复习资料：2018年10月自考《电子商务与现代物流》串讲—第六章

发表时间：2018-10-09 16:20 来源:江苏省自考网作者：江苏自考网小编

第六章配送组织与管理

第一节配送的概念及意义
㈠配送的概念与特点
⒈配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
⒉作为电子商务中得一项重要的经济活动配送具有3方面的特点：①配送是从物流据点至需要顾客的一种特殊的送货形式。②配送是“配”和“送”的有机结合形式。③配送是一种门到门的服务方式。

㈡配送的种类和方式
⒈配送按照配送组织者、组织方式及配送商品的不同，可以有多种分类方法：①配送中心配送。②仓库配送。③生产企业配送。④商店配送。
⒉按配送组织形式，配送可以分为以下几种：①独立配送。②集团配送。③共同配送。
⒊按配送商品的类型分类：①单（少）品种、大批量配送。②多品种、少批量配送。③成套配套配送。
⒋按配送时间和数量分类：①定时配送。②定量配送。③定时定量配送。④即时配送。

㈢配送对电子商务的意义和作用：①配送是实现电子商务的重要保证。②配送是电子商务发展的制约因素。

第二节提高配送经济效益的途径及技术手段
㈠合理选择送货方式，正确划分配送区域。
㈡选择适当的配送模式。
㈢实行计划配送。
㈣开展共同配送。
㈤合理设置配送中心。

第三节配送中心的规划
㈠配送中心的作用及功能活动。
配送中心是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。
配送中心的主要作用是：①减少交易次数和流通环节；②能产生规模效益；③可减少顾客的库存；④提高库存保证程度；⑤并能有效地控制商品质量。
配送中心是一种多功能、集约化的物流据点，其功能主要有以下几个方面： ①进货； ②储存； ③拣选； ④流通加工；⑤分拣；⑥配装、送货；⑦信息处理。

㈡配送中心的类型
⒈配送中心按照配送中心的性质、经营主体、配送中心的功能和作业内容等可以分为多种类型：①自有型配送中心。②合作型配送中心。③公用型配送中心。④合同型配送中心。
⒉按经营主体分类：①生产制造商配送中心。②营业性仓库配送中心。③商业配送中心。
⒊按陪送中心的功能分类：①储存型配送中心。②流通型配送中心。③加工型配送中心。
⒋按作业内容分类：①专业配送中心。②集约化配送中心。

㈢配送中心规划的内容
⒈确定配送中心的数量：①单个配送网点的规模。②物流费用。③配送服务水平。
⒉确定中心选址：⑴影响配送中心选址的主要原因①货物分布和数量②运输条件③用地条件④水、电供应条件⑤工程技术条件：地质条件；水文条件；气象条件；地形条件。⑵配送中心选址的方法：①重心法。②坐标分析法。
⒊确定配送中心的规模
⒋配送中心内部设施的配置，⑴配送中心的建筑设施。⑵配送中心机械设施的配置：①符合商品的特性。②适合货运量的需要。③适应运输方式。④适应储存条件。

第四节配送中心运作组织
㈠配送中心的作业流程及工作步骤
⑴订货。⑵到货接收。⑶验货。⑷储存。⑸订单处理汇总。⑹拣选。⑺包装/流通加工。⑻分拣配货。⑼组配。⑽发货区暂存。⑾装车。⑿送货。

㈡配送中心的岗位设置
⑴采购或进货管理组。⑵储存管理组。⑶流通加工组。⑷配货组。⑸运输组。⑹营业管理组或客户服务组。⑺财务管理组。⑻退货与坏货处理组。

㈢配送中心订单处理
订单处理过程：①订单检查。②顾客信誉审查。③将顾客的订单集合、汇总，并按一定的分类标志进行分拣。④打印订单分拣清单。⑤库存管理部门确定供应订货的货仓，并向仓库发出出货指示。⑥仓库接到产品出库通知后，按分拣清单拣货、包装、贴标等，将商品交运输部门。⑦财会部门记录有关的账务。⑧配送中心向顾客寄交发货单，此过程也可以通过计算机网络来完成。⑨运输部门组配装车，安排货物运输、将货物送至收货地点，同时完成送货确认。

㈣配送中心的库存管理
⑴配送中心的位置与服务内容。⑵订货政策。⑶配送中心各环节间的协调与配合。⑷运输组织管理水平。⑸信息系统的建立

㈤配送中心送货、退货处理P246-254
⒈配货与送货：⑴配货技术。⑵送货技术：①确定送货路线的原则。②确定送货路线的方法。
确定送货路线的原则：①效益最高。②成本最低。③路程最短。④吨公里最小。⑤准确性最高。⑥运力利用合理。⑦劳动消耗最低。定送货路线的方法：①方案评价法，第一步：指定配送路线；第二部：对各方案引发的数据进行计算作为评价依据；第三步：确定评价项目确定从各个方面作为评价依据；第四步：对各种方案进行综合评价。②数学计算法。③车辆安排程序法。
⒉退货处理：是售后的一项服务。