江苏自考毕业论文：浅谈换个思路换个角度旅游管理在互动中升华

摘要：桂林旅监所与旅游企业尤其是旅行社、导游的关系就像“猫”与“鼠”，但现在他们说已如“鱼”和“水”。过去旅监辛辛苦苦地对违规的旅游企业追、查、扣、罚也未见大效，现在许多旅游市场秩序问题已在管理部门和旅游协会的互动中谈笑解决。

关键词：思路;较量;旅监;新政

一、换思路： 转“猫鼠”关系为“鱼水”关系

长期以来，桂林旅监所一直代表旅游局、代表市政府站在维护旅游市场秩序的第一线，主要工作都集中在追、查、扣、罚层面，很少考虑从根本上解决旅游市场存在的问题，更加不去深究解决这些问题的方法。旅监所与旅游企业尤其是旅行社、导游的关系只是管理与被管理的关系，旅游市场秩序的好坏也只是旅游管理部门的事。由于只重管理、轻服务、少沟通，造成互相不理解、不配合以至埋怨生恨。旅监所甚至成了企业和从业人员的死对头，他们之间的关系就像“猫”与“鼠”：“鼠”见“猫”怕，但“猫”少“鼠”多，加上法规滞后，即使“猫”逮住了“鼠”，有时还奈何不得。

经过长期“较量”，旅监所终于悟出：我非“猫”，企业也非“鼠”，维护旅游市场的秩序是管理者的职责，同样也是每个合法的旅游企业和从业人员应尽的责任和义务，企业和从业人员也可以在诚信自律同时，配合和参与旅游市场管理，这也是维护自身合法权益的最好方式。


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