案例分析题四：
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。罗先生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间――舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。像公共游泳池等没有收益的„„„„„„（略）
问题：
1、导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?
答：对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗先生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间。
2、你认为山居小栈的发展前景如何?
答：山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；充足的资金；一定的旅馆经营经验。
3、如何改变山居小栈现在的不利局面?
答：(1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。 (2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。(3)加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。
案例分析题五：
Intuit如何以强胜弱（具体题目略） 问题：
1、Intuit采用什么战略得以在与微软对抗中取得成功？
答：Intuit采用的是集中化战略、差异化战略，集中精力做财务软件，除了帮客户开支票、结算支票簿和支付帐单以外，还提供特别票据和表格等非软件服务，为客户解决更多的难题。这一点微软是没有做到的，与微软形成了反差，这种差异又是用户乐于接受的，容易吸引用户。
2、微软公司拥有绝对的资金和人员优势，Intuit为何还能取得成功？
答：Intuit更深入的了解客户，并且采用集中化战略，专做财务软件业务，其定位是为顾客提供解决财务难题方法的公司，所以虽然Intuit的整体实力与微软悬殊很大，但集中化能将资金、人力、物力集中在这一领域，提供优质的产品和服务，从而能与强大的竞争对手抗衡。
3、你认为Intuit下一步该如何操作，才能保持这一成功？
答：随着时间的推移，竞争对手的模仿，客户的差异化感觉淡化，差异化战略可能会失效。所以Intuit不能一直维持这样的差异化。应该寻找用户潜在需求的可以形成差异的内容，进行新的产异化战略，或者当业务范围界定清楚，产品和服务趋于标准和完整后实施低成本战略
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