第六章 咨询调查
6.咨询调查的主要方法及各方法使用注意的问题
(1) 资料调查：调查重点、资料品质;
(2) 问卷调查：问卷结构、问卷设计、问卷语言、问题设计;
(3) 访谈调查：访谈原则、访谈准备、访谈过程、常见问题、访谈技巧、小组座谈;
(4) 实地观察：方法要点、应用限制;
(5) 在线调查：普通网站调查、专业在线调查。
7.一份完整的问卷应该包括以下部分：卷首语、指导材料、问题、结束语。
8. 卷首语内容：调査者的身份;介绍调査的内容;介绍调查的目的;如果需要，请调查对象填写一些自身的背景资料;对象的选取方式;问卷将以何种方式、在何时间被回收;向调査对象表示感谢，如果附赠礼物，应当加以说明。
9.问题的形式主要有形式问题和封闭式问题。调查人员可以根据调查目的选择问题的设计形式，通常采用开放式问题和封闭式问题结合的形式。
10.问卷语言
(1)文字：应简明、清晰、浅显易懂，避免错别字;
(2)内容：对调查目的有用;
(3)提问：问题要能清楚地传达调查者的目的，问题要层次分明;
(4)格式：开头要有问候语，要写明此次调查的目的，每个问题后留有适当空间，问题的排列要先易后难，结尾要有感谢调查的字样。
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