全国2019年4月高等教育自学考试

商务交流(二)试题

课程代码：00892

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.“能够表示广博的知识，有助于加强信任”的演讲结束方法是A.选择B.提要

C.引证D.艺术性

2.适用于非个人事物和商务交往场合的距离是

A.社会距离B.私人距离

C.公共距离D.亲密距离

3.当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，更应该相信

A.说话的意思B.自己的直觉

C.非语言信息的意思D.两个都不相信

4.策划信息的首要步骤是

A.收集信息B.信息分组

C.列出纲要D.列出你的目的

5.根据语气的不同，可以将报告分成

A.短报告和长报告B.日常报告和紧急报告

C.财务报告和事故报告D.非正式报告、一般报告和正式报告

6.“所有问题都事先安排和准备”的面谈类型是

A.非结构化的面谈B.高度结构化的面谈

C.一般结构化的面谈D.高度结构化一标准化的面谈

7.在交流过程中，“本人信心不足”这一障碍会出现在

A.从传递到接收阶段B.从接收到理解阶段

C.从接受到行动阶段D.从准备到传递阶段

8.下列最适于打电话的场景是

A.长距离交流B.小组讨论

C.无需即时解决问题D.访问客户

9.下列属于讲话者个人素质的要素是

A.讲话的音量B.清楚、准确

C.讲话的音调D.发音的机理

10.报告的最终作用通常是

A.分享信息B.搜集研究事实

C.作为决策和行动的基础D.为某种目的而提交的信息和建议

11.“能将复杂的内容简化在一张纸上，但容易漏掉细节”的提要类型是

A.提示卡B.思路图

C.详细提要D.列标题目录

12.下列属于“任务角色”执行的功能是

A.征求意见B.建立标准

C.表达群体的感受D.消除紧张关系

13.下列使用成本较高的视觉辅助工具是

A.白板B.翻纸板

C.电视和录像D.磁板和粘贴物

14.“涉及群体中个体的个人目标”表述的是

A.隐密议程B.会议的目的

C.授权调查范围D.会议主席的职责

15.权威决策法的优点是

A.快速高效B.比较公正

C.成员高度参与D.每个人都完全同意

16.在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的角色是

A.主席B.资源调查者

C.形象塑造者D.群体工作者

17.下列与群体道义、和谐相关联的行为是

A.进行决策B.谋求信息

C.概括总结D.群体反馈

18.条形图适于演示的信息是

A.离散的、连续信息B.统计的、连续信息

C.离散的、非统计信息D.离散的、不连续信息

19.通过“演示案例或者赞同或反对一个论据”的演讲目标是

A.招待或娱乐B.告知或描述

C.说服或激励D.指示或解释

20.能够同时比较同一项目/地区的不同数据的图表类型是

A.流程图B.复式条形图

C.简单条形图D.单式条形图

非选择题部分

注意事项;用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题：本大题共5小题，共30分。

21.(8分)简要说明影响有效交流的障碍。

22.(4分)简要说明面谈的目的。

23.(8分)简要说明衡量演讲成功的因素。

24.(4分)简要说明会议的目的。

25.(6分)简要说明求职面试时应注意的要点。

三、案例题：本大题共1小题，共20分。

26.思贝公司是一家饰品出口公司，日前通过老客户得知了爱莎公司的名称和地址。你作为恩贝公司业务部经理将与爱莎公司采购部经理进行通信联系，意在建立友好的业务关系。信函中，你对本公司业务进行了介绍，并表示如果爱莎公司对本公司的产品有兴趣，将另航寄最新的产品目录供参考。

(1)请你书写一封商务信函。(10分)

(2)按预期收信人的反应，书信有哪几种类型?你这封信属于哪种类型?(6分)(3)如果以E-mail的形式发送此信函，请说明其主要功能与特征。(4分)四、综合题：本大题共1小题，共20分。

27.肯特公司是一家大型储运公司。日前投诉管理部门接到一位老顾客打来的投诉电话，称在近期储运公司运送来的货物中存在有货物毁损问题，客户要求赔偿。客户投诉部门受理了该投诉，并进行了后续处理。由于近期类似的客户投诉问题比较频繁，公司高层管理者决定召开一次专门会议，研究提高公司服务质量的方案及措施。

(1)请说明处理难接听电话时应做到的事。(8分)

(2)请你说明会议主席的责任。(5分)

(3)请列出影响群体有效性的不可控变量。(7分)

五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

28.某市2017年1至6月份二手房市场的交易均价如下表所示：