复习资料：2019年4月自考《管理学原理》知识汇总二

发表时间：2019-02-14 16:49 来源:未知作者：江苏自考网小编

22战略管理的特点:系统性、长远预期性、对外抗争性、灵活应变性

23全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的特点:a以顾客为关注焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进g基于实事的管理h与供方互利的关系

24卓越绩效标准的核心价值观:1.领导作用(应履行的四方面责任:a创建以顾客为中心的价值观,明确使命和存在的价值b制定发展战略、方针目标、体系和方法,指导组织活动,并引导组织长远发展c调动、激励员工的积极性,全员参与、改进、学习和创新d以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,形成领导的权威和员工的忠诚,克服困难实现目标)2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点

25管理与环境的一般环境因素:a经济环境(组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴)b政治和法律环境c社会文化环境(由生活在一定社会中的人口因素包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的)、科技环境、全球化环境。

26管理与环境的具体环境因素:顾客、供应商、竞争者、其他因素

27环境的不确定性:是指组织环境的复杂程度和变化程度。

28外部组织环境的类型:简单和稳定的环境、复杂和稳定的环境、简单和动态的环境、复杂和动态的环境

29社会责任:是指组织在遵守,维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务

30管理道德:组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。31影响管理道德的因素:a由管理者所处的道德阶段影响b管理者的个人特征、组织结构、组织文化、道德问题的强度

32计划工作:是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

33计划工作的基本特征:目的性、主导性、普遍性、经济性。34计划工作的意义:a弥补不肯定性和变化带来的问题b有利于管理人员把注意力集中于目标c有利于更经济的进行管理d有利于控制

35计划工作的程序:a估量机会b确定目标 c确定前提条件d确定可供选择的方案e评价各种方案f选择方案g制订派生计划h用预算形式使计划数字化

36限定因素原理:是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素,就越能准确、客观的选择可行性方案。

37许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性越小。灵38活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失就越小。

39改变航道原理:是指计划工作为将来承诺的越多,管理者定期检查现状和预期前景,以及为实现目标而重新制订计划就越重要

40目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。