第八章 咨询实施
16.定性方法中非财务指标的测量内容包括外部顾客、内部顾客和项目执行力。
17.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估，可获得六种类型的数据
(1)在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度;
(2)参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度;
(3)随着相应建议过程在实际工作中的实施，咨询介入实际应用和执行的成功度;
(4)实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革;
(5) 以百分比或比例的形式报告实际投资回报率;
(6)无形测量指标，通常是软数据。
18.目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定，组织总目标的分解，以及目标完成检查和业绩考评。
19.目标管理的优点： 激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通， 以确认员工在多大程度上完成了目标。
20.层次分析法的主要特点： 通过比较，将因素复杂、牵涉面广、边界模糊的系统问题进行量化。
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