江苏自考企业管理咨询章节复习资料（2）

第一章 咨询原理

6.管理咨询含义(两个阶段)

管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。

在第一个阶段 — 进行诊断阶段，由咨询机构调査并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告;

在第二阶段 — 实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。

因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。

7.管理咨询与管理诊断二者的区别

(1)含义不同。对于企业来讲， 管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠吿性的帮助;而管理诊断是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

(2)来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的。管理诊断采用的资料是直接的。

8.管理咨询与管理诊断二者的联系

管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。

管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。

9.管理咨询分类

(1)根据范围，分为全局性咨询与单元性咨询;

(2)从应用的角度，可分为经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询;

(3)根据系统，分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。

10.管理咨询的特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。