复习资料：2018年10月自考《电子商务与现代物流》串讲—第八章

发表时间：2018-10-09 16:26 来源:江苏省自考网作者：江苏自考网小编

第八章物流服务与成本管理

第一节物流服务与成本的关系
㈠物流服务与成本目标的二律背反：在高水平的服务和低物流成本之间产生矛盾对立，就存在着一种“二律背反”的状态。因为高水平、高标准的服务要求有大量的库存、足够的运力和充分的仓容，这些势必产生较高的物流成本，而低物流成本所要求的则是少量的库存、低廉的运费和较少的仓容，这样又势必会较少服务项目，降低服务水平和标准。

㈡物流管理的任务：在服务与成本间寻找平衡点。根据物流服务与成本间的关系，在物流管理中既不能片面地强调服务，而不计成本，不考虑经济效益；也不能单纯地追求降低成本而忽视服务方面的需要。

㈢物流系统的构成
⒈物流系统的构成：物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、配送等诸项活动要素相互联系、相互制约、相互结合共同组成了一个有机的整体——物流系统。作为一个系统，必须具备以下4各方面的基本特征：①集合性。②相关性。③目的性。④整体性。
⒉物流系统的目标：物流系统的目标旨在实现一个“有效率的系统”。

第二节物流服务管理
㈠物流服务的意义：
物流活动的目的是满足顾客对于商品时间效用和空间效用上的需求，因此物流的过程实质上拾提供满足客户该种需求的服务，其内涵包括3各方面，①拥有顾客所需要的商品。②商品具有顾客期望的质量。③在顾客要求的时间内将所需要得商品完好地运送到正确地点。
⒈物流服务是实现企业销售的重要保证：对于电子商务企业来说，商流和物流是两类性质不同的经济活动。商流实现商品所有权的转移，物流完成商品实体的转移。
⒉物流服务是企业竞争的手段：企业进入了细分化的市场营销阶段，面对更加多样化和分散化的市场需求，只有顺应市场变化，提供多样化、个性化的商品满足顾客不同的消费需求，和提供与之相应的满足不同类型、不同层次的市场需求的服务，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。
⒊物流服务对降低流通成本具有直接的影响：科学技术的发展，管理水平的提高，企业间竞争的加剧，都使得在生产过程中通过降低活劳动消耗和物化劳动消耗来降低成本、获取盈利的途径所具有的潜力越来越小。而在产品的全部成本中流通成本所占比重日益增加，且流通过程耗用的时间也越来越多，使得通过减低物流成本而获利成为企业一条新的盈利途径，也被人称为第三利润的源泉。

㈡企业物流服务策略
⒈物流服务与成本的关系一般来讲有4中类型：①在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本。②在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本。③在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平。④在提高服务水平的同时降低物流成本。
⒉根据企业经营的需要，企业确定物流服务水平的方法，主要有以下4种：⑴采用销售竞争所需要的服务水平。⑵成本/收益权衡法。⑶降低不受服务水平影响的物流成本。⑷采用客户——商品组合的ABC分析法，具体方法是：第一步对客户进行ABC分析；第二步进行商品的ABC分析；第三步建立客户——商品组合。

㈢企业物流服务管理流程
⒈确定物流服务要素：①可靠性服务。②缺货比率。③订货周期的长短。④能否提供特殊服务和增值服务。⑤能否提供免费服务和费用折扣的优惠条件。
⒉收集物流服务信息：物流服务既然是提供满足顾客对物流需求的服务，因而首先就要了解顾客对物流服务的需求，此种信息资源收集可以采用问卷调查、座谈、访问、客户评议等方式进行，或委托第三方物流公司进行调查。
⒊分析比较，确定物流服务水平：在掌握上述信息资料的基础上，可以采用设计物流服务比较问卷表的方法，分析得出客户的服务需求及与同类企业在物流服务上的差异，从而为确定企业物流服务决策提供可靠的依据。
⒋进行顾客服务需求分类：不同细分市场中得顾客服务的要求是不一致的，此外，顾客思维方式以及行为模式的差异也会呈现出多样化的顾客服务需求。
⒌根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略：进行顾客服务需求分类之后，企业便可针对不同的顾客群体制定出相应的物流服务基本方针，并根据不同顾客群体对企业贡献度的大小和重要程度的不同而有所侧重。
⒍物流服务的绩效评价：进行物流服务绩效评价的目的在于不断适应顾客需求及市场竞争变化，及时制定出最佳的顾客服务组合，以保证应达到的物流服务水平，提高物流服务质量。

第三节物流成本管理
㈠物流成本的定义，特性及分类
⒈物流成本的定义：物流成本是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用，是再物流过程中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，是物品在实物运动过程中，如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通、加工、配送、物流信息处理等各个环节支出的人力、物力、财力的总和。
⒉物流成本的特性：①物流成本间的交替损益。②物流成本削减的乘法效益。③物流成本的隐含性。
⒊物流成本的分类：①按照物流分范围分类，可以分为供应物流费、企业内物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物物流费。②按照物流的功能分类，将物流成本分为物流流通费、信息流通费和物流管理费。③按照支付形态的不同分类，将物流成本分为本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费，本企业支付的物流费又可以分为企业本身的物流费和委托物流费，企业本身物流费又可以分为材料费、人工费、工艺费、维护费、一般经费和特别经费等。

㈡物流成本管理的意义
⒈利用成本管理物流：物流成本管理是对物流活动发生的相关费用进行的计划、协调与控制。物流成本管理不是管理物流成本而是通过成本去管理物流。
为何要利用成本去进行物流管理：①物流成本能够真实地反映物流活动的实际情况，通过对物流成本的计算，可以进行物流经济活动的分析，发现和寻找企业在物流管理中存在的问题和差异。②物流总成本是衡量与评价物流合理化的统一尺度。
⒉如何运用成本来管理物流，物流成本在管理中能够起到什么样的作用？一般来讲，起作用主要有4个方面：①通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中纯在的问题。②通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距。③通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价物流活动的合理性。④根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动效果提供科学的依据。
⒊物流成本管理上存在的问题：①物流成本没有独立的会计科目。②物流成本计算的不完整、不全面。③物流成本范围的边缘不清，难以掌握和比较。④无法掌握和控制的物流成本较多，增加了物流成本管理的难度。⑤物流成本管理未能揭示构成物流成本的各子系统间的相互关系，不利于物流系统总成本的有效控制。

㈢物流成本的计算
⒈日本《物流成本计算标准》中得物流成本计算方法分为4步骤：⑴第一步：按支付形态不同分类将物流成本从各相关科目中抽出，并进行计算。①材料费；②人工费；③公益费；④维护费；⑤一般经费；⑥特别经费；⑦委托物流费；⑧其他企业支付的物流费。⑵第二步：根据计算物流成本的需要，将以上通过计算得出的数据资料填入表。⑶第三步：把表中的费用按物流功能分类，然后汇总。⑷第四步：如果要想了解按物流功能、支付形态分类的物流成本的支付情况时，可以把“按功能的物流成本计算表”右端合计栏中得数字转入“物流成本计算表”
⒉采用作业成本法计算物流成本。⑴作业成本法中得基本概念：①资源。②作业。③成本对象。④作业中心。⑤成本动因。⑵作业成本法下物流成本计算步骤：第一步确定企业物流系统中涉及的各项作业，划分作业中心。第二步分析和界定企业物流系统中格的资源，归集资源成本到同质成本库。第三步确认资源动因，将资源分配到作业。第四步确定成本动因，将计算成本库动因率。第五步将作业成本分配到产品或服务中。

㈣电子商务企业降低物流成本的途径与措施
⒈正确选择物流运作方式：①全部由自己组织完成。②将物流业务委托第三方物流公司。③与第三方物流公司进行合作，共同运作完成。
⒉建立完善的物流网络：对于电子商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，减低成本都有直接作用。建立完善的物流网络一般有以下几种形式，第一种是建立全国性的配送中心，由负责全国业务的总配偶送中心向各个客户配送商品。第二种是建立各个地区的配送中心。第三种是第一，第二种形式的综合方式，建立全国性总配送中心负责向各个地区的配送中心配送，在由各个地方的配送中心直接向顾客配送。
⒊实行两级物流代理制度：对于业务量大，客户范围较广的电子商务企业，可实行两级物流代理制度。
⒋调整服务政策、谋求规模效益
⒌开展共同配送、提高配送效率：共同配送是再物流管理实践中产生和发展起来的一种追求规模效益，提高资源利用率，降低配送成本的先进物流方式。
⒍加强对逆向物流的管理：随着逆向物流的增多，逆向物流成本在物流成本中所占的比重那个加大，成为企业物流成本中得一个重要的组成部分。