B.（1）巴林银行是1763年创建的，世界首家“商业银行”，由于经营灵活变通、富于创新，巴林银行很快就在国际金融领域获得了巨大的成功。1992年夏天，一个本应取消的“88888”专管错账的帐号，由于伦敦总行管理不严而没有取消，便为该银行的倒闭埋下了引线。巴林银行新加坡分行的期货与期权部总经理里森不断利用该账户进行交易，到1994年7月便给银行造成5000万英镑的损失。从制度上看，银行内交易与清算二角色应该是分开的，而巴林银行中，里森却一人身兼二职；最令人难以置信的是董事长巴林在1994年底发现了资产负债表上5000万英镑的差额后，却没有任何反应。到1995年2月，由于日本神户地震的影响，里森为银行带来的损失已高达86000英镑，造成了该银行的终结。
在此案例中，里森虽有着不可推卸的责任，但更关键的是，银行没有一套行之有效的制度，未能及时纠正一些小的错误，以至于留下令人遗憾的结果，这就告诫那些组织制度建设上有漏洞的社会组织：不论你的组织曾经多么辉煌，如果不能从根本制度建设上来防范危机，或有制度不执行，那就必然会出现公关危机，甚至会给组织带来厄运。
（2）王安公司的落伍，主要是由于当个人计算机时代到来时反应迟钝、措施不力而造成的。该公司也是曾经辉煌的组织，但当外部市场发生变化时，甚至公司中有人向王安提出建议时，王安却都不以为然，到后来他不得不开发自己的个人电脑和软件时，却因产品的封闭而落伍，以致一蹶不振。
此案例启示我们：外部环境发生变化时，如果企业未能及时捕捉信息，采取相应措施，便会使企业陷入困境之中，因此，一个欲进行长远发展的社会组织，为防范外部环境变化所带来的危机，必须建立管理上的预警系统，包括进行信息预警、组织预警、制度预警三个方面，以做到有备无患、防患于未然，从而使危机的威胁降到最低点。
J、举例说明营利组织与非营利组织的根本差异。
答：营利组织的基本特征在于它的盈利性，其公关策划的目的也都带有追求利润的性质，如生产企业、商业企业和旅馆业，其公关活动的对象主要都是其目标顾客；非营利组织是以社会效益为核心的，虽有些工作也是收费的，但所收费用只是为了弥补开支、以维持正常的运作，而不是为了创造利润，所以其公关策划的目的都是追求社会影响、以获得各种社会组织的支持和协助，如学校、医院等，其公关活动对象是广泛而不可控的社会公众。
M、某省一所地方性师范大学即将迎来六十华诞。学校欲借此机会把学校六十年来取得的成就加以集中展示，以扩大自身在公众中的影响，同进，还希望借校庆之际，与社会各界共商学校发展大计。为此，学校拟出资100万元人民币用于校庆活动。
要求，根据上述情形，为该校策划校庆方案。（列出主要活动项目及相关要求）
答：（1）搞校庆成就展----六十年来取得的主要学术、科研成果展览，并将主要成果汇编成册。（2）著名专家学者事迹展览。（3）邀请当地政府主要领导、著名企业家及其他社区知名人士如开座谈会，为学校发展献计献策。（4）编写校史。（5）如开隆重的庆祝活动，请有关领导及其他方面著名人士出席庆祝仪式。（6）其他，如学术报告会、研讨会、校友会等。
Q、请围绕绿色希望工程这一主题写一份公关策划书。
要求：（1）主题突出，创意新颖。（2）目标明确，合情合理。（3）语言简练，方式得当。（4）策划人用“***”符号代表，不能出现任何姓名，否则此题无分。
答：（1）标题：具体规范；（2）创意：有时代感；（3）目标：唤起公众关注环境，社会支持环境建设；（4）步骤：宣传、鼓励社会活动；（5）传播：大众媒介为主，多样化，全方位：（6）预算：以公益为主，少花钱；（7）建议：防止脱离公益性质；（8）署名、时间。
Q、请应用相关知识对策划的内容进行整合。
答：内容包括（1）活动目标，包括公关策划的三度目标及其细化目标。（2）创意主题，即明确策划的创意核心之所在。（3）活动时机，指实施过程中与具体活动相统一的时间。（4）实施方式，包括宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型、建设型、防御型、矫正型、维系型、进攻型等10种类型的活动方式。（5）活动地点，即公共关系活动开展的场所，它乃是策划者展开思路、拟订计划时必须慎重考虑的内容。（6）实施人员，这是策划展开中要考虑的关键性内容，其他内容往往通过人员的活动而发挥效能。（7）媒介选择，这是关系到公关活动成败的关键因素。（8）活动经费，也就是在计划中将资金、人力、时间进行合理分配，以便的开展工作。（9）活动步骤，一般来说，一个完整的公关活动计划包括准备步骤、活动步骤和善后步骤三个阶段。
R、如果某个企业的形象等级为“8E45”，那么该企业关系目标应该如何确定
答：若企业的形象等级为“8E45”，则其战略目标一般应为：把市场的覆盖面扩大到全省，品牌则从地方品牌提升为省级品牌，其产值利润也应有大幅度提高。为此公关目标应为：（1）根据组织形象等级中认知度的实际等级当地E级，合理地确定认知区域应向省区D级攀升，其认知度的等级则可确定在若干年内达到“5”，如此其认知度的目标，即为“5D”级；（2）企业要开发全省市场，创省级名牌，美誉度是基础，其要求丝毫不能降低，因此美誉度仍可确定为“4”等；（3）根据战略目标企业将在全省的市场上进行开拓，企业的目标公众也将大幅度地增加、扩大，因此短期内，其和谐度就有可能降低，暂且定为“3等”，则是适宜的。
R。任何危机事件的发生都不是孤立的，都会受到各种因素的影响，因此，要处理好危机，就必须以冷静的头脑、镇定自若的态度，对危机事件进行全面细致的调查分析，针对公众心理需求，果断采取有效措施。
例如法国碧绿叶矿泉水，其产销量一直居世界首位，1990年2月突然被美国食品与药物管理署宣布为“致癌物”。厂长当即决定：“回收和销毁全部产品”，并迅速调查出结果：被抽检的产品是一时的人为技术造成的；接下来便是一场恢复信誉、巩固市场的宣传攻势。
该案列充分说明对危机事件的处理应该在调查分析的基础上，及时作出应急对策、果断采取有效措施，既可控制危机事件的蔓延，还可增加企业的声誉和公众对公司的信心。
S、试以某公司为例，为其设计确定公司认知度的基本思路。要求：（1）简要答出认知度的获取方法；（2）以消费者的身份给出该公司认知度分析所需要的数据（可虚拟）。（3）得出分析结果，评定等级（依据均值计算，并以0-10为0等级，10-20为1等级进行类推界认知等级）
答：（1）认知度获取从两个方面进行，即广度和深度。广度包含五个等级，深度分为十个要素，对每个要素进行综合统计，最后依据均值确定等级。（2）首先，以消费者身份确定该公司的认知广度区域；其次以消费者身份确定该公司的认知深度数据。（3）采用广度分析方法确定其等级；采用深度分析方法，在自拟数据基础上依据均值及计算公式X=∑Xi/N确定认知度深度。
S、试运用相关知识分析公关策划的一般性原则应该如何结合应用。
答：公共关系策划一般性原则有利益性、针对性、可行性、新颖性、灵活性、整体性、时效性、群策性、科学性九项原则，这些原则在具体应用过程中并不是绝对独立的，而往往是结合在一起综合应用的，如：（1）新颖性与可行性就应该相互结合应用。因为有些具备新颖性策划方案，由于受到多种因素的制约，并不一定可行，所以必须既要考虑组织目标，也要考虑外部环境和内部条件。（2）整体性与灵活性也应相互结合使用。公关活动的目标必须与组织的总体目标相协调，但公关活动可能遇到各种条件发生变化的情况，为适应变化，又必须具有灵活性。（3）整体性与针对性也应该相互结合应用，公关策划是在组织整体计划的约束下进行的，而任何一项公关策划的目标都是针对阗特定公众的，所以只有将这两项原则结合使用，才能取得策划的成功。
S、试举例说明要素组合法应用
答：要素组合法是诱发创新思维的重要方法和手段，它给我们的创新思维提供了广阔的思路资源。它一般包括：信息交合法和协调选择法。（1）信息交合法，即把思考对象所有的信息要素按照不同的标准分成若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机地结合起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法，我们以食品为例。食品是坐标点，以食品的时间特征、类型特征、民族特征、地区特征、对象特征等建立信息坐标，然后连接不同的信息坐标点，形成新信息，做出不同的发明创造。如21世纪初的奶类食品、中国的面食、旅游食品与外国风味等。（2）协调选择法，即在同一产品的基础上，对构成产品的不同要素进行合理的选择，或从其他事物中选择某些要素进行分解组合，开展创新发明的思维过程。以易拉罐的发明为例，易拉罐是选择了蛤蜊开口的原理、风仙花夹果开口的结构和火山口的形成原理，将它们的特征加以综合协调而发明的，还有美国的人造猫，日本人研制的人造蟹和德国人发明的人造蛇等。
S、试为第六章的《牧魂饲料登陆海安记》中的牧魂公司总司为登陆海安市场的公关策划活动编制一份公关策划书。
答：一般策划书应由如下部分组成（1）标题；（2）主题创意；（3）活动目标；（4）活动方式和实施步骤；（5）传播计划。（6）经费预算；（7）活动建议；（8）署名和日期
W、为你周围某一大型企业策划一次市场调查并写出调查报告。
答：见论述题S、试述规范性的公共关系调查报告的组成部分有哪些
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