复习资料：2019年1月自考《秘书学概论》串讲第九章

1、秘书与领导关系的多层次的多维性：①政治上的同志关系；②组织上的上下级关系；③工作上的主辅关系。
（是秘书人际关系中最重要、最密切的关系，是秘书工作成败的关键因素。）
辅助性是秘书工作的本质属性，辅助决策与管理是规范秘书行为的出发点和归宿点。

2、秘书处理与领导关系的基础：
 1）了解领导战略：
①战略的制定前提（首先是预测，其次是界定选择，寻求界定选择优化的最大值）
②战略的制定过程（调查目标→拟定目标→论证目标→确定目标）     
③战略的实施阶段（①制定具体的实施计划②组织与动员力量③注意正确控制④科学与民主结合）
 2）帮助领导决策：
决策①发现问题、确定目标；②集思广益、拟定方案；③分析评估、方案优选④实施方案、反馈调节（具有目标性、创造性、优选性、可行性。）
3）熟悉政策业务：政策：特点：①政策性与实践性的统一；②原则性与灵活性的统一。政策制定原则：①民主性原则；②科学性原则；③可行性原则

3、决策的分类：
①按目标性质：常规型决策；非常规型决策
②按目标要求：最优决策；满意决策
③按目标数量：单目标决策；多目标决策
④按条件性质：确定性决策；不确定性决策
⑤按涉及范围：战略决策；战术决策

4、决策系统：①情报信息系统；②参谋咨询系统；③决断系统；④决策执行系统；⑤监督系统；⑥反馈系统；⑦评价与奖惩系统

5、秘书处理与领导关系的方法：①摆正位置，自觉服务；②正确领会，贯彻意图；③加强沟通，建立友谊；（四适：适时、适地、适人、适言）④坚持原则，抵制违法乱纪

6、秘书与同事的关系：形态：①合作形态、②竞争形态
原则：
①相互尊重，防止嫉贤妒能；
②雪中送炭，帮助同事克服困难；
③善于自制，学会超脱；
④坚持原则，严守工作纪律

7、秘书与其他部门的关系：
形态：①辅助形态；②协调形态；③综合形态；④督促形态
注意：①强化部门观念；②体谅部门实情；③促进部门协调

8、秘书与公众的关系：特点：公务性、代表性、多向性
类型：
①公务交往与私人交往
②对上交往与群众交往
③口头交往与书面交往
意义：①提高效率；②收集信息；③经贸往来；④自我提高

9、秘书人际交往的原则：
①关系对等原则（①地位对等；②态度对等；③价值对等）
②互利互惠原则（①物质利益的共享；②精神财富的共享）
③诚实守信原则（①诚实；②守信；③宽容）

10、秘书人际交往的方法：①加强感情投资；②坚持求同存异；③注意换位思考

11、秘书与媒体的关系：四要四不要
 四要：
一要友好热情，以礼相待。
二要实事求是，以诚相待。
三要一视同仁，平等对待。
四要迅速行动，改进工作。
四不要：
一不要一厢情愿，干扰记者
二不要以利相交，送礼行贿
三不要被动消极，过河拆桥
四不要不加辨别，有求必应

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