复习资料：2019年1月自考《公共事业管理》串讲—第十章

1.随机抽样包括简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和整群抽样

2.传统的管理概念是把物作为管理目标

3.抽样调查包括概率抽样和非概率抽样

4.公共事业管理绩效的具体评估方法主要有定性评估和定量评估两大类

5.根据测评的目的和作用，可将公共事业管理中的员工素质测评划分为甄选型测评、评配置型测评、开发型测评、鉴定型测评和诊断型测评

6.抽样调查的优势是速度快、应用范围广、成本小

7.抽样误差：由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性，在用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在偏差，这种偏差就是抽样误差

8.等距抽样：又称系统抽样，是指对研究的总体按一定顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单位，并把这些抽取的单位组成样本进行观察用以推断总体的一种抽样方式

9.分层随机抽样：亦称分类抽样。它是将总体中的所有单位按一定的属性或特征，分成不相重叠的若干类别，然后在每个类（层）中分别进行简单随机抽样或等距抽样

10目标管理：是通过参与式的目标设置、实施和评价等活动来管理组装的一种方法。

11公共事业部门制定活动目标的最基本的依据：是法律政策中关于公共事业部门的职能职责、工作任务、权力范围的有关规定。

12目标管理的特点。
(1)分权与自我控制的管理(2)参与式管理

13制定目标的依据。
(1)法律政策要求(2)上级要求(3)服务对象的要求(4)前期目标完成情况(5)组织现状

14目标的制定程序。
(1)准备工作(2)初步拟定目标(3)初拟目标的讨论与修订(4)制定目标实施计划

15管理人员的五个主要控制点。
(1)环境控制 (2)目标控制
(3)计划控制(4)资财控制
(5)日常工作控制。

16目标管理中成果评价的主要特征。
(1)目标是否实现作为主要衡量标准；(2)是一种以自我评价为主、上级评价为辅的综合评价方式(3)成果评价与奖惩制度紧密联系。

17支付报酬过程中的主要问题。
(1)目标横权问题(2)奖金水平问题
(3)外部因素控制问题

18目标：就是一定时期内期待每个部门、每个人的努力才能完成的工作结果。

19目标管理的主要过程。
目标管理由指定目标、实施目标、评价成果和支付报酬等步骤组成，中间穿插着各种计划、组织、指挥、协调、激励、监督、控制等活动。只有将这些步骤、活动综合起来，形成一整套系统的制度，才能实现组织的目标。

20人力资源测评：是指对员工的综合素质与工作绩效进行评价，为客观、准确的人事决策提供依据的过程。

21目前国内外比较流行的宿主分析方法。
(1)职位分析问卷法(2)职位定位分析法
(3)特质列举法(4)关键事件技术法(5)工作要素分析法。

22员工素质测评的类型。
依据测评目的和作用可分为：(1)甄选型 (2)配置型 (3)开发型 (4)鉴定型 (5)诊断型。

23在公共事业部门或组织的素质测评实践中，常用的测评方法。
(1)心理测验法；(2)面试法；(3)评价中心；
(4)观察评定法；(5)书面评定法；(6)履历档案分析法。

24素质测评：是指测评主体运用科学方法，收集员工重要工作领域的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出定量或定性判断，或直接从表征信息中推断某些素质特性的过程。

25绩效测评的原则。
(1)客观公正原则(2)民主与集中相结合原则(3)责权利相一致原则(4)规范化、经常化原则
(5)准确、真实原则

26测评主体的类型。
(1)直接上级(2)同事(3)直接下属(4)自我测评(5)全方位测评

27绩效测评的方法。
(1)目标法(2)比较法(3)评分表法(4)工作标准法(5)重要事件记录法(6)等级描述法

28人力资源测评评判技术。
(1)相对比较评判：①典型人物比较法 ②配对参评法 ③比例控制测评法 ④分级考评法 ⑤两级排序考评法
(2)因素分解综合评判：①加权法 ②因素比较法③模糊数学法
(3)因素综合评判法：①将参照因素归纳为统一分类因素 ②对全部分类因素进行综合考评 ③确定等级
(4)常模参照与效标评判：①基准加减评分法 ②积分评判法 ③目标等级评判法

29社会调查研究的主要方法。
(1)抽样调查方法；(2)问卷法；
(3)观察法；(4)文献调查法；
(5)访谈法；

30抽样调查是社会调查中普遍采用的调查方法，它的优点是。
(1)调查费用低；(2)速度快；(3)应用范围广。
概率抽样的原则是随机原则。

31随机抽样的方式与方法。(1)简单随机抽样；(2)等距抽样；(3)分层随机抽样；(4)整群抽样；(5)多阶段抽样。
美国社会学家艾尔•巴比特指出：问卷是社会调查的支柱。

32观察法的基本类型。
(1)实验观察与非实验观察(2)有结构观察与无结构观察(3)参与性观察与非参与性观察

33观察的原则。
(1)客观性原则(2)全面性原则(3)深入持久原则

34观察的基本程序。
(1)确定观察的目的和指导思想(2)选定观察的对象和范围(3)选择观察的方法和主要手段(4)进入现场进行观察(5)记录观察的事物和现象(6)退出观察现场(7)分析和研究观察的数据和资料(8)撰写观察报考

35访谈的方法及其技巧。
(1)明确访谈中所提的问题(2)要接近被访问者(3)要注意提问的方式方法(4)要掌握倾听的技巧(5)要注意克服访谈中的各种障碍

36社会调查：就是通过对客观事物的考察，来收集和反映社会现象和社会事物的资料，从而获得对客观事物的感谢认识。

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