江苏自考企业管理咨询章节复习资料（36）

第八章 咨询实施

21.层次分析的主要内容(目标层次)

(1)客户反应;

(2)学习目标;

(3)应用目标;

(4)影响目标;

(5)投资回报。

 

22.层次分析法评价咨询绩效的步骤

(1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。

(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。

 

(3)层次单排序。

(4)正规化。

(5)层次总排序。

(6)一致性检验。

 

23.以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理有以下不足：

(1)许多对企业管理产生重大影响的非财务因素难以在财务报告中被反映出来，因而难以正确地评价企业的全面行为，容易忽略重要的因素。

(2)传统的业绩管理制度是基于历史的会计数据，是对过去的经营业绩的总结与评价， 虽然对当前和未来有一定的参考和指导作用， 但不能为日常工作及时提供行动指南，无法协调企业当前与长期的战略目标。

(3)传统的会计式业绩管理易使管理层急功近利，引发短期行为。

(4)传统的业绩管理是相对静态的、滞后的。无法动态地、全面地并随着企业的发展对企业的业绩实施评价和指引。

 

24.价值链成本核算法

资源的有限性及信息创造利润的巨大性，使企业之间不再是绝对的竞争关系，合作变得更为重要。公司仅仅了解自身的经营成本还不够，还需要了解与产品有关的整个价值链成本，并与处于价值链上的其他厂商合作，共同控制成本，寻求最大收益率。

 

25.平衡计分法主要从四个方面来观察和评价公司

(1)从财务角度说明公司是如何满足股东要求的;

(2)从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益;

(3)从内部业务角度说明公司必须擅长什么或如何能产出高效，以满足顾客要求(包括内部客户);

(4)从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满足前三者的要求。

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