江苏自考企业管理咨询章节复习资料（9）

第四章 咨询抉择

1.管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤

(1) 接洽咨询。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈;

(2) 预备咨询。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议;

(3) 正式咨询。工作步骤： 深入调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告;

(4) 方案实施。工作步骤：指导实施、总结工作;

(5) 后续服务。工作步骤：定期与客户联系、解答问题。

 

2.深入调查一般包括以下三个方面的工作：

(1) 综合调查，弄清问题的细节及原因;

(2) 专题调查，探讨解决问题的可能性;

(3) 向企业提交中间报告。

 

3.拟订方案的工作步骤

(1) 形成总体思路，该思路应在咨询组内外集思广益的基础上产生，并由咨询组长提出;

(2) 根据总思路，各课题组分别制订具体改善方案;

(3) 在咨询组长的主持下，集体讨论、研究、协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案;

(4) 对各方案(包括总体方案及其包含的课题分方案)进行评价，选择最满意的方案。

 

4.管理咨询后续服务的价值

(1) 为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，形成密切的合作关系，成为战略发展伙伴;

(2) 对整个咨询业的推动作用;

(3) 解决咨询方案实施后缓慢暴露的问题。

 

5.一个咨询机构的后续服务主要表现(内容)

(1) 建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新;

(2) 对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向;

(3) 监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进;

(4) 采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法;

(5) 对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导;

(6) 帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题;

(7) 客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式;

(8) 帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业化水平等。

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