复习资料：2018年10月自考《现代管理学概论》串讲十

发表时间：2018-09-20 12:04 来源:未知作者：江苏自考网小编

三十、全面质量管理的内容、特征
全面质量管理的内容体现在“全”字上：
1、管理的对象是全面的；
2、管理的环节是全面的；
3、参加管理的人员是全面的；
4、所使用的科学方法是全面的。
全面质量管理的特征：
1、为用户服务的指导思想；
2、建立质量保证体系，。
三十一、公共关系具有哪些职能
（一）监测组织环境：组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制；
（二）参与组织决策；
（三）沟通协调关系：组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”；
（四）教育引导劝说：对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作，超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式；
（五）进行危机管理：在处理危机的过程中，公关部门要始终自觉地站在公众的立场上，客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决地圆满、迅速。
三十二、公共关系的基本程序
公共关系工作的程序可分为四个基本步骤，即调查、策划、实施与评估。
一、公共关系调查：1、组织实际形象地位的调查；2、理想形象的调查
二、公共关系策划：1、公共关系策划的原则；2、抓住新闻“由头”；3、选准公共关系活动时机；4、设计有新意的活动主题
三、公共关系实施：1、选择媒介；2、确定公共关系活动模式；3、注意实施细节
四、公共关系评估
三、选择、填空或判断对错
1、管理学是一门新兴的边缘科学。
2、管理学是技术科学、自然科学、社会科学相互渗透综合而成的一门新兴的边缘科学。
3、管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科，是管理学的基本因素。
4、管理学的目的就是运用有限的人力、物力、财力取得最大的效果。
5、管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。
6、管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定目标。
7、实践证明是“协作劳动”产生了管理。
8、任何组织都必须具备三个条件：管理目标、管理手段和程序及管理者；几乎所有的管理理论都是以组织理论为基础，管理学就是研究组织是如何进行管理的；管理的本质可以解释为：组织的管理者如何制定方案以实现组织的目标。
9、凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。
10、理者的层次：1、最高管理层：战略计划阶层；2、中坚管理层：经营管理层；3、基层管理层：执行层。
11、一个管理者必须具备一定的“权威”才能实行有效的管理。“权威”即权利和威信。
12、人、财、物是管理对象的物质要素；产、供、销是管理对象这一物质要素的运动过程。
13、时间反映的是效率。
14、一个企业的成败往往取决于信息是否通畅，企业作为一个系统，它的稳定性取决于信息量。信息量愈大、信息的质量愈高，系统的有序性便愈强。
15、财力的增长、物资的节约、时间的有效利用和信息渠道的畅通都取决于人，因此管理的对象主要是人，但又不局限于人；管理对象是以认为主的投入产出的循环；管理的有效性取决于管理者与被管理者的统一。
16、管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法。
17、管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。
18、管理既是科学又是艺术。
19、管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。
20、一个有效的管理者应当在平衡中力求打破平衡，在不平衡中谋求新的平衡，且在这样的循环往复中取得突破，这就是一个管理者的辨证法。
21、企业是从事生产、流通或服务性活动的独立核算的经济单位。
22、企业的目标是适应市场的要求，成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和经营者，成为独立享有民事权利、承担民事义务的企业法人。
23、从整个经济体制改革来看，其目标和取向是建立市场经济体制；从企业改革来看，其目标和取向是建立现代企业制度。
24、管理是由心意驱使的唯一无处不在的人类活动
25、管理没有一套通用的模式，每个企业都处在不同一的环境之中，不可以用一个固定的模式去解决所有企业的问题。
26、当前时代脉搏的两大特征：学科趋向综合，生产趋向分散。
27、现代企业制度的提出恰恰从理论上解决了在公有制的条件下如何实行市场经济。
28、古典管理思想阶段的特点是以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率。
29、中期的管理思想的特点是把管理的重点从“事”以“物”为中心转移到以人为中心。
30、亚当斯密在他的《国富论》中说明了劳动分工的重要性；他认为劳动分工的效果在于：1、提高了工人的技术熟练程度；
2、减少了交换工作的时间损失；
3、可大量使用专用机器和专用工具；
4、按专业技巧的难易来支付工资，从而降低工价。
31、所有权与管理权分离的标志：经理制度的产生。
32、“科学管理之父”——泰勒
33、泰勒于19世纪末，20世纪初倡导的“科学管理”运动，成为管理从经验转变为科学的重要标志。
34、工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法，并据此定出合理、有效的日工作量标准。
35、标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度，
36、计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
37、科学管理的意义在于引起一场“精神革命”，它包括工人和雇主两方面的“完全的思想革命”，其目的是使他们把“注意的重点从分享经济价值转移到增加可供分享的价值”上，并为之相互负责，通力合作。
38、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。

39、科学管理的弊病：

1、工人是“经济人”；

2、泰勒的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素；

3、科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。

40、由于泰勒的经历有限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。