☆：非常重要 △：重要 √：一般
第十三章 激励过程诸要素的研究
P300 ☆ 简答：人们行为的共同特征有：12345
P301 冬季有三种机能：123
P302 多选： 影响人动机机构和优势动机变化的因素：其一其二其三。动机的分类（一、二、三）
P304 ☆ 单选：需要的分类：123
多选、简答：需要具有以下特征：12345
P307 ☆：图12-2 激励过程模式
P308 ☆ 名词：激励的涵义
P309 激励的作用 绩效=f（能力*激励）
第十四章 激励理论研究
P315 内容型激励理论 选择题：一二三四
P316 图14-2 需要层次
P318马斯洛需要层次的论点是：1、2、3
P322 ☆（二）理论概括 三、麦克里兰的成就需要理论和奥德弗的ERG理论
P327 弗鲁姆提出了注明的期望理论。
P331 期望理论概括
P336 公平理论 （二）理论要点
P341 对以上两类不公平感，采取的对策应该是：（1）（2）（3）（4）
P346 行为改造激励理论的要点：（一）（二）（三）（四）（五）
第十五章 运用激励理论、建立激励机制
P350 ☆ 激励机制
P351 ☆ 所谓“7S’是指什么
P352 ☆美国的激励机制：职业生活质量
P352 ☆二、日本的激励机制：自主管理
P355 激励理论在中国的应用 ☆（一）宝钢的五大激励
P360 ☆海尔的“OEC”模式
第十六章 组织结构
P364 所谓管理幅度：。。。。所谓管理层次，。。。
P368 （二）行为组织结构理论 （三）现代组织结构理论
P370 组织结构的设计原则：一二三四五六七八
P373 传统的组织结构形式的特点：123
P380 （三）新型的组织结构
P384 （二）管理幅度与管理层次设置的合理化
第十七章 组织变革与组织发展
P394 ☆当今世界组织变革的特点
P395 ☆ 简答：图17-1 组织变革的动力
P395 ☆ （二）消除改革阻力的方法
P406 表17.2组织机构发展阶段特征表
P408 （二）克服组织老化的对策
简答、论述： 客服组织老化的对策：1234567
P410 四、组织变革的策略
第十八章组织文化
P425 ☆名词解释： 组织文化的概念
☆ 多选：组织文化的特点：12345
P427 ☆ 简答题：组织文化的内容：1234
单选：XXXX是组织文化建设的出发点和归宿。
P432 ☆ 简答：组织文化的功能
P438 ☆二、影响组织文化的因素
P439 ☆ 选择题 组织文化的表现形式：一二三四五六
P442 几种典型的组织文化：血源型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型。
P443 ☆ 多选：美国的组织文化
P446 ☆ 日本的组织文化
P450 中国的组织文化的特点
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