1.
提问的技巧：（1）把握提问的时机，不随意提问（2）有准备的提问和随机提问相结合（3）有目的的提问（4）合理进行提问的人员分工（5）善于追问。
2.
答问的技巧：（1）正面直接的回答（2）不完整的回答（3）不确切的回答（4）不回答。
3.
非语言符号的性质：（1）非语言符号传播信息的连续性（2）非语言符号的传递对环境有很大的依赖性（3）非语言符号传播与语言传播的一致性与不一致性（4）非语言符号传递信息的含义往往比语言传递更为丰富、准确。
4.
非语言沟通的作用：（1）补充作用（2）代替作用（3）否定作用。
5.
非语言沟通中的障碍：（1）谈判者的有意识行为（2）谈判者的经验（3）非语言环境。
6.
由人的主观认识所造成的沟通误差主要体现在：（1）印象产生的认识上的误差（2）思维定势（3）权威崇拜（4）文化差异。
7.
说服在谈判沟通中的地位和作用：（1）说服是沟通的目的，而说服的目的则是为了达成满足和实现己方利益的协议（2）强有力的说服技能有助于建立良好的谈判者形象（3）谈判中的说服有助于提高谈判的效率。
8.
说服中的障碍：（1）将对方视为要击败的对手（2）缺乏充分而有效的说服准备（3）背后利益集团的影响（4）沟通障碍。
9.
有效说服的原则：（1）明确说服目标（2）尊重、理解谈判对方（3）帮助对方寻找说服背后利益集团的依据（4）树立良好的说服者形象。
10.
美国的谈判特点：（1）民族性格特征，开放程度高，充满现代意识，强烈的创新意识、竞争意识和进去精神，性格外露、坦率、热情、自信、追求物质的实际，使得美国人在谈判中态度直率坦诚、真挚热情、表现积极，对自己的实力从不怀疑，自信且自我中心欲强。（2）谈判关系的建立，
11. 英国的谈判特点：
12. 法国的谈判特点：
13. 德国的谈判特点：
14. 俄罗斯的谈判特点：
15. 日本的谈判特点：
16.
对待文化差异的原则：（1）因循文化认识谈判者行为（2）正确对待文化差异（3）接纳不同的文化（4）制定灵活的谈判策略。
17.
对待文化差异的技巧：（1）要有充分的准备（2）使自己被对方接受（3）避免沟通中的障碍和误解（4）审慎交往。
18.
推销的作用：（1）人员推销时企业实现销售的关键（2）人员推销时买卖关系的桥梁（3）人员推销时对付竞争的砝码（4）人员推销是信息传递的载体。
19.
推销的特征（与其他促销方式比）：（1）人员推销具有灵活性（2）…选择性（3）…完整性（4）…长远性。
20.
推销决策的内容：（1）确定销售目标（2）确定销售规模（3）分配销售任务（4）组织和控制销售活动。
（温馨提示：如果关于"江苏省自学考试报名及考试"问题不是很了解，还有什么疑问，请及时联系咨询老师：15755063059或者咨询在线老师 
。）
新手指南
APP下载