复习资料：2018年10月自考《电子商务与现代物流》串讲—第七章

发表时间：2018-10-09 16:23 来源:江苏省自考网作者：江苏自考网小编

第七章物流信息系统

第一节物流信息系统的基本概念
㈠物流信息：
⒈物流信息的定义：物流活动进行中必要的信息称为物流信息，我国国家标准《物流术语》对物流信息的定义是“反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、文件的总称”。从狭义角度来理解，物流信息是指直接产生于物流活动的信息。从广义角度来理解，物流还包括与其他流通活动相关的信息。
⒉物流信息的特征：①客观性。②时效性。③共享性。④开放性。
⒊物流信息的作用：①交易系统。②管理控制。③决策分析。④制定战略计划。

㈡物流信息系统概述
⒈物流信息系统的基本概念：物流信息系统是根据物流管理、运作的需要，在管理信息系统的基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统。
⒉物流信息系统的结构：⑴系统结构：①硬件；②软件；③相关人员；④物流管理思想。⑵层次结构。
⒊物流信息系统的基本功能：①信息收集②信息传输③信息处理④信息存储⑤信息检索输出⑥控制功能。
⒋物流信息系统的类型：①仓储配送管理系统。②运输管理系统。③货物代理系统。④船舶代理系统。      ⑤港口生产作业及堆场管理系统。⑥零售管理系统。⑦电子商务系统。

㈢物流信息系统开发概述
⒈系统规划阶段：其作用主要表现在①指明物流系统建立信息系统的范围和目标。②指导物流信息系统开发。③合理分配和利用各种资源。④通过规划过程找出物流系统中存在的问题。
⒉系统分析阶段：其目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，系统设计阶段在根据这个逻辑模型进行物流方案的设计。
⒊系统设计阶段：是根据系统分析的结果，设计一套与改进后的管理体制及管理手段相适应的新的物流信息系统，为系统实施阶段的程序设计、调试提供依据。
⒋系统实施阶段：是将系统设计阶段的结果在计算机上实现。
⒌系统运行和评价阶段：物流信息系统在实施阶段结果以后，就进入到系统运行和评价阶段。

第二节物流信息系统规划
㈠物流信息系统规划的内容
⒈物流信息系统规划的内容：①物流信息系统的目标，约束及总体结构。②单位（企业，部门）的现状。③物流业务的现状。④对影响规划的信息技术发展的预测。
⒉物流信息系统规划的原则：⑴支持物流系统的总目标。⑵整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求。⑶摆脱物流信息系统对组织的依从性。⑷具有整体性的系统结构。⑸便于实施。
⒊物流信息系统规划的步骤是⑴对当前系统进行初步调查：①一般调查。②物流信息需求初步调查。⑵分析和确定系统目标。⑶分析子系统的组成以及基本功能。⑷拟订系统的实施方案。⑸进行系统的可行性研究，编写可行性报告。

㈡物流信息系统规划的主要方法
⒈关键成功因素法（CSF）：是指在规划期内影响企业战略成功实现的关键性任务。CSF其特点是：①CSF是少量的、易于识别的、可操作的目标。②CSF可确保企业的成功。③CSF可用于决定组织的信息需求。
CSF法认为：企业对信息系统的需求是由少数关键成功因素决定的。CSF法通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。其步骤为：①了解企业目标。②识别关键成功因素。③识别性能指标和标准。④识别测量性能的数据（定义数据字典）。P266
⒉战略目标集转移法（SST）：是一种确认信息系统战略目标的方法，由组织中得使命、目标、战略和其他影响战略的相关因素组成。SST法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标。
SST法的基本步骤如下：⑴识别组织战略目标：①组织使命是对组织存在价值的长远设想，是组织最本质，最宏观的内核。②目标是组织在确定时限内应该到达的境地和标准。③战略是为了实现既定目标所确定的对策和举措。④支撑因素包括发展趋势、机遇和挑战、管理复杂性、环境对组织的约束等。⑵组织战略目标转化为信息系统战略目标。

㈢物流信息系统规划方案书
⒈物流信息系统规划方案的组成。⒉规划方案报告的审核。

第三节物流信息系统分析
㈠物流信息系统分析的内容
⒈物流信息系统分析的任务和目的。系统分析主要任务是对现行物流系统进一步详细调查，将调查中所得到的文档资料集中，对物流系统内部整体管理状况和信息处理过程进行分析，为物流信息系统开发提供所需资料，并提交系统方案说明书。
⒉系统分析的主要步骤：①对当前系统进行详细调查，收集数据。②建立当前系统的逻辑模型。③对现状进行分析，提出该进意见和新系统应达到的目标。④建立新系统的逻辑模型。⑤编写系统方案说明书。

㈡详细调查
⒈组织机构及职能调查：组织机构是根据企业的经营目标设置的。
⒉工作目标：了解物流系统经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。
⒊业务处理流程调查：根据物流系统功能结构图，详细调查每一项业务的处理进程，每一条信息从何处来，经由何处，再呆何处去，如何处理。要求用业务流程表示出来。
⒋数据及数据流程调查：对业务处理流程中所涉及的单据、报表进行收集、分类、整理，并确定信息的载体，得出组织中信息流的综合情况，并绘制数据流程图。
⒌物流系统运营环境分析：包括现行物流系统的管理水平，原始数据的精确程度，规章制度是否齐全和切实可行，各级领导及信息系统使用人员对开发新系统持什么样的态度，是否有精通本行业物流管理业务的人员配合等。
⒍现存问题和改进意见：调查过程中要特别注意收集系统使用者的各种意见和要求；找出现行系统中存在的问题。现行系统中得各个薄弱环节是新系统要解决和改进的主要问题。

㈢作业流程分析
为了提高物流系统中信息传输、处理的效率及准确度，以满足各作业与管理环节对物流信息的实时需求，确定正确的数据传递的路径与存储方式是十分重要的。

㈣数据流程分析
⒈数据室信息的载体，也是系统处理的主要对象。数据流程分析的任务包括：①收集现行物流系统全部输入单据和报表、输出单据和报表以及数据存储介质的典型格式。②明确各个处理过程的处理方法和计算方法。③调查、确定上述各种单据、报表、账本、清单的制作单位、报送单位、存储单位、发生频率、发生的高峰时间和高峰量等。④注明各项数据的类型、长度、取值范围等。
⒉数据流程图有4种基本符号：外部项、数据流、处理逻辑和数据存储。

㈤系统分析报告
⒈在系统分析报告中，业务流程图、数据流程图式主体。是系统分析报告中必不可少的组成部分。而且系统分析报告主要有以下3各作用：①描述目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础。②作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的流通和监督提供基础。③为目标系统验收和评价的依据。
⒉组织情况概述：①对物流系统的基本情况做概括性的描述，包括组织的结构，组织的目标，组织的工作过程和性质、业务功能。②物流系统与外部实体间有哪些物质以及信息的交换关系和联系。③参考资料和专门术语说明。
⒊现行系统的概述：①现行物流系统现状调查说明。②物流系统需求说明。
⒋系统逻辑模型：①新系统拟订的业务流程及业务处理工作方式。②新系统拟订的数据指标体系和分析优化后的数据流程。各个层次的数据流程图和加工说明，以及计算机系统将完成的工作部分。③出错处理要求。④其他特征性要求。⑤遗留问题。
⒌系统设计与实施的初步计划：①工作任务的分解。②根据系统开发资源与时间进度估计，指定进度安排计划。③预算。

第四节物流信息系统总体设计
㈠系统划分
⒈子系统要具有相对的独立性：每个子系统或模块相对独立，尽量减少各种不必要的数据调用和控制联系，并将联系比较密切、功能近似的模块相对集中，这样对于以后的搜索、查询、调试、调用都比较方便。
⒉要使子系统之间数据的依赖性尽量小：子系统之间的联系要尽量减少，接口要简单、明确。
⒊应使数据冗余较小：如果相关的功能数据分布到各个子系统中，大量的原始数据需要调用，大量的中间结构需要保存和传递，大量计算机将要重复进行，从而使得程序结构凌乱、数据冗余，这不但给软件编制工作带来很大地困难，而且也减低了系统的工作效率。
⒋子系统分阶段实现：物流信息系统的开发是一项较大的工程，它的实现一般都要分期进行，所以子系统的划分应能适应这种分期分步的实施。
⒌应考虑到各类资源的充分利用：应该考虑到各种设备资源在开发过程中得搭配使用，有考虑到各类信息资源的合理分布和充分使用，以减少系统对网络资源的过分依赖，减少输入、输出、通信等设备压力。

㈡物流子系统功能
通过对系统功能需求分析，根据系统划分原则，就可以对物流信息系统的子系统进行设计。

㈢系统的模块设计
⒈系统模块设计概述：在物流信息系统设计中，各子系统可以看作室系统目标下层的功能。结构化系统设计的一个重要细想就是模块化。
在确定系统的模块结构时要注意思考一下几个方面的问题：①如何将一系统或子系统划分成多个模块。②模块间传递什么数据。③模块间的调用关系如何。④如何评价并改进模块结构的质量。
⒉模块结构图：描述系统内各个组成部分的结构及其相互关系的图称为模块结构图。模块结构图由①模块、②调用、③数据、④控制和⑤转接等基本符号组成。
⑴模块是模块结构图中最基本的组成部分。一块模块具有3种基本属性：功能；处理逻辑；模块所处的状态。⑵调用在模块结构图中，用从一个模块指向另一模块的箭头表示前一个模块对后一个模块的调用。模块间的调用关系有调用、条件调用、重复调用3种。⑶通信是伴随着模块调用而发生的模块间的信息交换。模块间的通信方式有两种：一种是数据通信，表示模块间只传递数据。另一种是控制通信，表示模块间除传递数据外还传递标志位。

第五节物流信息系统的实施
㈠物流信息系统实施的任务
⒈硬件准备：包括硬件设备的购置和计算机网络系统的安装。
⒉软件准备：包括系统软件、数据库管理系统和一些应用程序。
⒊人员培训：主要是针对物流信息系统的使用用户而发展的，这些用户包括物流企业主管人员、物流信息系统日常运作的管理员和今后的系统维护人员，以及物流信息系统操作人员和具体的物流业务人员等。
⒋数据准备：是一项繁琐的工作，主要是进行数据的手机、整理、录入，以及录入数据的效验。
⒌系统测试：是新系统交付用户之前必须完成的一项工作。
⒍系统切换和试运行：是指由旧的手工或计算机物流信息系统向新开发的物流信息系统的转换，而系统运行也是系统开发应用中不可缺少的一个环节，相当于用真实数据和真实环境来检测新系统的适用性和稳定性。

㈡物流信息系统实施的步骤：①购置和安装设备。②程序编制和系统测试。③基础数据整理和录入。④人员培训。⑤系统转换与试运行。⑥系统交付。

第六节物流信息系统管理
㈠物流信息系统运行管理
⒈运行管理的内容：①数据搜集。②数据处理。③系统硬件的运行维护。
⒉系统运行情况记录：①工作数量。②工作效率。③信息服务质量。④维护修改情况。⑤系统的故障情况。

㈡物流信息系统的维护。
⒈系统维护的内容：⑴软件维护，①正确性维护。②适应性维护。③完整性维护。④预防性维护。⑵数据维护。⑶代码维护。⑷硬件维护。
⒉影响系统的可维护性的几个因素：①可理解性。②可测试性。③可修改性。④可扩充性。

第七节物流信息系统经济效益评价
㈠系统的成本和收益构成
⒈系统成本：是指系统在规划、开发设计、运行/维护、管理等过程投入的各种成本。
    物流信息系统成本的构成主要是①系统的软硬件购置成本。②应用系统软件开发费用。③其他维护、管理等方面的费用。
⒉系统的收益：通常由财政收益、工作质量收益和内部管理收益构成。

㈡系统成本收益分析
⒈系统成本收益分析的特点在原则上可以用两分法将其划分为以下几个类别：①直接性、间接性成本和收益。②确定性、不确定性成本和收益。③有形性、无形性成本和收益。④一次性、经常性成本和收益。
⒉系统成本收益分析的步骤：第一步，总体需求分析。第二步，成本分析和测算。第三步，收益分析和测算。第四步，成本与收益的比较和分析。
电子商务环境中得物流信息系统

第八节电子商务环境中得物流信息系统
㈠物流信息系统在电子商务中的作用
⒈在生产企业与最终消费者之间：在两者之间构建物流控制系统，该系统通过传送带、自动装卸车、流动铲车等现代化物流技术和工具，结合条码技术、数据库技术实现从仓储部门提货，对物品进行分拣、包装、加工等后续增值工作，并能根据购买者地理位置的特点自动选择适当的运输方式，将商品送到消费者手中。
⒉在生产企业内部的经营管理中：在企业内部实施制造资源计划系统，MRPPII在MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，产品的整个制造过程都伴随着资金流与物流的过程。
⒊供应链各个环节之间：企业资源计划从供应链范围去优化企业的资源，是建立在一个扩展的企业概念基础上的集成信息系统。

㈡电子商务环境中物流信息系统的体系结构
    ⒈在电子商务环境下，制造商、供应商和现代物流企业在电子商务平台上完成交易作业，其业务流程是物流、资金流、商流、工作流的一个错综复杂的集合，其业务流程可以分为认证、交易、支付和物流4大类。
    ⒉综合门户：综合门户建立基于开放性技术和标准的门户框架，用于提供门户界面的定制服务，通过个性化、交互式、多渠道的访问方式，为电子商务中商户、客户、物流服务商、认证机构、银行和政府机构提供访问信息的集成门户，实现不同系统的复合应用。
    ⒊电子商务与物流信息动态集成：对电子商务与现代物流集成业务中所涉及认证信息、支付信息、交易信息、物流信息的要素、属性、行为和彼此关系进行建模，动态集成和协调对业务执行和决策至关重要的信息，屏蔽底层数据源的位置、类型等物理特性，以统一的视图和接口提供给上层应用，使跨系统的物业流程能够基于一致的信息和知识来运行。
    ⒋业务流程管理与监控：对业务协同过程的主要协作环节如采购、管理、运输与配送、库存、订单处理和销售、供应商关系、认证以及支付等，分析逻辑运行关系，控制流程的运行，实现业务流程管理，在业务流程执行过程中，提供各流程节点的操作提示和系统通知、预警等信息。

㈢电子商务环境中物流信息系统的特征
①开放性。②可重构性。③集成性。④人性化与智能性。⑤安全性。