第六章 咨询调查
11.问题设计原则：客观性原则、必要性原则、可能性原则、自愿性原则。
12.调查问卷问题设计“六忌”：忌提不必要的问题;忌措辞不得体;忌含义笼统;忌带诱导性;忌题义不准确;忌题序排列不恰当。
13.访谈原则
(1)访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程;
(2)一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果;
(3)主访者一定要有清晰的问题树;
(4)一定要尊重别人，不论其职位高低;
(5)注意时间效益。
14.访谈准备
(1)构建问题树：对所面对的问题进行分析，将问题进行细分，直到可以具体提示并有明确答案;
(2)准备访谈提纲：提纲与问题树要对应;
(3)提纲的主要内容：项目介绍、访谈目的、主要假设、支持的事实资料及其他要点。
15.开放式问题的优点与缺点
(1)优点：表明被访者的观点、或判断标准，给予被访者组织回答的自由度，可能引出意外的信息，探知被访者对议题的所知深度;
(2)缺点：耗费时间和精力，难以控制访谈、记录并整理答案，被访者很难把握回答的深度。
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