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自考复习资料：2019年10月自考《采购与供应关系管理》考试重点六

发表时间：2019-06-19 16:37 来源:未知 作者：江苏自考网小编
第六章 采购关系生命周期以及冲突管理

采购方和供应方引起冲突的原因
采购方引起冲突的原因：
1、 决定不签新合同
2、 邀请现有的一家供应商参加电子投标，而这家供应商一直把自己看作是采购方的合作伙伴
3、 没有选择那家认为自己已经拿到这笔生意的供应商
4、 随意改变时间表
5、 要求降低价格，削减成本
供应方引起冲突的原因：
1、 想要提高产品价格，或抬高成本中某一组成部分的成本水平
2、 不能按时发货
3、 发货部门出现失误，或者不能够按照要求提供很好的发货服务
4、 不接电话
5、 为采购方的某个同业竞争者提供供给
 
冲突解决流程
1、 获取事实
①对方是否原可避免引起造成现状的情况
②该情况是否无法控制
③是否我们自己造成这种情况
2、 评估当前的情形
①邀请其他利益相关者参与
3、 考虑关系情形
①现在是何种关系
②对方有意改变该关系吗
4、 确保目标
①让利益相关者参与
5、 接触
①沟通很重要
②越人性化的沟通方式越容易解决问题，建议面对面讨论
6、 解决方案
①进攻性方法
②自信的方法
③冷漠的方法

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