复习资料：2019年1月自考《公共关系策划》重点简答题

70年代中期以后，日本的咨询策划业出现了哪些趋势：（1）一些大型企业内部的咨询策划机构纷纷独立为自负盈亏的专业化公司；（2）高水平的咨询策划公司得到经济实力雄厚的大财团扶持；（3）专业化的咨询策划公司的策划更加规范化、科学化、现化代，因此，一批有实力、高水平的咨询策划公司脱颖而出。
B、报纸媒介的特点主要表现在哪些方面
答：主要表现在（1）宣传面广、覆盖面广；（2）易于传看；（3）因多以日报为主，又运用了许多传真技术，使得传播比较迅速；（4）传播特定信息的版面可大可小，内容可简可繁，信息可以图文并茂，体裁简便灵活；（5）因是印刷品，保存性好，可随时阅读；（6）因受众需有一定的文化水平，便显示出一定的权威性。其局限性为（1）传播速度没有电视广播快；（2）不及电视、电影那样生动直观；（3）对没有文化的人没有传播效果。
C、创造性思维有哪些特征：创造性思维具有不同于其他思维的特征。（1）积极的求异性。（2）敏锐的洞察力。（3）创造性的想像。（4）独特的知识结构。（5）活跃的灵感。
C、策划在公共关系学领域中的应用有哪些涵义：（1）将策划作为贯穿于公关活动始终、对公关活动的全过程都具有指导意义 的活动。（2）将策划作为公关活动程序的一个相对独立的中间环节。（3）将公共关系策划与制定活动计划等同看待。（4）将公共关系策划当成活动的实施筹划和设计策略的过程。
C、策划方案的实施效果主要体现在哪些方面
答：（1）用最小的消耗或代价取得最大的成效。（2）由方案的实施而导致的风险最小、危害最小。（3）能够圆满地实现策划所预期的总体目标。（4）策划方案的实施能够为组织的生存和发展争取到竞争的优势地位，取得竞争的主动权。
C、创新思维最根本的特点有哪些
答：（1）非逻辑性；（2）求异性；（3）发散性
C、创新思维的形成有哪些原理
答：创新思维是一个多因素作用的结果。创新思维的动因分为内在动因与外在动因。从内在动因来看，主要包括心理的整合原理、流动原理和调节原理。从外在动因看，主要包括信息轰击原理、群体激智原理和压力原理。
C、创意的内涵要素包括的内容有哪些
答：一般有三点（1）策划目标；（2）信息个性；（3）公众需求。
C、创意与策划的关系是什么
答：所谓策划，其实由策与划两部分组成，策，属于创造性的部分，划属于操作性的部分。而计策或策略，是策划的核心，是策划最闪光之处，是策划者创造性思维的结晶，一般称之为创意。创意可以是一个意象、一个联想、一个观念或一个念头或点子。创意的质量高低，决定了策划主题的质量高低，也关系到整个策划的成败。好的创意是策划的关键所在。
C、常见的媒介分类有哪些分类方式
答：有三种（1）按照媒介传播形式分类。包括有：印刷媒介、电子媒介、展示媒介、户外媒介和其他媒介。（2）按媒介的所有者分类。包括有：租用媒介和自有媒介。（3）按媒介的适用范围分类。包括有：一般媒介和专业媒介。
C、常见的公共关系活动经费预算的方法有哪些
答：（1）固定比率法；（2）投资报酬法；（3）量入为出法；（4）目标先导法。
C、创造性公共关系新闻策划是什么？策划时应注意的问题有哪些？
答：创造性公共关系新闻策划，也叫制造新闻。即以创新思维指导、策划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和兴趣，创造报道传播的事实前提，并使组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织认知度、美誉度、和谐度的目的。策划时应注意（1）寻找创意；（2）可行性分析；（3）编制计划。
C、常规性公关新闻策划有哪些常见的活动形式？
答：常规性公关新闻策划有下列形式可供选择（1）庆典仪式。（2）社会赞助。（3）新闻发布。（4）形象展览。（5）娱乐联欢。
C.处理公关危机事件，调查真相时应注意哪些方面？
答： 对于突发性公共关系危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公共关系措施的基础上，因此，调查危机事件的真相显得非常重要。一般来说，应采取如下行动：
（1）组织人员，立即行动。得知发生了突发事件后，应该立即组织有关人员、成立专门处理事故的小组，并在事发后的最短时间内赶赴现场。
（2）保护现场，寻求援助。事故调查人员赶到现场后，应该想尽一切办法保护现场，同时应根据现场情况与公安、消防、卫生等相关部门取得联系，采取紧急措施救人、救物，使损失减少到最低程度。
（3）了解情况，收集信息。专门小组应该迅速与目击者或者当事人取得联系，了解事故发生的时间、地点、原因，了解人员的伤亡程度和人数，了解事态的发展及控制情况等。
（4）整理分析，形成报告。调查人员要将在现场听到的、看到的所有情况认真记录下来，并在全面搜集有关信息的基础上对材料进行分类整理，组织有关人员进行考察、分析、查找事故的真正原因，形成事故分析报告。
C.处理公共危机事件的过程，对组织内部采取的对策主要包括哪些方面？
答：在对危机事件真相调查分析的基础上，对组织内部的政策一般包括：
（1）公诸于众。迅速而准确地把握事态的发展，及时地向内部相关人员公布事故的真相。
（2）制定方案。制定处理事故的基本方针、基本对策和总体方案，并通告全体人员，以统一认识，协调行动。
（3）善后服务。本组织职工若有伤亡，应立即通知其家属，并尽可能提供条件，满足治疗和善后事宜等要求。
（4）挽回影响。如果事故确系组织本身行为所致，应该立即采取有效措施以控制事态发展。然后再经过详细调查分析，追查事故原因，迅速加以改进。
C.处理公共关系危机事件，对受害者应采取哪些措施？
答：在对危机事件真相调查分析的基础上，对受害者应做到以下几个方面：
（1）了解情况承担责任。认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，向受害者表达歉意并通知有关各方。
（2）倾听意见赔偿损失。冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足有关赔偿损失的要求。
（3）把握分寸注意方式。如果受害者家属提出过分的要求，应力戒在事故现场与其发生争辩，要尽量忍让，有分寸地做出让步；如果需要拒绝对方的要求，则应该把握时机，选择场合，注意方式方法。
（4）积极提供善后服务。应该给受害者以安慰和同情，尽最大努力为做好善后处理提供其所需要的服务。
（5）尽快兑现物质补偿。向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。
（6）保持工作人员稳定。在处理事件的整个过程中，要保持专门小组成员的相对稳定，一般不要轻易更换。
C.处理公关危机事件，对新闻界采取的对策有哪些？
答：在对公关危机事件真相调查分析的基础上，对新闻界一般应采取的措施主要包括以下几个方面：
（1）统一发言口径，表达明确简练。即在组织内部统一认识、统一口径；向媒介说明事故时应该简明扼要。
（2）权威人士发言，提供准确消息。最好是由组织总负责人如厂长、经理等介绍事故情况，并尽量以书面材料的形式发给记者，以避免报道失真。
（3）切忌主观猜测，积极与之合作。在事实没有完全明了之前，传播消息需要谨慎，同时对新闻界的采访和调查也要主动配合，对确实不便发表的消息，应该说明理由，求的记者的同情、理解与协作。
（4）公众利益至上，及时提供信息。要注意引导新闻界以公正的立场和观点来进行报道，不断提供公众所关心的消息。
C、处理危机事件时，调查真相应采取哪些行动？
答：（1）组织人员，立即行动。（2）保护现场，寻求援助。（3）了解情况，收集信息。（4）整理分析，形成报告。
C处理公关危机事件，如何面对有业务往来的单位？
答：在对公关危机事件真相调查分析的基础上，对业务往来单位的措施包括：
（1）传递信息，尽快如实地传递事故发生的信息。
（2）告知对策，以书面的形式通报正在采取的措施。
（3）当面解释，如有必要，要选派职员直接到各个单位去当面解释。
（4）说明处理经过，事故处理过程中，应定期向各单位和各界公众通报处理情况。
（5）书面表示歉意，事故处理完毕时，要以书面的形式向对方表达诚恳的歉意。
D、电视媒介的优缺点表现在哪些方面
答：优点是（1）由于电视的普及，其覆盖面广，收看率高；（2）电视是一种视听兼备的媒介，有连续的画面，感染性强；（3）电视节目不受时间空间的限制，迅速便捷，时效性强。局限性是：（1）节目有固定的时间，所传播的信息稍纵即逝；（2）节目制作成本高昂，广告费用甚至以秒计算；（3）所传播的组织信息简单，且保存性差。
D、多元策划时代的特点有哪些：答（1）策划主体的多元化，不仅有君主、谋臣、将帅等，更多的是普通知识分子、贫民、百姓等；（2）策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化，多元策划基本是以市场经济为基础的，其策划内容必然呈现丰富多彩的特点；（3）策划的思维具有明显的经验性，即策划思维基本上是凭借每个人的阅历、知识和智慧所进行的经验型思维。
D、对调查材料进行研究的方法主要有哪些
答：（1）归纳和演绎，这是两种基本的逻辑推理方法（2）比较和分类，二者是密切关联的，通过比较而为分类提供依据（3）分析和综合，二者是对立统一的（4）定量研究和定性研究。
D、对企业财务状况的评价涉及哪些内容。
答：（1）财务预算同整个战略与经营计划的联系。（2）各部门预算与企业总预算的一致性。（3）预算制定的过程及涉及的各个职能。（4）对盈亏、资产与负债、现金流量等的预测及运用。（5）财务信息对管理控制的支持。（6）通过财务结算与预算标准的差异及其原因分析，对企业战略构架与经营计划实施做出评价。我自考网整理
F、非营利组织有哪些类型？
答：（1）公益性非营利组织；（2）互益性非营利组织；（3）服务性非营利组织
F、非营利组织公关策划一般有什么特点？
（1）以社会效益为核心，社会影响通常是判断其公关策划成败的标志；（2）广泛求助于各种社会组织；（3）面向广泛而不可控的社会公众。
G、公众舆论、社会舆论和大众舆论之间有什么关系？
答：（1）三者之间既有联系也有区别；（2）区别在于：社会舆论的主体比大众舆论或公众舆论主体广泛；（3）联系在于：社会舆论、大众舆论就是各类公众舆论的总和。
G、公关调查实施阶段的主要步骤有哪些？
答：（1）建立调查组织；（2）收集现成资料；（3）采集原始资料。
G、工业供货者的特点是什么？
答：（1）喜欢供应期货，这种有利于安排生产计划；（2）喜欢大批量、少品种的订货，这有利于简化管理、降低成本；（3）喜欢买方提供一定的预付资金，对交货期比较计较；（4）供货紧俏时，占据买卖的主动地位，否则则处于被动地位。
G、公共关系常常通过哪些途径来促进市场营销？
答：（1）传播与新产品投放或产品改进有关的种种信息；（2）加强对某些已投放市场的产品的促销；（3）安排市场营销人员发表演讲和进行活动；（4）调查、搜集公众对商品和服务的意见；（5）把新闻媒介的注意力集中到销售会议或其他市场活动上；（6）抓住人们对社会新奇物的敏感和需求，引导人们形成新的消费习惯或时尚潮流；（7）创造并巩固鲜明的企业形象。
G、公关策划如何增强公关工作的有效性：（1）通过精心策划的公关活动，可以确保目标明确、方法得当、进展有序、收支合理。（2）可以将公关活动与广告、营销等有机结合，起到解决现实问题的作用。（3）也可以妥善处理近期目标与长远目标、总体目标与分项目标的相互关系。（4）既能产生理想的经济效益，也能产生良好的社会效益。
G、古代准公共关系策划的特点有哪些：答（1）策划主体依然多是英雄，基本上是以君主、诸侯、谋臣、宗教头领、农民起义领袖等构成；（2）重点是为了协调统治者与民众的关系：（3）多借助本能的、传统的传播方式，即人际传播、言语传播以及传统的群体传播；（4）以策取胜，即有着创新性、计谋性的策略因素。
G、公共关系策划学科化时期有哪些表现：答（1）企业开始逐步推行公共关系制度。1908年，美国贝尔公司率先成立了公共关系部，到1937年，全美最大的数百家企业中有20%已设立了公共关系部；（2）公共关系策划咨询业迅速发展，先后出现数百家开展公共关系策划业务的公司，美国公共关系理事会也于1939年成立；（3）政府公共关系策划得到开展，从1914到1918年，公共关系策划与实施成为美国政府重要的工作之一。
G、公共关系的实践原则有哪几条，其关联性如何
答：原则包括：真实信用原则，平等互利原则，真诚沟通原则，统一协调原则和整体效益原则。（2）这五条原则各有侧重点，其中真实信用是核心，平等互利是准绳，真诚沟通与统一协调是途径，整体效益是目的，它们相互关联，共同发挥着制约和规范公关活动的作用。
G、公关策划的可行性原则有哪些具体要求
答：（1）进行可行性分析，这是确保方案切实可行的具体措施。（2）进行可行性试验，这实际上是可行性分析的一种形式和手段。（3）进行可行性评估，检验策划方案的实施是否取得良好效果。
G、公关策划的灵活性原则有哪些具体要求
答：（1）应该增强变化意识，具有超前意识。（2）应该掌握变化情况，不断地及时了解、分析和处理相关信息。（3）应该预测变化趋势。（4）应该修订策划方案，使之符合实际。（5）应该把握灵活程度，使方案修订有一定的限度和依据。
G、公关策划的时效性原则的具体内容有哪些
答：（1）应该重视时机对效果的影响，时机适宜则可能进行顺利。（2）应该认识时机的即逝性特点，机不可失，时不再来。（3）应该巧妙地安排和利用时机。
G、公共关系的总原则有哪些？其关联性是什么
答：（1）总原则是公共关系必须以公众利益为目标，以公众为依据，以客观事实为基础，以科学理论为指导。（2）这四条原则中，第一条是核心，是公共关系的出发点，公众研究是实现目标的手段和途径，后两条是保证实现目标的条件和前提。
G、关联推导在创新思维中有哪些主要作用
答：（1）功能创造；（2）性质创新；（3）结构创新；（4）特征创新；（5）举一反三，转移经验，创造性地提出解决问题的新思路。
G、公共关系策划的主题要求是什么
答：公共关系策划的主题要求一般有三点（1）合情合理。（2）独特新颖。（3）朴素凝练。
G、公关时机的特征有哪些
答：（1）短暂性；（2）隐蔽性；（3）可造性；（4）不确定性。
G、公共关系活动的实施人员构成有哪些
答：实施人员构成一般包括（1）组织领导；（2）模范英雄；（3）名人与政界要人；（4）媒介代表；（5）公共关系人员；（6）礼仪队员。
G、公共关系活动费用的基本构成是什么
答：基本构成包括（1）人员开支；（2）项目开支；（3）材料支出；（4）管理费用。
G、广播媒介的优缺点表现在哪些方面
答：其优点是（1）因利用电波传播，不受时间和空间的限制，传播速度快、时效性强。（2）收听面广，具有广泛的群众性。（3）广播节目制作简单，信息传播的收费比较低廉。（4）受众可在任何时间空间收听广播，传播比较灵活。其局限性是（1）有声音无画面，感染力较低。（2）由于声音转瞬即逝，信息难以记忆保存；（3）随着电视的普及，广播的传播而呈狭窄趋势。
G、公关策划人员培训的基本途径有哪些？
答：（1）系统培训；（2）在职培训。
G、公共关系策划公司的合法经营原则的内涵是什么？
答：（1）公共关系策划公司的设置及运行要符合有关法律。（2）代理的业务要合法。（3）代理收费要合理、合法。
G、公共关系策划人的创新能力的涵义是什么？
答：（1）流畅性，即对刺激能够很通畅地做出反应；（2）灵活性，即随机应变的能力；（3）独创性，即对刺激做出不同寻常的反应。
G、公共关系策划人的个人素质主要表现在哪些方面？
答：（1）品格素质：包括忠诚心、公正心、守信心、奉公心和豁达心。（2）知识素质：公共关系策划人的知识包括公共关系理论知识、管理科学知识和一般相关知识。（3）能力素质：一般来说，一个公共关系策划人是否具有策划公共关系活动的能力，关键在于他能否对自己的各种能力加以综合，形成才能的综合效应。一个公共关系策划人一般应具有的能力包括决策能力、创新能力、应变能力、社交能力和表达能力等。
G、公共关系策划人群体素质的特点是什么？
答：（1）群体结构的凝聚效应。（2）群体结构的系统效应。
G、公共关系策划人的培训内容主要有哪些？
答：（1）政治素质的培训；（2）心理品质的培训。（3）公共关系知识的培训。（4）公共关系能力的培训。
G、公共关系新闻的职能主要有哪些方面？
答：有三个方面（1）帮助组织加强与社会公众之间的相互沟通、理解。（2）矫正、纠正组织在社会公众心目中的不利的、虚假的以及片面的形象。（3）扩大组织的影响，维护和完善组织的整体形象。
G、公共关系新闻策划的原则有哪些？
答：（1）适时性原则；（2）新颖性原则；（3）周密性原则。
G、公共关系广告的类别有哪些？
答：有理念广告、实际广告、倡导广告、赞助广告、祝贺广告、致谢广告、致歉广告、响应广告、阐释广告、深度广告等。
G、公共关系广告与一般广告有什么不同？
答：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。公共关系广告与一般的商品广告不同。商品广告的直接目的是推销商品、刺激销售、促进购买，其商业色彩是很明显的。而公共关系广告则不直接劝说人们购买某种特定的商品，它的目的在于唤起人们对包括企业在内的各类组织的注意、兴趣、信赖、好感以及合作。它不直接推销产品，但因为很好地推销了公司----组织，那么，组织的产品也自然地得到了人们的认知与赞誉，也就间接地、甚至更为有效地推销了产品。
G、公共关系策划系统性原则有哪些具体运用？
答：（1）公共关系广告与产品广告相统一。（2）公共关系广告与公共关系活动相统一。（3）公共关系广告与组织的重大举措相统一。（4）公共关系广告与外部环境相统一。
G、公共关系广告策划创新性原则主要体现在哪些方面？
答：（1）创意要新。（2）广告的主题语要新。（3）公共关系广告的表现手法要新。
G、公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些？
答：（1）借助传播方式进行定位。（2）以满足公众的独特需求进行定位。（3）以组织档次进行定位。（4）针对竞争对手进行定位。
G、公共关系性质的社会交际活动应具有的要素有哪些？
答：（1）组织行为，指的是整体上的社交活动是根据组织的需要，为了组织发展的长远利益，以组织的名义或组织领导人的名义而举办的。（2）人员代表组织，指的是组织方面参与社交活动的人员代表的不是个人，而是组织，他所交往的对象既是个人的朋友，更是组织的目标公众。（3）非功利性。是指社交活动本身，不涉及业务、重点是创造轻松的氛围，使参与社交活动的来宾感到身心快乐、心理满足。
G、公共关系的营销活动应具有的要素有哪些？
答：要素有（1）目的的双重性，指的是这类专题活动既具有树立组织形象的公共关系目的，又具有对组织的产品或服务进行促销的目的。（2）活动的集体性，指的是组织出面举办的带集体活动氛围的特点。（3）沟通的人际性，指的是这类营销性专题活动，是在集体活动的氛围中，依靠本组织的代表与目标公众进行人际交往、沟通洽谈，从而达到和谐关系与促进销售的又重目的。
G、公关广告语的创意一般要具备哪些要求？
答：（1）俗中见雅。（2）简中见丰。（3）平中见奇。
G、公共关系策划有什么重要作用？
答：（1）可以增强公关工作的有效性；（2）可以提高公关工作的计划性；（3）可以保证公关工作的连续性；（4）可以促进公关工作的规范性。
G、公共关系调查的功能有哪些？
答：（1）提供有关组织形象的信息；（2）为公共关系策划提供科学依据；（3）为方案审定提供参照标准；（4）公共关系调查本身具有公共关系效应。
G、公共关系广告定位策划有哪些技巧？
答：（1）借助传播方式进行定位。（2）以满足公众的独特需求进行定位。（3）以组织档次进行定位。（4）针对竞争对手进行定位。
G、公共关系活动费用的基本构成是什么？
答：基本构成包括（1）人员开支；（2）项目开支；（3）材料支出；（4）管理费用。
G、古代准公共关系策划的特点是什么？
答（1）策划主体依然多是英雄，基本上是以君主、诸侯、谋臣、宗教头领、农民起义领袖等构成；（2）重点是为了协调统治者与民众的关系：（3）多借助本能的、传统的传播方式，即人际传播、言语传播以及传统的群体传播；（4）以策取胜，即有着创新性、计谋性的策略因素。
G、关联推导法的运用类型有哪些？
答：（1）类比法；（2）模拟法；（3）移植法；（4）强制关联法。
G、公共关系调查的基本内容有哪些？
答：（1）公众舆论调查；（2）组织形象调查；（3）社会环境调查；（4）公关活动条件调查。
G、公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些？
答：（1）借助传播方式进行定位；（2）以满足公众的独特需求进行定位；（3）以组织档次进行定位；（4）针对竞争对手进行定位。Bbs.zikao5.com
G、公关策划书由哪些部分构成
答：（1）标题；（2）主题创意；（3）活动目标；（4）活动方式与步骤；（5）传播计划；（6）经费预算；（7）活动建议；（8）署名与日期。
H、横向思维的主要特点有哪些
答：（1）多维性；（2）动态性；（3）立体性；（4）同时性
H、衡量组织认知区域的广度有哪些影响力因素：
答：（1）该组织的规模、档级，企业看其规模，政府、事业单位主要看其档级，即归属级别。（2）与组织发生关系的公众分布，生产性企业主要看其消费公众的分布范围，政府机关、事业单位与服务性企业则看服务对像的范围。（3）媒介传播所及的范畴和频率。
H、衡量认知深度的基本组织形象信息要素有哪些
答：（1）组织名称；（2）地理位置；（3）行业归属；（4）规模档次；（5）发展历史；（6）组织业绩；（7）交换物；（8）组织领导；（9）个性概念；（10）深层文化
J、简述公关策划整体性原则的具体内容
答：（1）应该充分考虑组织自身的整体实力。（2）应该全面考虑外部环境的整体利用。（3）应该精心考虑策划要素的整体协调。（4）应该周密安排策划程序的整体衔接。
J、简述群策性原则及其具体内容
答：原则是指公关策划应该群策群力，集中众人智慧，发挥团体力量，具体内容是（1）应该发挥专家团的群体智慧。（2）应该集思广益并且取长补短。（3）应该虚心采纳相关人员建议。
J、简述和谐度的内容分解与量化确定
答：（1）组织和谐度的分解首先就是对目标公众的分类，其次则是对目标公众与组织和谐度进行程度的划分。（2）和谐度的程度主要是就目标公众与组织的实际关系而言，一般可分为从“态度赞同”到“情感亲和”，再到“言语宣传”，最后到“行为合作”这4个档次。（3）一个组织公众和谐度的平均等级与组织和谐度的综合等级一般是相统一的。
J、简述公共关系的基本原则体系及其相互关系：
答：（1）公共关系的基本原则大体上可分为：公共关系的总原则，公共关系的实践原则，公关的系列活动原则，公关的活动步骤原则，公关从业人员的职业原则，这五项原则共同构成了公关的基本原则体系。
（2）前四项原则是不同层次的原则，相互关系是前者决定后者，对后者起着规范、指导和制约的作用，后者是对前者的体现和落实，必须以前者为依据。从业原则是为了遵循前四个层次的基本原则以确保体系思想得以落实，为实施人员执行的行为规范。原则体系是一个结构严谨、内容齐备、总分有序的整体。
J、进行公关策划的可行性分析的内容有哪些
答：（1）合法性分析，衡量方案的内容与实施是否符合法律、政策。（2）严谨性分析，衡量方案要是否是严格按照程序进行而形成的。（3）操作性分析，评估方案是否具有可操作性。（4）利害性分析，权衡方案可能产生的利弊得失。（5）效益性分析，估算方案是否符合低成本、高效益的标准。（6）应变性分析，分析、预测方案能否适应各种可能的变化。
J、简述公共关系策划的发展在世界各国的表现：答二战后，公共关系策划进入了一个大繁荣阶段。（1）在美国，职业化、跨国化的公共关系公司迅速发展，并于1948年成立了美国公共关系协会，公共关系的刊物也先后问世。（2）战后，伴随着国际交流的频繁、政治经济发展的需要，欧洲的公共关系策划也迅速得到发展；1948年，英国公共关系协会成立；1955年，国际公关协会于伦敦成立，这不似标志着公共关系的国际化进程加大，而且标志着欧洲的公关策划已走在世界前列；（3）日本的公共关系同样始于战后，50年代许多企业都开始了公关策划活动，各种形式的专业公司也先后成立；1964年日本的公共关系协会成立，同时公共关系策划在整个亚洲都得到运用；（4）中国大陆的公共关系及其策划的出现和普及，是在改革开放的80年代，1987年，中国公共关系协会在北京成立，标志着中国大陆的公共关系已走向规模化、规范化。
J、简述英雄策划时代及其特点：答古代的策划只能是英雄们的行为，因此称为英雄策划时代，该时代主要是指有史以来的奴隶社会与封建社会。其特点主要有：（1）策划主体多为富有权势权势、地位的英雄人物；（2）策划的内容对象多在政治、军事领域，也有不少重大的科技与文化工程的策划，但往往都与政治相关联；（3）英雄策划的思维具有模糊性，策划者往往凭借的是个人的学识与经验。
J、简述策划的基本涵义：（1）策划是人类的理性行为，是一种智能活动。（2）策划是一个活动过程，既有阶段性又有连续性。（3）策划以一定的目标为出发点，为实现目标而寻求解决方案。（4）策划作为一种智能活动，具体表现为一定的科学方法。（5）策划必须以相应的主客观条件为基础，以条件的发展变化趋势为依据。（6）策划实践遍布于人类社会和各个领域、各个方面。
J、简述公共关系策划的特点：公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等基本特征。公共关系策划又是公共关系理论和公共关系实践的重要构成部分，策划的基本特征与公共关系特征的有机结合，便是公共关系策划的基本特征。公关策划首先是策划，是对公关活动的策划，因此公关策划的基本特征应该是策划的基本特征在公关策划活动中的具体表现。
J、简述公共关系策划的作用：（1）可以增强公关工作的有效性。（2）可以提高公关工作的计划性。（3）可以保证公关工作的连续性。（4）可以促进公关工作的规范性。
J、简述要素分解法常见的方法
答：（1）结构分析法；（2）重点思考法；（3）特征举例法；（4）缺点列举法；（5）希望列举法；（6）奥斯体检核表法，即设问法。
J、简述直觉的特点与缺陷
答：特点是，以丰富的知识、经验为基础；离不开人类长期的创新思维和创造性想像；其形成具有高速性。
缺点是；一，没有论证力量；二，直觉中有一部分是普通常识，而常识是保守的；三，直觉不够精细
J、简述要素组合的基本形式
答：（1）插入式；（2）辐射式；（3）系统化；（4）调整
J、简述关联推导法的主要形式
答：（1）正向关联推导；（2）逆向关联推导，又叫还原法。
J、简述公共关系调查的主要内容
答：（1）公众舆论调查；（2）组织形象调查；（3）公共关系活动条件调查；（4）社会环境调查
J、简述公关活动条件调查的主要内容
答：（1）公共关系主体的人力、财力情况调查。（2）公共关系具体环境调查。
J、简述公关谈判活动的含义及其构成要素？
答：公关专题中的谈判活动指的是谈判双方至少有一方代表的是组织，该组织一方为了自身的组织形象、组织利益与声誉、遵循互利的原则，通过人际对话沟通的方式交换条件，达成协议的协商过程。该活动的要素有（1）代表组织的谈判方谈判的目的是为了组织的形象、利益和声誉；（2）互惠互利，在交换条件、承诺责任中相互满足需要；（3）以人际对话沟通的方式进行协商；（4）谈判的结果应达成协议或合同等具有“硬约束”力的文本。
J、简述专业公关策划公司的机构设置。
答：（1）部门型公关策划公司的机构设置，由客户部、市场部、创作部、媒介部四个部门所组成。（2）分组型公关策划公司的机构设置，是按照内部业务的需要，分成若干专业性的小组，公司内设联络人员、媒介人员、创作人员、制作人员等，各小组单独与客户联系，并制定公关策划计划等。
J、简述政府内部公共关系策划及其内容？
答：政府内部公共关系策划是指为了内部机构和人员建立相互了解、信任、协调的和谐关系，政府运用各种传播和沟通手段，通过一系列有效途径进行的公关活动。它主要包括（1）对政府内部的横向公关策划，即发生在不相隶属的不同政府部门之间的公关策划；（2）政府内部的纵向公关策划，即指有隶属关系和上下级领导关系的政府间的公关策划。
J、简述政府外部公关策划及其内容？
答：政府外部的公关策划是指政府与自身以外的其他公众和其他社会组织之间的公关策划，它是政府公关策划的重点。主要包括（1）政府和其他社会组织的公关策划；（2）政府与经济、文化组织的公关策划；（3）政府与个体公众的公关策划；（4）本国政府与外国政府及国际性组织之间的公关策划。
J、简述商业企业公关策划的基础？
答：（1）庞大的关系网络；（2）商业企业公众的特点。
J、简述群众团体的类型及其公关策划活动？
答：（1）以政府为背景的群众团体；（2）以实业为背景的群众团体；（3）以学术为背景的群众团体；（4）以兴趣为背景的群众团体。
J、简述公关策划人的个人素质及其内容？
答：（1）品格素质，指公关策划人员应具备的品质、道德、作风等，具体有忠诚度、公正心、守信心、奉公心、豁达心。（2）知识素质，就是公关策划人必须具备的知识总和，包括公关理论知识、管理科学知识和一般相关知识。（3）能力素质，即公关策划人员各种能力的综合所形成的才能，包括决策能力、创新能力、应变能力以及社交能力、表达能力等。
J、简述公关策划确定三大目标的意义？
答：（1）是公共关系独立存在的个性化标志；（2）使组织的公共关系工作具有了可比照性；（3）使公共关系工作更好地服务于组织目标。
J、简述保证组织成为愉快的工作环境的基本条件？
答：（1）组织的团队精神；（2）保证信息畅通，健全对话制度；（3）创造充满人情味的组织文化；（4）改善工作环境的物质条件。
J、简述非营利组织公关策划的特点？
答：（1）以社会效益为核心；（2）广泛求肋于各种社会组织；（3）面向广泛而不可控的社会公众。
J、简述公共关系策划的构成要素
答：（1）公关策划人员。（2）公关策划内容。（3）公关策划依据。（4）公关策划目标。（5）公关策划方法。（6）公关策划方案。
J、简述公关策划整体性原则的内容
答：（1）应该充分考虑组织自身的整体实力；（2）应该全面考虑外部环境的整体利用；（3）应该精心考虑策划要素的整体协调；（4）应该周密安排策划程序的整体衔接。
J、简述公共关系调查的主要功能
答：（1）提供有关组织形象的整体衔接；（2）为公关策划提供科学依据；（3）为方案审定提供参照标准；（4）促使公关调查具有公关效应。
J、简述公关时机策划的策略方法
答：乘机---当有利时机来临时，及时发现并加以利用；（2）借机---借非公关时机与公关目标结合，转化为公关时机；（3）造机----主动创造公关时机以有效地解决组织存在的问题。
J、简述公共关系策划在实践活动中的地位。
答：首先公关策划是高级层次的公关活动，所有的公关活动的每一个步骤都需要以策划为核心、以策划为先导；其次公关策划是公关活动的关键环节，在公关程序地四个步骤，即调查策划实施和评估中，公关策划与其它三个步骤紧密相关并且涉及全程，起到了承上启下、承前启后的关键作用；另外，公关策划是公关职业的重要工作，它是公共关系工作的重要内容，是公关行业的主要服务项目。
J、简述要素组合法的作用。
答：（1）形成新的信息；（2）形成新的物质；（3）形成新的功能，功能的分解与组合成了创造发明的重要途径；（4）形成新的特征。
J、简述公关调查研究阶段需完成的工作。
答：调查研究阶段，即整理阶段，去伪存真，以提示问题的本质和各种公关现象间因果关系的阶段。其主要工作步骤是：资料的核实与分类；信息的分类与综合；撰写调查报告。
J、简述公关时机的作用。
答：（1）有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。（2）有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面。（3）有利于组织摆脱困境，反败为胜。
J、简述企业在政府心目中的形象定位因素。
答：组织在政府公众心目中的形象定位，其要素主要有：以国家利益为重的模范、遵纪守法的法人、创造良好经济效益的经营者。
J、简述公共关系广告定位策划的技巧。
答：（1）借助传播方式进行定位。（2）以满足公众的独特需求进行定位。（3）以组织档次进行定位。（4）针对竞争对手进行定位。
J.简述公关危机事件的涵义。
答：公关危机事件就是指影响组织生存与发展，与组织的公共关系活动密切相关，需要通过有针对性的公关活动才能妥善解决的突发事件或偶发事件，其涵义是：
（1）这些事件都是有可能直接或间接地置组织于危难之中的偶发事件。
（2）这些事件的处理效果将直接或间接地影响组织的生存与发展。
（3）这些事件的发生与处理都与组织的公共关系活动有着十分密切的关系。
可见，不是所有的危机都必然引发公关危机，也不是所有的突发事件或者危机事件都是公关危机事件。只有那些与公关活动密切相关的、潜在的、或明显的危机而引出的突发事才能被称为：“公关危机事件”。
K、科学策划时代企业策划的主要内容是什么？
答：（1）企业战略策划；（2）管理顾问策划；（3）营销顾问策划。
K、科学策划时代的内容是什么：答：科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，只是由于企业面临着全方位的竞争形势，其策划的内容变得十分复杂，最主要的有以下方面：（1）企业战略策划，就是为企业的长远发展提供咨询服务；（2）管理顾问策划，就是为企业管理系统的建立和改造提供咨询服务；（3）营销顾问策划，就是为企业产品或服务的营销活动提供咨询服务。
K、科学策划时代，美国的国际性顾问公司的策划有什么特点：答（1）咨询策划的实用性逐渐增强；（2）咨询策划的业务范围日趋扩大；（3）咨询策划的服务对象不断增多，策划服务已成为一种无形产品；（4）咨询策划按时间或项目收费。
K、开展公共关系活动的地点主要有哪些
答；活动地点，即公共关系活动开展的场所。（1）闹市；（2）广场；（3）会堂；（4）展馆；（5）现场。
K、考察企业的研究开发能力涉及哪些方面
答：（1）研究与开发方面的支出以及整个行业水平的比较。（2）研究开发与生产工艺的改进以适应市场需求的变化。（3）产品开发方面的收益。（4）企业用于研发方面的资源条件。（5）在产品、技术、工艺等方面研发的成败记录以及目前状况。（6）与企业外部研究与开发机构的联系。
L、历史上的准公共关系策划有哪些特点？
答：（1）策划主体依然多是英雄，基本上是以君主、诸侯、谋臣、宗教头领、农民起义领袖等构成；（2）重点是为了协调统治者与民众的关系：（3）多借助本能的、传统的传播方式，即人际传播、言语传播以及传统的群体传播；（4）以策取胜，即有着创新性、计谋性的策略因素。
L、列举新闻性专题活动策划的技巧？
答：（1）热点移用；（2）借助名人；（3）小题大做；（4）感情放大。
划必须具备战略眼光、服众企业的总体战略目标。（2）这种高水准的公关策划必须以高水准的现代管理为基础，并体现出公共关系的管理职能。也就是说，生产企业的全员必须与全员质量管理结合起来，二者相辅相成。（3）这种高水准的公关策划，必须进入企业文化建设的高层次。
L、旅馆服务的鲜明特点是什么？
答：（1）旅客的多样化；（2）旅客需要的多样化。
L、旅馆与其各类公众是如何相处的？
答：（1）提供多功能服务，满足旅客的需要；（2）旅馆要同旅行社、旅游点、工商企业和其他事业单位保持良好的公共关系，一则可更地服务旅客，二则可扩大自身的知名度；（3）旅馆要重视与投资者的关系；（4）旅馆要搞好同政府机构的关系，因政府的许多社交活动、外事活动都要在旅馆进行。
L、旅馆应如何针对顾客心理开展公关活动？
答：（1）旅客对旅馆不熟悉，很担心受冷遇，因此，对旅馆的服务态度特别敏感，对此旅馆公关部门应在旅馆环境设计上和面罩上增强欢迎客人的气氛，迅速消除旅客的陌生感；（2）旅馆的房价一般较高，顾客总想迅速了解其房间条件是否与房价相称。对此，公关部门可以在登记处做一些展示性的图片广告。（3）旅客出差有相当长的时间在旅馆里，因此很关心消遣娱乐的环境，公关人员应在其中发挥一定的组织作用。（4）旅客的时间观念一般都很强，希望提高办事效率，对此，公关人员可帮助旅客制定周密的工作旅游计划，还要帮其购买车船票等。
N、能不断激发创意的人一般须具备哪些条件
答：须具备以下11种条件（1）动作要快，须有即刻反应的能力。（2）须有卓越的图形感觉。（3）须有丰富的情报量，其中还包括了相关的情报，应能从中综合更多的信息。（4）要有思路清晰的系统概念。（5）须有战略构造，对未来或各种利益结构有强烈的控制力量。（6）须有概念能将所有的相关信息归纳成完整概念，同时也能综合象征性概念。（7）须有敏锐的关联性反应。（8）须有丰富的想像力。（9）须有丰富的感性。（10）须有多角度的思考，才能采取系统概念和战略构造。（11）须能同时进行多种工作。
P、培训公关策划人可采用哪些方法？
答：（1）系统的理论学习；（2）现代的师徒传授；（3）利用网络培训。
Q、确定公关时机的策略有哪些
答：确定公关时机的策略有（1）乘机。（2）借机。（3）造机
R、人类意识的能动作用有哪些具体表现：（1）意识能够反映外部世界，具有认识的作用。（2）在反映的基础上，意识表现出预见的作用。（3）在反映、预见的基础上，意识表现出预见的作用。（3）在反映、预见的的基础上，意识具有确定目标、制定计划、选择实施方案的作用。（4）在实施计划过程中，意识具有确定目标、制定计划、选择实施方案的作用。（5）意识具有规范和调整社会成员的关系和行为的作用。
Q、企业品牌形象的考察包括哪些内容
答：（1）产品质量及服务质量的社会评价。（2）组织或企业的综合实力与规模运营状况。（3）产品品牌或服务品牌的个性及其认知度。（4）企业的整体形象系统。（5）组织或企业的受益公众面的广度与忠诚主工。（6）传播媒介、政府、社区等的评价与传播。
Q、企业的顾客公众对企业形象的一般要求是什么。
答：（1）优良的服务态度和公平合理的价格。（2）产品质量保证及适当的保用期。（3）准确解释各种疑难或投诉。（4）提供产品的技术资料服务和增进消费者信任的各项服务。（5）使用产品的技术资料服务和增进消费者信任的各项服务。（6）产品的改进与开发。
Q、企业公共关系策划部门的一般形式有哪些？
答：企业内设的公共关系策划部门一般有以下几种形式：总经理直辖式。营销副总经理直辖式。市场营销辅助式。附属公共关系策划公司式。
Q、全面服务型公共关系策划公司提供的业务主要有哪些？
答：（1）产品或企业研究；（2）市场调查及分析；（3）产品销售分析；（4）公共关系策划媒介调查；（5）制定公共关系策划计划；（6）实施公共关系策划计划；（7）与企业的其他营销活动相配合。
Q、企业内部公关策划部门的职能有哪些？
答：（1）制定企业的公共关系规划；（2）策划企业的公关活动；（3）协助营销部门开展工作；（4）选择公关公司媒介代理。
R、日本战后消费方式的变化反映出公众需求经过了哪儿个阶段
答：经过了三个阶段（1）生存时代，（2）生活时代，（3）感性时代。
R、如何考察组织的人力资源情况
答：（1）组织员工个人与组织的关系。（2）非正式组织的存在及其对正式组织的支持或威胁。（3）组织的哲学与文化。（4）员工素质、能力与数量对组织目前与未来工作的适应性。（5）组织在雇佣、培训、调动辞退等方面的政策。（6）组织在工资、资金、福利等方面与同行竞争者的比较。（7）在战略决策及实施过程中，员工所处的地位。
R、如何确定组织在员工心目中的形象定位
答：员工是一个社会组织内部的公众。概括地说，员工心目中良好的组织形象定位包括的要素有（1）员工自己的组织；（2）可以依托和归属的团体；（3）值得骄傲的组织；（4）愉快的工作环境。
R、员工以组织为骄傲的理由有哪些
答：主要有三点（1）较大的认知度。（2）较高的美誉度。（3）良好的和谐度。
R、人际性公关专题活动的类型有哪些？
答：（1）社交活动。（2）营销活动。（3）谈判活动。
R、如何测评公关广告效果？
答：（1）广告注意率测评，即测评公关广告播出后在公众中引起的注意程度，可采用抽样调查法和典型调查的方法。（2）广告记忆率的测评，即测评公众对公关广告的记忆程度，方法主要有直接观察、访问调查等方法。（3）广告经营效果的测评，也就是将广告费用变化与经营效果联系起来进行评估。
R、如何才能做好组织的危机公关？
答：（1）直面问题，尽快弄清真相；（2）勇于承担责任；（3）及时加强与各方沟通；（4）以直诚的态度打动人，以真实的信息引导人，促成对组织有利的舆论。
R、如何做好公关策划人的培训工作？
答：公共关系策划人的培训内容主要（1）政治素质的培训；（2）心理品质的培训。（3）公共关系知识的培训。（4）公共关系能力的培训。公关策划人员培训的基本途径有（1）系统培训；（2）在职培训。培训公关策划人可采用的方法有（1）系统的理论学习；（2）现代的师徒传授；（3）利用网络培训。
S、商业企业公共关系的侧重点是什么？
答：（1）进行商业企业公关策划，首先要纠正目前一种认识上的偏向---公关活动过程中过于强烈的推销性、劝说性、偏视性和直接功利性，从而将推销术、广告术与公关策划区别开来。（2）将商业公关策划贯穿于商业活动的全过程，改变某些企业只是在销售中佐以公关术的做法。（3）把商业企业公关策划的着眼点放到信息沟通方面来，是公关在消费领域上更上一层楼的有效途径。
S、社会组织制定战略时应关注的宏观因素有哪些？
答：（1）政治法律环境；（2）经济技术环境；（3）社会文化环境；（4）自然环境。
S.什么是突发性公共关系危机？其类型有哪些？
答：突发性公共关系危机，往往是由于突发性危机事件而导致的公共关系危机。根据不同的标准，社会组织面临的突发危机事件可以划分为不同的种类。
（1）人为危机事件和非人为危机事件。人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的突发事件。非人为危机事件是指由无法预见、无法避免、无法控制的不可抗拒原因所造成的突发性事件。
（2）有形损失危机事件和无形损失危机事件。有形损失危机事件是指直接给组织带来人员伤亡和财产重大损失的突发性事件。非人为危机事件是指由于决策失误、管理不善、服务不周、危机意识淡薄所造成的有损组织声誉和形象的突发事件。
（3）内部危机事件和外部危机事件。内部危机事件是指由组织成员造成并在组织内部突然发生的只给组织本身造成重大损失的事件。外部危机事件是指与组织行为相关但发生在组织外部，对本组织及社会具有重要影响或造成重大损失的事件。
S、生产企业在进行公关策划时应处理好哪些关系
答：（1）企业营利与企业目标的关系----公关策划应服务于总体价值目标；（2）企业发展与社会整体利益的关系；（3）内部公关与外部公关的关系。
S、什么是民意？从公共关系的角度又如何理解
答：民意，也称公众舆论，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。从公关的角度来讲可以有以下三点含义：（1）民意是公共众有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行动，产生相应的社会效果。（2）由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的进一步深入，其表现出越来越强的独立性，所以，现代组织的生存和发展、现代社会的稳定和进步，就不能不奠基于对民意的尊重之上。（3）民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。
S、社会环境调查的主要内容有哪些
答：（1）法律政策信息；（2）社会问题信息；（3）社会公众调查。
S、什么是咨询法？咨询法的运用应注意的问题是什么
答：咨询法，又称外脑利用法。是指向有关专家或专门机构询问、求教，从而获得信息的方法。应注意的问题有三点（1）要确定公共关系策划所必需的、其他方式又无法获得的信息，然后有目的地咨询。（2）要选定相关专业的、信誉可靠的咨询对象，这样，所咨询到的信息其价值就比较高。（3）善于计算合理的咨询费用，信息是一种软资源，难以定量计价，因些，如果咨询费用过高，超出了合理的程度，也就无法运用此法；如果估算过低，一味压低咨询费用，就可能挫伤咨询专家的积极性，从而使对方提供的信息大打折扣。
S、什么是需求层次说？一般公众对企业的需求层次的内容是什么
答：需求层次说是由美国行为主义心理学家马斯洛提出来的，人的需求从低级到高级，排成一梯级图形，依次为生理需求、安全需求、相属关系与爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。只有下一级需求得到满足，高一级的需求才能充分展开。一般公众对企业的需求层次的内容是（1）物次价廉、满足生存的需求；（2）保证质量、价格公道的需求；（3）宾至如归、服务有情的需求；（4）公众至上、深受尊重的需求；（5）名实相符、全面满意的需求。
S、试简述过程论的四个阶段的主要内容
答：（1）准备阶段---提出问题；（2）酝酿阶段---提出假设；（3）豁朗阶段---顿悟阶段；（4）验证阶段—证明阶段。
S、试简述发散思维的特点
答：（1）流畅性；（2）变通性；（3）精致性；（4）独特性。
S、试简述聚合思维的特点
答：（1）单维性；（2）逻辑性；（3）唯一性；（4）比较性
S、试简述聚合思维的三种形式
答：（1）概念性收敛：就是从事物的各种特征中概括出事物的本质特征的思维过程；（2）功能性收敛：就是在事物的各种能力中迅速选择适应当时情境和环境的功能，从而迅速解决问题；（3）原理性收敛，就是从事物之间的相互联系中，寻找事物间具有普遍性的规律的过程。
S、试简述发散思维与聚合思维在创新思维中的关系
答：它们是一对相反相成的过程，它们相互补充，相互促进，共同完成创造性活动。一般来说，发散性思维为收敛思维提供创造的原材料，收敛思维对发散思维提供的原材料进行加工，变成成品，从发散到收敛，再到发散，促进人的创新思维无限发展。同时，它们在创新思维中有不同的地位和作用。创造性是一种以发散性思维为核心，以收敛性思维为支持因素，发散思维与收敛思维有机结合的思维方式。
S、试简述纵向思维的特点：
答：纵向思维是一种以事物的产生、发展为线索的思维过程，它是一种历时性的比较思维。主要特点是：（1）单维性；（2）静态性；（3）平面性；（4）历时性。
S、社区公众对社区内企业的要求有哪些？
答：（1）在当地提供生产性的、健康的就业机会。（2）正规雇佣、公平竞争。（3）就地采购社会产品的合理份额。（4）保持社区环境、支持和关心当地政府。（5）支持文化和慈善事业、赞助当地公益活动。（6）公司负责人参与、关心社区事务等。
S、社会组织（企业）的竞争来源主要有哪些方面。
答：社会组织尤其是企业在运转经营中会面临许多竞争的挑战，一个社会组织尤其是企业面临的竞争主要有以下三个方面：（1）竞争来自那些拟进入企业所在行业的潜在竞争者。（2）竞争来自同行。（3）竞争来自替代产品的威胁。
S、社会组织（企业）的生产管理职能考察的内容有哪些
答：主要包括（1）根据销售预测而确定生产计划。（2）生产工艺设备与当今技术发展水平的适应性，以及同竞争者工艺设备的比较优势。（3）同目前的和潜在的市场需求相比，目前生产能力状况及规模的经济水平；（4）同国际生产现场管理标准相比所处在的管理水平与差距。（5）对生产过程中原材料、零部件、在制品和成品管理的有效性。（6）生产过程中的全面质量管理水平。（7）生产成本的结构及控制，以及企业经验曲线效果的记录。（8）同整个行业相比，企业设备价值、能力、使用时间及维修状况。（9）生产过程中不同层次的员工的组织与激励状况，以及他们各自能力的发挥程度。
S、生产企业公众的特点是什么？
答：（1）在生产企业的公众群体中科技界处于重要的地位；（2）生产企业的金融公众是长远眼光或长远打算的人；（3）生产企业处理公关时常着手于疏通商业渠道和外贸渠道；（4）生产企业的内部公众在生产过程中不直接与外部公众接触。
S、生产企业高层次、高水准的公关策划有哪些特征？
答：生产企业高层次、高水准的公关策
W、为什么中国的科学策划时代的开始与高潮与世界不同步：答中国的科学策划时代的开始与高潮来临跟世界性的科学策划时代并不同步，这是因为（1）二战结束后，中国很快陷入内战，之后又因为美国等反华势力对中国的封锁，致使中国无法与世界潮流同步；（2）中国长期以阶级斗争为纲，造成了社会内乱，制约了经济发展与相应的科学策划进行；（3）长期的计划经济使本该是科学策划主体的企业成为国民经济大机构中的一个车间，缺乏主体性追求，无法进行策划。
X、现代公共关系调查使用的问卷类型有哪些
答：（1）封闭式问卷，又叫结构问卷。（2）开放式问卷，又叫无结构式。（3）混合型问卷，又叫半结构式。
X、信息检索的内容主要包括哪些方面
答：（1）理论著作；（2）文学作品；（3）历史史实；（4）相似事件；（5）个人经验
X、信息检索的途径一般有哪些
答：（1）印刷信息的检索：查阅；（2）电子信息的检索：检索；（3）人脑信息的检索：回忆。
X、信息检索的主要方法有哪些
答：有两类，（1）浏览法，包括书报浏览和网上浏览。（2）咨询法，即向有关专家或专门机构询问、求教，从而获得信息的方法，又称外脑利用法。
X、现代企业在顾客心目中的形象如何定位
答：（1）产品或设施一流的企业。（2）服务优良的企业。（3）品牌卓越的企业。
X、现代组织所面临的信息有哪些特点？
答：（1）量大面广，这些信息往往包括社会组织内外环境的各个方面；（2）形式多样，往往有文字形式的，也有口头形式的。（3）渠道各异；（4）有效性和精确性存在差异；（5）有的信息具有时效性，有的很快就可能变质；（6）信息具有动态性。
X、现代企业应如何在顾客心目中进行形象定位？
答：（1）产品或设施一流的企业。（2）服务优良的企业。（3）品牌卓越的企业。
Y、一名公共关系策划人的决策能力主要包括哪些方面？
答：（1）具有战略的胆识；（2）善于综合分析；（3）善于处理信息；（4）善于择优决断。
Y、要素分解法有什么作用
答：（1）完善，就是通过分解，使思维更加周密细致；（2）延伸和扩展，能不断挖掘事物的新信息；（3）删除或缩减，减少事物的缺陷和不足；（4）调整，使事物更加符合人类的需要和理想。
Y、要素组合法的作用是什么
答：（1）形成新的信息；（2）形成新的物质；（3）形成新的功能，功能的分解与组合成了创造发明的重要途径；（4）形成新的特征。
Y、运用统摄思维应掌握的步骤是什么
答：有四个步骤（1）给定并详细介绍问题。（2）了解问题的实质，分析和排列问题。（3）远离问题，变熟悉为陌生。（4）确定与完善方案。
Y、优化策划方案的方法有哪些
答：有如下几点（1）重点法；（2）轮变法；（3）反向增益法；（4）优点综合法。
Y、愉快的工作环境是如何形成的
答：主要包括（1）首先依赖该组织的团队精神。（2）使组织内部的各种信息感情的交流渠道畅通无阻，建立各种对话制度，使组织的每一个员工都能通过一定的渠道反映自已的意见，甚至发泄内心的不满。（3）经常举办一些有利于沟通员工之间、上下级之间、员工与领导之间关系的联谊活动，以创造一种充满人情味的组织文化。（4）努力改善员工工作环境和物资条件，使员工能在一个比较整洁、舒适、安全的环境中工作。
Y、影响组织在股东心目中形象的因素有哪些。
答：（1）参加利润分配---可分配利润。（2）增股报刊、资产清理。（3）检查公司账册。（4）股票转让。（5）董事会选举。（6）了解公司发展状况。（7）与公司的合同所确立的各种附加利益。
Z、组织在媒介公众心目中的形象定位是什么？
答：（1）做一个富有新闻源的组织。（2）做一个与媒介和谐合作的组织。（3）“名流”组织。
Z、杂志媒介的优缺点表现在哪些方面
答：优点是（1）杂志多是专业性的，有特定的受众，即有明确的针对性；（2）不受地方性新闻报道束缚，不受地域限制，宣传面广；（3）内容丰富，有深刻的文章多，显得有效时间长；（4）可以图文并茂，精致印刷，显得精美突出。其局限性是（1）杂志是定期刊物，长的半年刊，最短的也是周刊，更多的是月刊、双月刊、季刊，显得周期长，时效差。（2）由于有特定对象，其受众也就显得单一狭窄。
Z、智力激荡法所遵循的主要原则有哪些
答：有以下几个原则（1）思考的方向越多越好。（2）创想属异想天开，似天方夜谭也不准嘲笑。（3）彼此之间不批评对方着眼点的好坏。（4）可以从别人所想到的地方得到暗示，而自由附加想出新的点子。
Z、在公共关系谈判活动中运用梯度让步应注意的问题有哪些？
答：（1）不能做一次性的大让步，那样，对方会认为你态度软弱，逼你再让步。（2）把自己处境中的困难用算账的方式告诉对方，对方认为你的让步是实事求是的，不可能继续让步。（3）举出证据说明你在同其他对手谈判这个问题时，从来没有比这更大的让步。（4）如果你认为自己的让步已到了最大限度，而对方还要进逼上，你也可以提出使对方难于接受、但又能做圆满解释的条件作为筹码来保护自己的让步条件，以使对方放弃要求。
Z、在谈判活动中运用缓兵之计的主要方法有哪些？
答：（1）暂时撇开僵持不下的问题，先谈其他问题，待对方在某些问题上获得好处后再行商量原问题；（2）暂时进行休息反思，以使对方的情绪冷静下来寻找可能的解决方案；（3）采用“夹塞”策略，即在谈判中转移话题，说一些与谈判无关而双方又感兴趣的东西，以缓和气氛，减少对立。
Z.在处理公关危机时，果断决策应注意些什么？
答：在果断决策时应注意以下几点：
（1）避免病急乱投医，以信手拈来的资料做决策依据或以突然想到的某种方式去孤注一掷。
（2）要不断寻找新的信息，以判断现有策略是否完全适用，是否还有其它危机尾随于后。
（3）要不断修正策略，使策略随情况的变化而及时变通。
（4）要建立权威中心，以保持危机决策的连续性、一致和权威性。
（5）要有当机立断的气魄，避免优柔寡断。
Z、专业公共关系策划公司的类型有哪些？
答：专业公共关系策划公司具有“创造性”的特征，专业公共关系策划公司，按其“创造性”的功能可以划分为一下几类：全面服务型公共关系策划公司;专项服务型公共关系策划公司；公共关系策划代理商；公共关系策划制作商。

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