第五章 咨询问题
6.鱼骨图(特性要因图、因果图、石川图)的类型：
(1)整理问题型鱼骨图;
(2)原因型鱼骨图;
(3)对策型鱼骨图。
7.鱼骨图(特性要因图、因果图、石川图)的作用
(1) 使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点;
(2) 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案;
(3) 使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
8.分析问题的步骤
(1) 针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等);
(2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有的可能原因(因素);
(3) 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系;
(4) 分析选取重要因素;
(5) 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
9.企业中层管理问题类型：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。
10.中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈
(1) 人才退出机制问题;
(2) 领导人的培养;
(3) 家族成员之间的矛盾;
(4) 家族成员与员工的矛盾。
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