论述题
1、工作分析的目的 P20
（1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用语的标准化
（2）明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容
（3）确定员工录用与上岗的最低条件
（4）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据
（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派
（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因
（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制
（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低
（9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据
2、工作分析的原则 P29
1）科学原则2）系统原则3）动态原则4）目的原则5）参与原则6）经济原则7）岗位原则8）应用原则
3、对工作分析的认识误区 P33
（1）过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念
（2）单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程
（3）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套
（4）只重形式不重应用
（5）只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整
4、实践中，已形成下面一些访谈的准则和规则 P44
（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法
（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具
（3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求
（4）为达到访谈的目的需要取得回答者的支持
（5）控制访谈，使访谈指向一定的目标
（6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素
（7）记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息；
5、工作日志法的优缺点 P68
（1）工作日志法的优点：信息可靠性很高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济、有效；适用于管理或其他随意性较大、内容较复杂的岗位分析。
（2）工作日志法的缺点：将注意力集中于活动过程，而不是结果，且容易干扰员工工作；使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚；适用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定、无大起伏的职位；整理信息的工作量大，归纳工作繁琐；员工可能会夸大或隐藏某些活动，填写者因不认真可能会漏填某些内容，可能带有主观色彩，从而影响工作分析的结果。
6、岗位设置的原则 P135
（1）最低岗位数量原则（2）有效配合原则（3）岗位间关系协调原则（4）有效管理幅度原则（5）能级原则（6）科学化、合理化和系统化原则（7）客户导向原则（8）监控原则 （9）一般性原则
7、工作描述的基本内容 P173
（1）工作标识；（2）工作概要；（3）工作关系；（4）工作职责；（5）工作权限；（6）绩效标准（7）工作环境
8、工作规范的基本内容 P185
(1)身体素质要求（2）教育程度要求（3）资格证书要求（4）知识要求（5）工作技能要求
（6）心理素质要求（7）经历要求（8）道德要求
9、工作说明书在人力资源管理中的应用 190
（1）人事制度的建立和健全（2）人力资源规划（3）定编定员（4）人员招聘、配置
（5）绩效考核（6）薪酬管理（7）员工培训（8）工作设计（9）职业生涯管理
10、工作设计的目的和意义 P242
目的：工作设计的具体目的，在其不同的发展阶段有所区别。但是，通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的这一思想贯穿了其发展过程的始终，改变了员工与工作之间的关系；
意义：（1）工作设计的最大意义在于它改变了员工和工作间的基本关系；（2）工作设计也推进了员工对工作的积极态度，工作设计不是试图改变员工的态度，而是假定在工作得到适当的设计后，员工积极的态度就会随之而来；（3）工作设计重新赋予工作以乐趣，通过重新设计工作，“工作也是一种乐趣”将成为员工的新发现；（4）工作设计有利于改善人际关系，员工的工作热情也会随之提高；（5）工作设计使职责分明；
11.工作专业化方法的优点主要有 P254
1）工作专业化把专业化和单一化紧密的结合在一起，从而可以最大限度地提高工人的操作效率，增加组织的经济效益
2）由于把工作分解为很多简单的高度专业化的操作单元，因此对工人的技术要求低，可以节省大量的培训费用，并且有利于劳动力在不同岗位之间的轮换，而不致影响生产的正常进行
3）专业化对工人的技术要求低，可大大降低生产成本，因为只需廉价的劳动力来完成工作设计所规定的岗位要求
4）由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，加强了管理者对工人生产的产品数量和质量的控制，以保证生产的均衡
12、工作分析效果评估标准制定的原则 P284
（1）目标一致性原则（2）可测性原则 (3)明确性原则（4）可接受性原则（5）高效度原则（6）时效性和前瞻性原则（7）实事求是原则
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