地位。概括起来，公关时机的作用主要有：（1）有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。组织的发展需要借助有利的组织环境和良好的组织形象。较高的认知度、美誉度和和谐度，是形成有利的组织环境必不可少的要素。开展公关活动的具体目的可能千差万别，但是提高三度的总目标、塑造与维护良好的组织形象则是最重要的目的，许多公关活动，如果只是一般情况下开展，往往效果平平，但是如果能够抓住一次绝佳的机会，则会产生奇效。（2）有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面，公关活动的主要目的虽然是协调公众关系，建立良好的信誉，塑造组织形象，但这一切最终的归宿仍然是为了提高产品的销售量，帮助企业获得最大的利润。因此，推广产品也是企业进行公关活动的目的之一。抓住良好的时机开展公关活动，能迅速而有效地提高产品的认知度，帮助企业在短期内打开销售渠道，开拓新的市场。（3）有利于组织摆脱困境，反败为胜。任何一个组织成立之后，都离不开相关公众的大力支持，而公众对组织的支持程度取决于他们对组织的了解及信任程度。在组织的运作过程中，有些组织由于宣传不力，使认知度处于较低水平，即使组织所提供的服务或产品质量上乘，其影响波及面也只能限制在一定范围之内，难以促成潜在公众向知晓公众最终向行动公众的转化。另外有些组织在运作过程中可能已经取得了一定的知名度与美誉度，但是由于某种失误或其他原因使组织形象受损，处境困难。在此情况下，能否及时摆脱困境，变成为影响组织持续发展的关键，要想走出困境，在采取有关措施切实解决组织自身存在的问题的同时，抓助或创造有利时机开展公关活动是一条行之有效的捷径。
Z、怎样确定社会组织的形象定位？
答：社会组织的形象，实际上就是该组织在各类目标公众心目中的形象评价，组织的形象定位，是根据特定的公众而言，因此，不同的公众对组织形象的要求必然有所不同。（1）组织在员工心中的形象定位。其要素主要是：自己的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。（2）组织在股东心目中的形象定位。其要素主要有：一个业绩优秀、富有实力、品牌著名的企业形象。（3）组织在顾客心中的形象定位。其要素主要有：一个产品或设施一流、服务优良、品牌卓越的企业。（4）组织在社区公众心目中的形象定位。其要素主要有：一个能给社区带来经济效益的、负责的、热心的组织居民。（5）组织在政府公众心目中的形象定位。其要素主要有：以国家利益为重的模范、遵纪守法的法人、创造良好经济效益的经营者。（6）组织在媒介公众心目中的形象定位。其要素主要有：一个能不断产生新闻信息、与媒介和谐合作的“名流”组织。
Z、在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？
答：就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。事先防范是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危及消除在萌芽状态。对于危机事件，必须建立早期预警系统，在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。
Z、政府公关策划的侧重点是什么？
答：（1）广泛搜集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关策划的基础工程；（2）建立政府与群众间的双向沟通渠道，经常展开对话，吸引群众智慧，并通过专业的政府公关人员及至于政府首长向群众解释，可能望有效地密切政府和人民群众的联系；（3）加强对政府内部各部门及国家公务员的监督，切实实行清廉自洁，勤政为民；（4）广泛宣传政府的各项方针政策，使之得到公众的理解和支持；（5）增进民族团结，加强部门协作，调动各方面的积极性；（6）坚持和平共处的外交政策，促进国际的交流与合作，提高政府的国际地位；（7）为把政府公共关系提高到科学的高度，有必要建立起一种动态系统
的政府公共模式。
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