复习资料：2019年1月自考《公共关系策划》重点论述题二

发表时间：2018-12-24 15:49 来源:未知作者：江苏自考网小编

L、L、述公共关系策划的三大目标
答：三大目标是认知度，美誉度和和谐度。（1）认知度，表述的是一个社会组织被社会公众所认识的程度，包含被认识的深度和被知晓的广度两个方面。认知度的确定首先取决于组织被认知的广度，其广度的确定宜建立在组织被公众认知的一定区域的级别之上，这种级别共有国际、全国、大区、省级、当地五个级别，分别用ABCDE来代表；其次建立在公众对组织信息认知的深度上，它的确重点采用对组织形象信息10个要素认知度调查的百分数的均值。（2）美誉度即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。它是腐败倾向性的统计，是对组织道德价值的判断，其确定要归于组织美誉度分解后的各要素所形成的整体美誉度的基本坐标图，采用的是其中所占百分比最高的变量值。（3）和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。是对于组织道德价值判断的范畴，是美誉度的延伸。其确定是建立在专门向各类目标公众调查统计的基础之上，也是取其百分比最高的统计量。

L、旅馆业公关策划的特点有哪些？
答：（1）人人公关、处处公关。对于旅馆业来说，公共关系无时不在，无处不在，因为经营旅馆就是推销服务，而推销服务就是开展公关；（2）旅馆业的公关策划时有大动作出现，讲究一招鲜和出奇制胜；（3）旅馆业的公关策划，往往追求独特个性，努力在公众中树立自己独特的形象。

M、美国的亚当斯等所进行的组织公众舆论的策划有哪些表现
答：（1）一个组织完成某项行动的需要可能通过一个公共关系的运动来实现；（2）在宣传技巧上使用容易辨别、能诱发出公众情感的徽记，以增强公众的认同感与志愿传播心理；（3）使用鼓舞人心的口号，以使复杂的问题变得易认易记，从而来反复增强公众的观念；（4）抓住事物以引起人们的注意，从而引发讨论，由此使原来没有形成的公众舆论明确化；（5）重要的是首先在一个事件中使你的观点与公众相一致，这样，你对于其他方面的解释就容易为民众所接受；（6）为了维护在最大可能的限度内开展公关活动，必须运用公共关系技术和利用各种沟通渠道向公众渗透新的思想与观点。

Q、确定公关策划的三大目标有什么重要意义
答：公关科学的目标体系的建立对学科本身、对社会组织的运行发展都有着重要意义，具体体现为：（1）是公共关系独立存在的个性化标志。三大目标的确定，既科学地表述了公共关系的目标，又可进行量化操作，精确地对组织形象状态进行判定，这就为公关工作的开展确立了一个核心点、一套参照系，使得公关工作本身及其价值效能和公关理论的发展，都有了独立存在的个性色彩。（2）使组织的公共关系工作具有了可以照性，三大目标的提出，由于它的可分解、可量化，同时在分解量化后又可合理地概括、综合出组织的形象等级，这就使公关活动开展后的效果评估，有了可进行比照的具体指标。（3）使公共关系工作更好地服务于组织目标。组织的整体目标体现在经济效益和社会效益上，这两效益都是可以量化的，相应的，组织就要求公共关系的要求，并可促使公关工作更好地为其服务。

Q、确定公关策划的目标体系有什么意义？
答：公关科学的目标体系的建立对学科本身、对社会组织的运行发展都有着重要意义，具体体现为：（1）是公共关系独立存在的个性化标志。三大目标的确定，既科学地表述了公共关系的目标，又可进行量化操作，精确地对组织形象状态进行判定，这就为公关工作的开展确立了一个核心点、一套参照系，使得公关工作本身及其价值效能和公关理论的发展，都有了独立存在的个性色彩。（2）使组织的公共关系工作具有了可以照性，三大目标的提出，由于它的可分解、可量化，同时在分解量化后又可合理地概括、综合出组织的形象等级，这就使公关活动开展后的效果评估，有了可进行比照的具体指标。（3）使公共关系工作更好地服务于组织目标。组织的整体目标体现在经济效益和社会效益上，这两效益都是可以量化的，相应的，组织就要求公共关系的要求，并可促使公关工作更好地为其服务。

R.如何防范公共关系危机？
答：社会组织的公共关系危机的来源总的来说来自两个方面，一是组织内部，二是外部环境。但防范的主体只能是组织自身，无论是对内部、对外部危机缘由的防范，工作均只能从自身做起，但由于危机缘由的来源不同，需从两方面着手：
（1）强化内部制度建设，并严格执行、严格管理。
（2）建立管理预警系统。包括：信息预警，组织预警和制度预警。

R、人际性专题活动策划的技巧有哪些？
答：（1）社交活动的若干技巧，这方面的技巧对于每个人都有很多，主要的有微笑无价、记住人名、赞扬他人、善于自嘲、当好听众、弹性表达等技巧。（2）营销活动的若干技巧。营销活动的技巧随着经营观念的改变不断发生着改变，新的技巧侧重点常见于：不耻下问，不断向客户、向消费者公众询问、请教；看看试试，让客户公众更多地了解组织、了解其产品，从而积极订货；点式突进，在试销的基础上引起消费热潮；承诺服务并全面落实。（3）谈判活动中的若干技巧。谈判活动是一种高智力的公关活动，必然需要运用各种各样的技巧，比较重要的有：货比三家，全面收集谈判信息；追求双赢，使双方均得到满足；缓兵之计，即在交锋中出现一时无法解决的矛盾时，先缓和气氛再试图谈判；梯度让步，即在谈判中掌握好让步的幅度和节奏。

S、试述过程论的四个阶段的主要内容。
答：1）准备阶段---提出问题。创新思维是从发现问题、提出问题开始的。问题意识是创新思维的关键，这一阶段是为解决问题对知识资料、对以往经验以及技术、设备等的组织筹集阶段。（2）酝酿阶段---提出假设。这一阶段主要是收集与课题有关的知识资料，对资料进行整理加工，对问题做各种试控性解决。酝酿阶段又是苦思冥想期，是从不成熟到成熟，从不完善到完善，正是这个阶段为问题的解决创造了必要的条件。（3）豁朗阶段---顿悟阶段。经过长期的充分酝酿之后，在头脑中突然跃现出新的构想，这是灵感，由灵感产生顿悟，新思想脱颖而出，这时人的思想摆脱了旧经验、旧观念、旧思想创新思维过程中的质变（4）验证阶段—证明阶段。这是在获得了解决问题的构想或假想的基础上，在理想或实践上进行反复论证和修改的阶段，它验证理论的合理性和严密性。

S、试分析公共关系战略的构成。
答：（1）战略目标，这是公共关系战略的主要内容，它较之社会组织的其他目标有着鲜明的公共关系特点，这一特点就表现在公共关系战略目标的形象定位上，所谓形象定位，就是确定一个社会组织在其公众心目中应该具有的形象和位置。公共关系战略目标实际上就是对组织形象定位的审视、确认和描述。一旦目标形象确定之后，就需要通过各种努力来实现这一既定形象的塑造。（2）战略重点，对于一组织来说，在相对稳定的一段时期内，要塑造的组织形象是多方面的，也就是说，公共关系战略的整体性内包含着多项因素，其本身是很丰富的，正是由于这个原因，在公共关系战略的表述与逐步实现中就应分清主次，有重点的予以强调，并持之以恒地去实现，这就要求公共关系战略重点在一开始进行战略策划时就必须予以明确和强调，从而通过以点带面、以重点带一般，树立起个性鲜明、形象突出的组织形象来。（3）战略步骤。战略步骤是一个组织在确定战略目标和战略重点之后，在时间方面的战略确定，一般以阶段性的形式出现。战略步骤的阶段性特点要求有关人员在确定这一战略步骤时须掌握有效可行的原则：即其所确定的战略步骤既不可能使各步骤之间距离太大而失去指导意义，又不可太小而流于具体化。

S、试述公共关系策划原则的依据
答：公关策划原则的客观依据是公共关系的基本原则体系。公关策划的实质就是为公关活动谋划具有严谨性、科学性、可行性、创新性的活动方案，通过活动方案的实施达到增强组织信誉、优化组织环境、塑造良好组织形象目的，为此变必须首先考虑如何争取目标公众的信任、理解、合作与支持，因此就必须牢固树立原则至上的观念，以基本原则为客观依据。具体应该：（1）以总原则为指导方针，即公共关系必须以公众利益为目标、以公众研究为依据、以客观事实为基础、以科学理论为指导，这四项原则对所有的公关活动都具有指导意义。（2）以实践原则为行为规范，即以真实信用、平等互利、真诚沟通和统一协调、整体利益四项原则为行为规范。（3）以系列活动原则为运作准绳，有计划有步骤的开展公关活动。（4）与前、后步骤原则相互照应。公关策划作为一项公关活动的中间环节，必须以调查研究为基础，为实施提供可行方案，为评估制定科学标准，因此必须顾前步骤的相应原则。

S、试分析公共关系策划的地位：答（1）公共关系策划在学科体系中的地位。首先，公关策划体现了公共关系的本质特征，因为公关策划的基本定义突出了公关活动的计划性，所以公关策划的计划性体现了公共关系的本质特征；其次，公关策划已经成为公关专业的主要课程，因为公关策划这门课程最能够体现应用所学理论去指导公关实践的重要作用；最后公关策划的理论已受到重视，已成为策划学研究领域的重要内容。（2）公关策划在实践活动中的地位。首先公关策划是高级层次的公关活动，所有的公关活动的每一个步骤都需要以策划为核心、以策划为先导；其次公关策划是公关活动的关键环节，在公关程序地四个步骤，即调查策划实施和评估中，公关策划与其它三个步骤紧密相关并且涉及全程，起到了承上启下、承前启后的关键作用；另外，公关策划是公关职业的重要工作，它是公共关系工作的重要内容，是公关行业的主要服务项目。

S、试述策划的基本特征：策划具有独特的内在规律和自身的基本特征。（1）前导性，即决策的制定和计划的实施都需要以策划为前提和依据；（2）能动性，即策划是人的意识的主观能动作用的集中体现；（3）目的性，无论是何种类型的策划，都有着某种特定的目的；（4）系统性，即策划与其要素之间、与其程序之间、与其目标之间、与其原则之间以及与其方法都是系统与子系统的关系；（5）创造性，策划是创造性的思维活动，其过程其实就是发挥创造性思维作用的过程，创造性是策划的生命所在；（6）现实性，经过创造性劳动所产生的策划方案应该具有可行性和有效性；（7）以上所介绍的策划的特征，具有相互补充、相互交融、相互协调、相辅相成的特点。

S、试述科学策划时代的特点。
答：（1）策化建立在大量信息的基础之上。丰富多彩的信息，既监控着不断变化的环境，以保证科学策划具有针对性，又为策划提供了取之不尽，用之不竭的知识资源，使得科学策划更具有创新性；（2）策划有了系统的理论指导。当科学策划时代到来的时候，世界范围内出现了诸多新的理论，这些理论构成了策划学诞生的方法论基础，同时应用性的策划学科也相应的产生了，并了有许多著作和研究成果，这些都表明策划的实践有了科学理论的指导；（3）策划的进行往往辅助于现代技术手段。科学策划时代，策划的科学性还必须体现在科学的、宣的分析基础上，而这种分析往往须借助现代技术手段进行，在信息时代，处理信息的现代技术手段是有着特指的，这就是电子计算机；（4）策划的社会协作更体现了思维的科学性，世界经济一体化的出现，使得任何个人和单一的组织都难以科学地应对策划任务，这就水到渠成地出现在社会协作，或专业化、职业化，这正是策划科学化的必然体现。

S、试分析公共关系策划崛起的各个时期
答：公共关系策划的崛起，是以现代传播媒介的兴起为起点，以公共关系策划的职业化与学科化为标志的，但它又分为三个时期：（1）公共关系策划的准备时期，该时期大约开始在16世纪，以传播媒介的职业化、专门化为起点，具有公共关系本质内涵的策划在各个领域展开，在经济领域尤其是企业管理领域表现得尤为突出，在最能广泛影响公众的政治、经济领域，公关策划越来越被重视，越来越受欢迎和被运用；（2）公共关系策划职业化时期。艾维。李开创了公共关系职业化，这是公共关系学界公认的，1903年，他和他的朋友乔治。密奇斯一起创办了公关咨询事务所，开始了专业化的公关策划服务，为社会各界提供信息和服务，同时收取一定的酬金，从此，公关策划的职业化有了自己的市场，这也意味着职业化的公关策划有了经济的保证和长久的生命力；（3）公关策划学生意学科化时期。艾维。李首创公共关系策划及其实施服务职业之后，美国企业界开始逐步推广公共关系制度，公共关系策划咨询业迅速发展，政府公关策划也得到发展，一些策划专家开始在大学里开设公共关系学课程，这就标志着公共关系不仅理论化而且学科化。

S、试分析新世纪公共关系策划的新趋势。
答：（1）传播媒介进入了新一轮的换代，人类的传播自从以人际传播中的言语为主要媒介转到以大众传播的印刷报刊为主要媒介之后，曾经转到以大众传播中的电视为主要媒介，如今则转到以互联网络为主要媒介的传播时代。（2）策划的因素得到多元化的整合，在20世纪，公关策划服务的对象多在企业界，而21世纪的公关策划服务对象将得到全方位的、系统化的拓展，而且，最为突出的是，策划的内容已经从单一的组织形象得到提升、组织与公众得到进一步和谐，走向组织相关内容、因素全方位的策划。（3）策划的主体表现为专家组团式，公关策划的多元化整合，就需要多个领域的专家联合组团，成为组织化的策划团体，以便协同进行科学的策划，目前，专家组团队的策划主体已悄悄兴起，这是社会实践走向丰富、复杂化的需要，也是信息时代组织专家有效传播的需要。（4）公共关系策划普及为社会文化，公共关系有向专业化、社会化发展的同时，还在向全员化、普及化发展，这种普及势必造就一种悄然诞生的社会文化-----全员公关、全民公关的意识与行为。

S、试分析非逻辑式创新思维
答：非逻辑创新思维是相对于逻辑式创新思维而言的。它包括的方法众多，主要有：（1）想像。想像力是创新思维的重要品质，是非逻辑创新思维的形式，它能使我们超越已有的知识经验，使我们的思维插上翅膀，超越逻辑思维的束缚，使人类的思维达到新地境界，就想像的方式而言，有组合式想像、充填式想像、纯化式想像、取代式想像和科学幻想。（2）联想。它就像四通八达的交通网，是保证思维畅通的重要条件。它要么启发人们的创新思维，要么成为人们科学创造的直接动力，一般包括：相似联想、接近联想、对比联想、因果联想、飞跃联想、逆向联想等等。（3）直觉。直觉是对认识对象在短暂时间内产生某种直观性认识直觉的心理活动。是思维的感觉，是一种无意识的思维，直觉有时能认识事物的本质和规律。直觉作为人的心理，有三种形式：直观判断、猜测或预感、洞察力。直觉的特点有：直觉是以丰富的知识、经验为基础的。（4）灵感。也称顿悟。灵感是人们对所要解决的问题百思不得其解时突然产生的新形象、新概念、新思想，从而使问题迎刃而解。它实质上是思维的质变。灵感的特点有：灵感的产生是以强烈的创造欲望为前提，没有强烈的欲望，思想就不可能完成由量变到质变的飞跃。其形式主要有：诱导式灵感、联想式灵感、语言启示式灵感等。

S、试述信息交合法的步骤及其优点
答：信息交合法一般分为四步进行：（1）确定坐标原点，并将思考对象分解成若干单独的信息要素。（2）把各种信息要素按其特征连接起来，组成信息标。（3）连接不同的信息标，组成新的信息反应物。（4）从产生的新信息中，选择合适和需要的新信息。信息交合法是一种发散性思维。其优点在于：（1）能使人们的思维从无序状态转入有序状态，变临时性的随机性的冥思苦想为自觉的有步骤的科学思考。（2）能使人们的思维从抽象状态变为具体的形象的思维状态。（3）能更自觉地训练大脑，发挥潜在的智慧资源，调整智能结构，提高智力层次。

S、试述科学归纳推理的常用方法
答：科学归纳经常用探求因果的求同法、存异法等（1）求同法，被研究的对象在不同的场合出现，都与某一共同的因素有关，这一共同的因素就是该现象的原因。（2）求异法，就是在事物之间的差异中寻找原因的方法。（3）共变法，也就是说，在其他条件不变的情况下，如果一个现象发生了变化，另一现象也随之发生相应的变化，那么，第一个现象就可能是另一个现象的原因。（4）剩余法，某一复合现象是由另一复合现象引起的，把其中已经确定的因果部分除去则所生产剩余的部分也有因果关系。

S、试分析关联推导法的具体运用
答：关联推导法在具体运用中主要有以下方法：（1）类比法，即通过对两个或两类现象进行比较，找出他们之间相同事相似点，从而推论出它们也可能具有与被类比现象相似或相同规律的方法，类比法广泛适用于自然科学领域的各个门类。它在创新思维中的作用表现为：它能不断触发创造灵感的产生，导致科学的发现，它还是导致重大科技发明的诱因，所以其运用相当广泛。（2）模拟法，就是按照一定的原型，设计出具有类似功能、结构、特征和作用的物品的思维方法，创造始于模仿，但模拟法作为一种创新思维方法，是一种在理解的基础之上的创造性模仿。其思维机制是运用原型启发，具有选择性、求同性和形象性三个特点。（3）移植法，就是参照和引进其他领域的知识经验来解决所面临的问题，它可分为科学要领的移植、技术手段的移植和技术功能的移植三类。（4）强制关联法，这是创新思维训练的常用方法，就是为了某种目的和需要，把一些表面毫无联系的事物或现象硬件性联系在一起，寻找它们之间的内在联系，这种方法能及大地激发我们的创新思维，在创造性地解决问题的过程中，常常起着出奇制胜的作用。

S、试分析公众态度
答：（1）公共关系活动的本质就是能动地改造组织的现有社会环境和舆论环境，变消极为积极，变被动为主动。一个组织所面临的环境是多种多样的，从公关策划的角度来看，所谓组织面临的环境实际上就是公众对组织的现有态度。（2）公共关系学将公众的态度划分为消极态度和积极态度两大类。具有不同的态度便属于不同类型的公众，通过了解和分析公众的态度，可以鉴别不同的公众，从而为确定目标公众提供依据。（3）公众是组织赖以生存和发展的基础。公众对组织的态度直接影响着组织的各项工作。公众的态度既是评价组织形象的重要指标，又是决定组织形象的关键因素。从某种意义上来说，公共关系工作就是转变公众态度的工作。因此通过各种努力，有效地转变公众态度恰是公关策划目标的主要内容，要想做好转变公众态度的工作，就必须在对一般公众、问题公众的基本认识的前提下，首先对公众态度进行认真的分析，鉴别出不同类型的公众，从而确定出活动的重点公众对象。针对重点对象及其态度所策划、确定的公共关系活动方案，才能充分体现公关策划及开展活动的意义。