江苏自考企业管理咨询章节复习资料（34）

第八章 咨询实施

11.目标应该符合 SMART 原则，即具体性、可测量性、可实现性、以结果为导向、有最后时间期限。

12.项目成功的秘诀：对环境的变化时刻保持警觉，并且保持足够的灵活性， 以便在环境发生变化的时候快速作出反应和调整。

13.咨询式培训的特点

(1)聚焦基于战略的问题解决;

(2)自始至终强调并坚持互动与参与;

(3)关注人的业务内升力(境界、能力、动力);

(4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果;

(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。

14.企业过程评价和企业效果评价的含义与不同之处：

(1)企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动及其实施整体情况进行评估;

(2)企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内，由咨询组对被咨询企业进行回访， 考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题等，以评价咨询问题的准确性，检查咨询对策的针对性，分析咨询结果的有效性;

(3)企业过程评价关注咨询实施过程的整体情况，企业效果评价关注咨询完成后企业各方面的变化情况，关注的侧重点和评估的时间段不同。

15.管理咨询绩效评估的方法及其内容

(1)定量方法：反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期法、内部收益率法;

(2)定性方法：外部顾客的满意度和知识技术技能的提升、内部员工的工作满意度和团队合作等、项目执行力;

(3)定量定性结合方法：目标管理法、层次分析法、控制组技术。